Kenapa Suara IP Phone Putus-putus atau Seperti Robot?
Suara IP Phone yang putus-putus, hilang, atau seperti robot hampir selalu disebabkan oleh koneksi internet. Suara robot biasanya muncul saat koneksi lambat, sedangkan suara hilang atau terputus muncul saat koneksi tidak stabil.
Penyebab
- Memakai jaringan nirkabel (Wi-Fi). Dibandingkan kabel, jaringan nirkabel punya delay lebih lama, kualitas sinyalnya dipengaruhi cuaca, dan lebih rentan disadap. Kami menyarankan IP Phone memakai koneksi kabel LAN.
- Koneksi putus-putus. Kualitas jaringan menurun, biasanya disertai suara bergemerisik atau dengung.
- Koneksi lambat. Bandwidth terbagi ke banyak PC, atau habis dipakai unduhan/unggahan dan malware (virus, Trojan, spyware).
- Gangguan pada hub/switch. Hub/switch adalah pembagi sinyal data ke kartu jaringan. Jika rusak, komputer dalam jaringan tidak bisa saling berkomunikasi.
- Kabel jaringan rusak atau putus. Kabel antar-switch (uplink) yang putus mengganggu jaringan satu blok gedung; kabel backbone yang putus mengganggu sebagian besar komputer di jaringan LAN.
Solusi
Jika memakai kabel LAN
- Pastikan kabel LAN terpasang dengan benar di kedua ujung, yaitu di PC/laptop atau IP Phone dan di switch/router.
- Periksa lampu indikator port LAN. Lampu menyala atau berkedip berarti koneksi aktif.
- Periksa lampu hub/switch. Jika lampu indikator power mati, kemungkinan hub rusak. Jika lampu salah satu port mati, perangkat di port itu tidak aktif atau terganggu.
- Periksa seluruh kabel dari KTB hingga modem. Jika ada masalah di jalur ini, laporkan ke penyedia layanan telepon/internet Anda.
- Kurangi pemakaian bandwidth: hentikan unduhan besar, pindai komputer dengan antivirus atau anti-spyware, dan terapkan bandwidth management bila tersedia.
- Jika koneksi tetap lambat, tambah kecepatan paket internet Anda.
Jika memakai Wi-Fi
- Dekatkan perangkat ke router Wi-Fi. Dekatkan juga perangkat Bluetooth yang saling tersambung, misalnya headset.
- Jauhkan perangkat dari sumber gangguan: kabel daya, oven microwave, lampu neon, kamera video nirkabel, dan telepon nirkabel.
- Kurangi jumlah perangkat aktif di band 2,4 GHz. Jika router mendukung dua band, sambungkan lebih banyak perangkat Wi-Fi ke band 5 GHz.
- Ubah saluran (channel) Wi-Fi di pengaturan router ke saluran dengan gangguan paling sedikit.
- Jika memungkinkan, ganti ke koneksi kabel LAN.
Cek koneksi jaringan di Windows
- Buka Command Prompt (ketik cmd di pencarian Windows).
- Ketik ipconfig, lalu tekan Enter. Pastikan perangkat mendapat alamat IP (misalnya 192.168.x.x), subnet mask, dan default gateway sesuai jaringan Anda.
- Ketik ping diikuti alamat default gateway (biasanya router, misalnya ping 192.168.1.1) untuk memastikan perangkat terhubung ke jaringan LAN.
- Ketik ping google.com untuk mengecek koneksi ke internet. Jika gagal, masalahnya bisa di DNS atau di koneksi ke luar jaringan.
(1) Perintah ping. (2) Jumlah paket yang hilang (Lost). (3) Waktu respons minimum, maksimum, dan rata-rata.
- Untuk melihat status kabel, buka Control Panel > Network and Sharing Center > Change adapter settings, klik kanan Ethernet, lalu pilih Status.
Tips: Perintah lain untuk analisis lanjutan: tracert (melacak jalur ke tujuan), nslookup (cek DNS), dan route print (cek tabel routing). Untuk memantau kestabilan koneksi dalam waktu lama, Anda bisa memakai tool seperti PingPlotter. Di Linux/macOS, gunakan ifconfig atau ip a dan traceroute.
Masih bermasalah?
Jika suara tetap putus-putus setelah semua langkah di atas, hubungi tim support Barantum lewat live chat di pojok kanan bawah [support.barantum.com](https://support.barantum.com) atau email support@barantum.com. Sertakan hasil ping Anda agar tim lebih cepat menganalisis.