Cara Membuat CSAT/NPS pada Barantum Chat

Apakah anda mempunyai kebutuhan membuat rating kepuasan untuk service anda?

Maka berikut cara membuat CSAT/tingkat kepuasan customer di BarantumChat :

• Masuk ke BarantumChat, lalu ke Settings

• Lalu pilih CSAT & NPS Score

• Dan pada bagian ini anda harus aktifkan Feedback Score terlebih dahulu lalu bisa dilanjutkan mengaktifkan CSAT dan NPS sesuai kebutuhan anda

• Dilanjutkan pada bagian Feedback Score, disini anda bisa set ingin diaktifkan di channel mana (whatsapp, livechat dll)

1. Pilih nomor mana yang ingin diaktifkan csat nya
2. Klik Button Interactive Message disini kita input script untuk pilihan score atau CSATnya

Contoh :

Sangat Puas

Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

• Pada bagian interactive, bisa di add terlebih dahulu untuk mengisi kepuasannya, klik +Template

• Pilih Create Message Interactive

1. Judul templatenya
2. pembuakaan pada chat yang akan dikirimkan
3. badannya atau bagian tengah chat
4. penutup (opsional)
5. kategory dari template tersebut, bebas isi apa saja
6. bagian ini pilih List Messages
7. label dari CSAT
8. penambahan untuk score kepuasannya
9. judul kepuasan, seperti Sangat Puas dll
10. penjelasan kenapa Sangat puas
11. Jika sudah bisa Save

1. Jika kita memilih Dont follow Up a Question maka CSAT akan langsung tertutup dan status Chat menjadi Done, Jika kita memilih follow Up a Question maka CSAT akan melampirkan atau meminta customer untuk menjelaskan terhadap pilihanya tersebut
2. Opsi untuk follow up with questionnya, bisa dengan opsi yang sudah ditentukan sebelumnya.
3. Dilanjutkan dengan pertanyaan dari poin 1 & 2

• Jika sudah di set semua bisa klik Update