Kenapa Broadcast WhatsApp Tidak Membuat Room Chat Baru?
Broadcast tetap terkirim, tetapi room chat baru muncul setelah penerima membalas. Pahami alasannya dan cara mengecek hasil broadcast WhatsApp Anda.
Ini memang cara kerja BarantumChat. Broadcast tetap terkirim ke semua penerima, tetapi room chat baru hanya dibuat setelah penerima membalas, atau jika penerima sudah pernah chat dengan Anda sebelumnya.
Penyebab
- Penerima belum pernah chat. Saat broadcast dikirim ke leads yang belum pernah chat sama sekali, sistem tidak langsung membuat room chat untuk leads tersebut. Ini mencegah terbentuknya ribuan room kosong.
- Mencegah penumpukan chat. Jika setiap broadcast membuat room untuk semua penerima, inbox akan penuh chat tanpa respons, agen sulit menemukan chat yang penting, dan performa sistem menjadi lebih berat.
Room chat akan muncul jika:
Kondisi penerima | Room chat muncul? |
Membalas pesan broadcast | Ya, setelah balasan masuk |
Sudah pernah chat sebelumnya (ada riwayat) | Ya |
Belum pernah chat dan tidak membalas | Tidak. Pesan tetap terkirim |
Meskipun room chat belum ada, broadcast tetap tercatat di timeline aktivitas data penerima di CRM. Lihat Melihat broadcast WhatsApp di timeline aktivitas CRM.
Solusi
- Cek hasil pengiriman di halaman detail campaign untuk memastikan pesan sudah terkirim, dibaca, atau dibalas. Lihat Membaca laporan broadcast WhatsApp.
- Untuk melihat siapa saja yang membalas, buka laporan balasan per campaign. Lihat Melihat balasan pelanggan dari broadcast WhatsApp.
- Tunggu penerima membalas. Room chat baru akan muncul di inbox setelah balasan masuk, dan agen bisa melanjutkan percakapan dari sana.
Tips: Tambahkan tombol balasan cepat atau ajakan bertanya di template broadcast agar pelanggan lebih mudah membalas. Lihat Membuat template broadcast WhatsApp di BarantumChat.
Masih bermasalah?
Jika penerima sudah membalas tetapi room chat tetap tidak muncul, hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com. Sertakan nama campaign dan nomor penerima yang disamarkan sebagian (misalnya +62 812-xxxx-xxxx).