Apa Itu Limit Pesan Harian WhatsApp dan Cara Mengeceknya
-
Limit pesan harian (tier) adalah batas jumlah nomor penerima baru yang bisa Anda kirimi pesan template dari WhatsApp Business API (WABA) dalam 24 jam. Limit ini berlaku per portofolio bisnis Meta dan dipakai bersama oleh semua nomor di portofolio tersebut. Dengan memahami tier, Anda bisa merencanakan broadcast tanpa pesan tertahan karena batas sudah tercapai.
Cara kerja limit pesan
Limit dihitung dari pesan template yang Anda kirim di luar jendela layanan pelanggan, yaitu lebih dari 24 jam sejak pelanggan terakhir membalas. Periodenya 24 jam bergulir, bukan per hari kalender.
Yang dihitung adalah penerima unik, bukan jumlah pesan. Nomor yang sudah pernah dichat tidak dihitung lagi.
Contoh pengiriman | Dihitung sebagai |
10 pesan ke 1 pelanggan yang sama | 1 penerima unik |
1 pesan ke 1.000 pelanggan berbeda | 1.000 penerima unik |
Tahapan tier
Setiap portofolio bisnis baru mulai dari tier 250. Tier naik bertahap seperti berikut.
Tier | Batas penerima unik baru per 24 jam |
Awal | 250 |
Berikutnya | 2.000 |
Berikutnya | 10.000 |
Berikutnya | 100.000 |
Tertinggi | Tanpa Batas |
Syarat naik ke tier berikutnya
- Dari 250 ke 2.000: selesaikan verifikasi bisnis portofolio Anda di Meta, atau kirim 2.000 pesan di luar jendela layanan pelanggan ke nomor unik dalam 30 hari.
- Dari 2.000 ke tier berikutnya: tier naik otomatis jika kualitas pesan tinggi dan Anda memakai minimal 50% limit dalam 7 hari terakhir. Kenaikan biasanya diproses dalam sekitar 6 jam.
Tidak ada proses pengajuan atau email persetujuan. Ikuti saja pola pengiriman di atas sampai limit naik.
Peringatan: Jika kualitas nomor Buruk terus-menerus, limit tidak naik dan template Anda bisa dijeda oleh Meta. Limit yang sudah dicapai tidak diturunkan karena kualitas. Kurangi broadcast dan promosi beruntun bila kualitas mulai menurun.
Cara mengecek limit di BarantumChat
Tier setiap nomor tampil di menu Penagihan BarantumChat. Menu ini hanya dapat dibuka oleh Admin.
- Klik ikon Penagihan di sidebar (1), lalu pilih Penggunaan WhatsApp (2).
Gambar 1: Menu Penagihan > Penggunaan WhatsApp
- Lihat tabel Channels. Kolom Quality (1) menunjukkan kualitas nomor (Baik, Kurang Baik, atau Buruk), dan kolom Tier Blast (2) menunjukkan limit nomor saat ini.
Gambar 2: Kolom Quality dan Tier Blast di tabel Channels
- Arahkan kursor ke ikon info di samping Tier Blast untuk melihat tahapan tier dan syarat naik tier (1).
Gambar 3: Tooltip Tier Blast berisi tahapan tier dan syarat naik tier
Catatan: Syarat naik tier di tooltip bisa berbeda dari aturan Meta terbaru. Jika berbeda, ikuti aturan di bagian Syarat naik ke tier berikutnya di atas.
Catatan: Jika kolom Tier Blast menampilkan Belum Diatur, limit belum ditetapkan oleh Meta. Ini biasanya terjadi pada nomor atau portofolio bisnis yang masih baru.
Cara mengecek limit di WhatsApp Manager
Anda juga bisa melihat limit langsung di Meta.
- Masuk ke WhatsApp Manager di Meta Business Suite.
- Klik Account tools.
- Pilih menu batas pengiriman pesan (misalnya Messaging Limits).
Meta sering memperbarui tampilannya, sehingga nama dan letak menu di akun Anda bisa sedikit berbeda.
Halaman tersebut menampilkan batas pengiriman pesan harian untuk nomor WhatsApp Anda.
Tips menjaga limit tetap naik
- Kirim pesan yang dipersonalisasi, informatif, dan relevan untuk pelanggan.
- Kirim hanya ke kontak yang sudah memberi izin (opt-in), dan hindari promosi berlebihan.
- Pakai template yang sesuai kebijakan Meta.
- Pantau kolom Quality secara berkala.
Masih bermasalah?
Jika tier tidak naik setelah syarat terpenuhi, hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.