Akun Facebook Bisnis Dinonaktifkan atau Muncul Error 551
Kenali beda akun Facebook bisnis yang dinonaktifkan Meta dan error #551 saat membalas chat Facebook di BarantumChat, beserta cara mengatasi keduanya.
Dua masalah ini sering tertukar. Error #551 berarti pelanggan tertentu tidak bisa menerima pesan dari Halaman Anda. Akun dinonaktifkan berarti Meta membatasi akun bisnis Anda sendiri, sehingga perlu banding ke Meta.
Ringkasan
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Error #551 di satu atau beberapa chat Facebook | Pelanggan memblokir Halaman, menonaktifkan akunnya, akunnya dibatasi Facebook, atau ada gangguan di Facebook | Kirim ulang nanti; jika tetap gagal, hubungi pelanggan lewat channel lain. |
Akun Facebook bisnis dinonaktifkan Meta | Meta menilai akun melanggar kebijakan atau mencurigakan | Lengkapi portofolio bisnis, lalu ajukan banding ke Meta. |
Muncul error #551 saat membalas chat Facebook
Error #551 berarti Facebook menolak pesan Anda karena pelanggan sedang tidak menerima pesan dari Halaman Anda (Meta menyebutnya User Block Error). Error ini dikirim oleh Meta, bukan dari BarantumChat, sehingga pesan tidak bisa dipaksa terkirim.
Gambar 1: Pesan error #551 di ruang chat Facebook BarantumChat
Di ruang chat, error tampil dengan kode #551 dan teks dari Facebook, misalnya This person isn't available right now (1).
Penyebabnya:
- Pelanggan memblokir pesan dari Halaman Facebook Anda.
- Pelanggan menonaktifkan atau menghapus akun Facebook-nya.
- Akun pelanggan dibatasi atau dinonaktifkan oleh Facebook.
- Ada gangguan teknis di sisi Facebook.
Cara mengatasinya:
- Kirim ulang pesan beberapa saat kemudian. Jika penyebabnya gangguan sementara, pesan bisa terkirim.
- Jika error tetap muncul, anggap pelanggan tidak bisa dihubungi lewat Facebook untuk sementara.
- Hubungi pelanggan lewat channel lain yang tersimpan di data kontaknya, misalnya WhatsApp atau email, dan minta pelanggan mengirim pesan lagi ke Halaman Facebook Anda jika ingin melanjutkan percakapan di Facebook.
Catatan: Anda tidak bisa membuka blokir dari sisi Halaman. Pelanggan sendiri yang harus membuka blokir atau mengaktifkan kembali akunnya.
Akun Facebook bisnis dinonaktifkan
Meta menonaktifkan akun Facebook bisnis jika menilai akun melanggar kebijakan atau terlihat mencurigakan. Penyebab yang umum:
- Melanggar kebijakan atau Standar Komunitas Meta.
- Memakai nama palsu atau akun palsu.
- Aktivitas mencurigakan, misalnya mengirim banyak permintaan pertemanan atau pesan dalam waktu singkat.
- Banyak laporan dari pengguna lain.
- Melanggar hak cipta.
- Keamanan akun disusupi (diretas).
Jika akun WhatsApp Business atau nomor WhatsApp ikut dibatasi, pengiriman dan penerimaan pesan di BarantumChat bisa terganggu sampai Meta memulihkan akun.
1. Lengkapi portofolio bisnis
Buka panduan penyiapan (Setup Guide) di Facebook Business Manager (sekarang disebut portofolio bisnis), lalu lengkapi hal berikut:
- Buat atau hubungkan Halaman Facebook ke portofolio bisnis.
- Buat akun iklan Facebook.
- Hubungkan akun Instagram yang sudah diubah menjadi akun profesional.
- Aktifkan autentikasi dua faktor (2FA).
- Tambahkan minimal satu orang lagi sebagai admin.
Panduan lengkapnya ada di Membuat portofolio bisnis (Business Manager) di Meta.
2. Ajukan banding ke Meta
- Buka Meta Business Support Home (Account Quality).
- Cari banner yang menyatakan akun Anda dinonaktifkan.
- Klik tombol untuk meminta peninjauan (misalnya Request review), lalu ikuti petunjuk dari Meta.
Gambar 2: Banner akun dinonaktifkan (2) dan tombol Request review (3)
Meta sering memperbarui tampilannya, jadi nama menu dan tombol bisa sedikit berbeda. Jika tidak menemukannya, ikuti petunjuk banding yang dikirim Meta lewat email atau notifikasi. Periksa email secara berkala, karena Meta bisa meminta informasi tambahan.
Catatan: Proses banding dan keputusan pemulihan akun sepenuhnya ada di pihak Meta. Tim support Barantum bisa membantu mengarahkan langkah banding.
Masih bermasalah?
Hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com jika error #551 muncul di banyak percakapan sekaligus, atau banding belum mendapat balasan dalam waktu wajar. Sertakan nama Halaman dan contoh waktu error.