Penyebab Quality Rating WhatsApp Number Turun
Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan quality rating nomor WhatsApp Anda turun, antara lain:
1. Mengirim Pesan Terlalu Sering
Mengirim pesan dalam jumlah besar dalam waktu singkat dapat dianggap sebagai spam oleh WhatsApp. Jika sistem mendeteksi bahwa Anda mengirim pesan massal secara berlebihan, ini bisa menyebabkan penurunan quality rating nomor WhatsApp Anda. Pastikan untuk mengirim pesan dengan interval yang wajar dan relevan agar tidak dianggap sebagai spam.
2. Laporan Spam Dari Pelanggan
Jika banyak pengguna melaporkan nomor Anda sebagai spam, quality rating otomatis akan turun. Ini sering terjadi jika pelanggan merasa terganggu atau menerima pesan yang tidak diinginkan. Untuk menghindari hal ini, pastikan bahwa pesan yang Anda kirimkan relevan dan bermanfaat bagi pelanggan.
3. Pesan yang Tidak Relevan
Pesan yang tidak relevan membuat pengalaman negatif bagi pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk menyesuaikan konten pesan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan agar mereka merasa dihargai dan diperhatikan. Misalnya, Anda memiliki klien dari berbagai industri. Anda bisa menyesuaikan pesan WhatsApp Blast sesuai dengan masing-masing industri klien Anda.
4. Lama Respons Pesan Masuk Dari Pelanggan
WhatsApp memantau seberapa cepat dan efektif Anda merespons pesan dari pelanggan. Jika Anda sering kali terlambat membalas atau bahkan tidak merespons sama sekali, hal ini bisa menurunkan rating kualitas akun Anda.
Untuk memonitor kecepatan membalas pesan pelanggan, Anda bisa menggunakan sistem Barantum Chat yang memiliki fitur laporan yang detail dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Laporan mulai dari rata-rata waktu admin membalas pesan, banyaknya pesan masuk, pesan yang dalam proses penyelesaian, pesan yang terselesaikan, ataupun laporan jika ada ekskalasi ticket pelanggan.
Cara Menjaga Quality Rating WhatsApp Number
Untuk menjaga quality rating nomor WhatsApp Anda tetap tinggi, Anda dapat melakukan beberapa hal berikut:
- Kirim pesan yang relevan: Pertama, pastikan setiap pesan yang Anda kirimkan relevan dan bermanfaat bagi pelanggan. Hindari pesan yang mengandung unsur SARA, pornografi, dan konten lainnya yang dilarang oleh Meta.
- Jaga frekuensi pengiriman pesan: Jangan mengirim pesan terlalu sering dalam waktu singkat. Kami sarankan untuk mengirim WhatsApp Blast 2 minggu sekali sehingga pesan Anda tidak dianggap spam oleh pelanggan.
- Cepat menanggapi keluhan: Jika ada keluhan atau laporan dari pelanggan, tanggapi dengan cepat dan selesaikan masalah mereka. Sebaiknya, pesan pelanggan sudah dibalas maksimal dalam waktu 24 jam. Untuk mempermudah Anda dalam membalas pesan pelanggan, Anda bisa menggunakan fitur chatbot Barantum. Chatbot Barantum dapat pesan pelanggan secara otomatis, baik di dalam maupun di luar jam operasional bisnis.
Apakah pertanyaan Anda terjawab?
Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center
Whatsapp Kami