Panduan Melihat Report Analytic Agent Performance

Barantum menyediakan fitur Report Analytic Agent Performance yang membantu Anda melihat berbagai metrik performa agent secara lebih detail dan terukur. Melalui laporan ini, Anda dapat mengetahui tingkat responsivitas agent, jumlah percakapan yang ditangani, hingga efektivitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.

Apa Itu Report Analytic Agent Performance?

Report Analytic Agent Performance adalah laporan yang menampilkan data performa setiap agent dalam menangani percakapan pelanggan melalui berbagai channel komunikasi yang terintegrasi di Barantum.

Laporan ini membantu perusahaan memantau aktivitas agent berdasarkan berbagai indikator performa, seperti kecepatan respons, jumlah percakapan yang diselesaikan, hingga tingkat pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.

Fungsi Report Analytic Agent Performance

Laporan performa agent membantu bisnis memantau kualitas layanan pelanggan secara lebih efektif. Berikut beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan:

1. Memantau produktivitas dan performa setiap agent.
2. Mengetahui kecepatan respons agent kepada pelanggan.
3. Membantu mengevaluasi kualitas pelayanan customer service.
4. Mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan oleh agent.
5. Membantu pengambilan keputusan berdasarkan data performa tim.

Langkah-Langkah Melihat Report Analytic Agent Performance

Berikut langkah-langkah melihat laporan performa agent di Barantum:

1. Login ke akun Barantum melalui my.barantum.com.

2. Masuk ke halaman Barantumchat https://my.barantum.com/barantumchat, lalu klik menu Analytic Report.

3. Pilih Agent Performance. Pada halaman ini, Anda dapat melihat performa agent secara detail.

Melalui Report Analytics Agent Performance, Anda dapat memantau berbagai metrik performa agent, seperti:

Chat belum direspons oleh agent.

Total percakapan yang berhasil diselesaikan.

Rata-rata waktu penanganan percakapan.

Rata-rata waktu respons agent.

Jumlah percakapan baru yang diterima agent.

Persentase chat yang berhasil dilayani.

Rata-rata waktu respons pertama pelanggan.

Rata-rata waktu respons berdasarkan channel.

Penggunaan tag oleh masing-masing agent.

Tips Meningkatkan Performa Agent

Agar kualitas pelayanan pelanggan terus meningkat, berikut beberapa hal yang dapat dilakukan:

1. Pastikan setiap chat pelanggan mendapatkan respons dengan cepat.
2. Gunakan template atau knowledge base untuk mempercepat penanganan pertanyaan umum.
3. Lakukan monitoring performa agent secara rutin melalui laporan analytics.
4. Berikan pelatihan berkala untuk meningkatkan kemampuan komunikasi agent.
5. Evaluasi metrik seperti response time dan handling time untuk menemukan peluang perbaikan.

Dengan fitur Report Analytic Agent Performance, Anda dapat memantau kinerja tim secara lebih transparan dan terukur. Informasi yang tersedia membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mengoptimalkan produktivitas agent, serta memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman komunikasi yang lebih baik.