Panduan Integrasi Email dengan Barantum

Highlight:

• Integrasi email memungkinkan seluruh pesan pelanggan masuk ke satu dashboard terpusat di Barantum.
• Tim dapat merespons chat pelanggan lebih cepat tanpa perlu berpindah aplikasi atau perangkat.
• Distribusi chat ke agent dapat dilakukan otomatis sesuai pengaturan sistem.
• Seluruh riwayat komunikasi pelanggan tersimpan rapi dan mudah ditelusuri kembali.
• Proses follow-up, penawaran, dan layanan pelanggan dapat dikelola dalam satu platform terintegrasi.

Integrasi email dengan Barantum membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih rapi, cepat, dan terpusat. Melalui integrasi ini, seluruh pesan yang masuk dari email dapat langsung diterima dan ditangani melalui satu dashboard tanpa perlu berpindah aplikasi.

Ikuti panduan berikut untuk menghubungkan akun email Anda ke sistem Barantum dengan mudah.

Apa Itu Integrasi Email?

Integrasi email adalah proses menghubungkan email bisnis Anda ke sistem Barantum agar seluruh komunikasi pelanggan dapat dikelola dalam satu platform. Dengan integrasi ini, pesan email tidak lagi tersebar di banyak perangkat, tetapi masuk ke sistem yang terpusat sehingga lebih mudah dipantau, dikelola, dan ditindaklanjuti oleh tim.

Melalui integrasi ini, tim Anda dapat mengirim dan menerima pesan pelanggan langsung dari sistem Barantum tanpa harus berpindah aplikasi.

Manfaat Integrasi Email dengan Barantum

Berikut manfaat yang bisa Anda dapatkan setelah mengintegrasikan email dengan Barantum:

1. Semua chat email masuk ke Barantum sehingga tim dapat memantau dan merespons pelanggan dari satu dashboard.
2. Pesan dapat langsung ditangani oleh tim tanpa harus berganti perangkat atau akun, sehingga respons menjadi lebih cepat dan efisien.
3. Chat pelanggan bisa langsung didistribusikan ke agent atau tim terkait secara otomatis sesuai pengaturan.
4. Semua komunikasi pelanggan tersimpan dalam sistem sehingga mudah ditelusuri kembali saat dibutuhkan.
5. Tim dapat mengelola follow-up, penawaran, hingga layanan pelanggan langsung dari satu platform terintegrasi.

Cara Integrasi Email dengan Barantum

Berikut langkah-langkah untuk melakukan integrasi email:

1. Buka my.barantum.com.

2. Pastikan Anda login dengan akun Admin karena menu integrasi hanya dapat diakses oleh Admin. Setelah mengisi username dan password, klik Login.

3. Klik Integrations → klik Channel Integration.

4. Klik Email.

5. Klik tanda + Email untuk menambah akun Email yang ingin diintegrasikan.

6. Pilih tipe masuk Google.

7. Klik tombol Sign in with Google untuk masuk ke akun Google Anda.

8. Anda diminta untuk masuk ke akun Google Anda. Masukkan email dan kata sandi akun Google Anda.

9. Anda diminta untuk masuk ke akun Google Anda. Klik Next untuk melanjutkan.

10. Klik Continue untuk melanjutkan.

11. Centang kotak Select All.

12. Klik tombol Continue. Anda akan diarahkan untuk kembali ke Barantum Chat.

13. Klik Integrations → klik Channel Integration.

14. Klik Email.

15. Akun Email berhasil diintegrasikan. Semua pesan yang masuk ke channel Email yang diintegrasikan bisa dilihat di menu Inbox.

16.Pilih tipe masuk OAUTH2.

17. Klik tombol Login with Microsoft untuk masuk ke akun Microsoft Anda.

18. Anda diminta untuk masuk ke akun Microsoft Anda. Masukkan email Microsoft Anda

19. Klik Next untuk melanjutkan.

20. Klik Accept untuk melanjutkan. Anda akan diarahkan untuk kembali ke Barantum Chat.

21. Klik Integrations → klik Channel Integration.

22. Klik Email.

22. Akun Email berhasil diintegrasikan. Semua pesan yang masuk ke channel Email yang diintegrasikan bisa dilihat di menu Inbox.

23. Pilih tipe masuk IMAP.

24. Masukkan alamat email dan kata sandi Anda.

25. Masukkan Server In Domain. Anda bisa menemukan Server In Domain di pengaturan yang ada di aplikasi email yang Anda gunakan. Jika anda tidak menemukan Server In Domain yang digunakan email Anda, Anda bisa menghubungi tim IT anda.

26. Masukkan Server In Mode. Anda bisa menemukan Server in Mode di pengaturan yang ada di aplikasi email yang Anda gunakan. Jika anda tidak menemukan Server In Mode yang digunakan email Anda, Anda bisa menghubungi tim IT Anda.

27. Masukkan Server In Port. Anda bisa menemukan Server In Port di pengaturan yang ada di aplikasi email yang Anda gunakan. Jika anda tidak menemukan Server In Port yang digunakan email Anda, Anda bisa menghubungi tim IT Anda.

28. Masukkan Server Out Domain. Anda bisa menemukan Server Out Domain di pengaturan yang ada di aplikasi email yang Anda gunakan. Jika anda tidak menemukan Server Out Domain yang digunakan email Anda, Anda bisa menghubungi tim IT Anda.

29. Masukkan Server Out Mode. Anda bisa menemukan Server Out Mode di pengaturan yang ada di aplikasi email yang Anda gunakan. Jika anda tidak menemukan Server Out Mode yang digunakan email Anda, Anda bisa menghubungi tim IT Anda.

30. Masukkan Server Out Port. Anda bisa menemukan Server Out Port di pengaturan yang ada di aplikasi email yang Anda gunakan. Jika anda tidak menemukan Server Out Port yang digunakan email Anda, Anda bisa menghubungi tim IT Anda.

31. Klik tombol Pasang Sekarang untuk integrasi email dengan Barantum.

32. Akun Email berhasil diintegrasikan. Semua pesan yang masuk ke channel Email yang diintegrasikan bisa dilihat di menu Inbox. Selesai.

Setelah proses integrasi selesai, seluruh pesan email pelanggan akan otomatis masuk ke sistem Barantum dan siap dikelola oleh tim Anda. Pastikan pengaturan distribusi chat, assignment agent, dan notifikasi sudah sesuai agar komunikasi pelanggan dapat berjalan optimal.

Jika mengalami kendala selama proses integrasi, silakan hubungi tim support Barantum untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.