Panduan Melihat Laporan Respons Pesan Broadcast per Campaign

Setelah mengirim pesan broadcast, langkah berikutnya yang tidak kalah penting adalah memantau respons pelanggan. Hal ini membantu bisnis mengetahui apakah pesan yang dikirim berhasil menarik perhatian pelanggan atau justru kurang mendapatkan interaksi.

Laporan respons pesan broadcast per campaign merupakan fitur yang memungkinkan Anda melihat hasil respons pelanggan berdasarkan campaign broadcast tertentu yang telah dikirim. Dengan adanya laporan ini, bisnis dapat melakukan evaluasi dan menentukan strategi komunikasi berikutnya dengan lebih tepat.

Mengapa Laporan Respons Pesan Broadcast per Campaign Itu Penting?

Melihat laporan respons tidak hanya sekadar mengetahui berapa banyak pelanggan yang membalas pesan. Data tersebut dapat membantu bisnis memahami efektivitas campaign dan perilaku pelanggan secara lebih detail. Berikut beberapa manfaatnya:

1. Mengetahui efektivitas campaign broadcast

Laporan respons membantu Anda melihat apakah campaign yang dibuat berhasil mendapatkan perhatian pelanggan atau tidak. Jika respons tinggi, maka isi pesan yang digunakan kemungkinan cukup relevan.

2. Membantu mengukur ketertarikan pelanggan

Respons pelanggan dapat menjadi indikator minat terhadap produk, promo, atau informasi yang dikirimkan.

Misalnya:

• Banyak pelanggan bertanya mengenai produk.
• Banyak pelanggan meminta informasi lebih lanjut.
• Sedikit atau tidak ada respons sama sekali.

Hal tersebut dapat membantu Anda melakukan evaluasi campaign berikutnya.

3. Memudahkan follow-up pelanggan

Anda dapat dengan mudah mengetahui pelanggan mana yang merespons sehingga tim sales atau customer service dapat melakukan tindak lanjut lebih cepat.

4. Membantu evaluasi isi pesan broadcast

Jika tingkat respons rendah, Anda dapat meninjau kembali:

• Isi pesan
• Judul campaign
• Waktu pengiriman
• Gaya bahasa yang digunakan

Hal ini dapat membantu meningkatkan performa campaign berikutnya.

5. Mempermudah pengelolaan data pelanggan

Seluruh data respons pelanggan tersimpan secara terstruktur sehingga lebih mudah dicari, dianalisis, dan didokumentasikan.

6. Membantu pengambilan keputusan bisnis

Data respons pelanggan dapat digunakan sebagai referensi untuk menentukan strategi pemasaran atau campaign selanjutnya.

Panduan Melihat Laporan Respons Pesan Broadcast per Campaign

Anda dapat melihat laporan respons pesan broadcast langsung melalui menu report pada Barantum. Ikuti langkah-langkah berikut:

1. Login ke akun Barantum melalui my.barantum.com. Masuk menggunakan email dan password yang telah terdaftar.

2. Setelah berhasil masuk ke sistem, buka menu Listing Report.

3. Kemudian klik menu Broadcast Response.

4. Gunakan fitur filter untuk mempermudah pencarian data sesuai kebutuhan dengan klik Filter & Search.

5. Atur filter broadcast respons list yang diinginkan.

Terdapat beberapa filter yang dapat digunakan agar pencarian data menjadi lebih spesifik:

• Date created:Pilih tanggal pembuatan broadcast. Anda dapat menentukan rentang tanggal sesuai kebutuhan untuk menampilkan data tertentu.

• Search by: Jika ingin mencari respons dari room tertentu, Anda dapat memilih ID Room dan memasukkan ID Room pada kolom yang tersedia. Jika tidak mencari secara spesifik, Anda dapat melewati bagian ini.

• Select Bot: Pilih nomor WhatsApp bisnis yang digunakan. Anda dapat mengintegrasikan lebih dari satu nomor WhatsApp bisnis sesuai kebutuhan perusahaan dengan biaya tambahan per nomor.

• Select Campaign: Pilih campaign broadcast yang ingin Anda lihat responsnya.
  

6. Setelah seluruh filter diatur, klik Search Data.

7. Setiap pelanggan yang merespons broadcast akan ditampilkan beserta isi responsnya. Anda juga dapat mengunduh laporan tersebut dengan klik Download Report.

8. Untuk melihat detail percakapan pelanggan, klik titik tiga → pilih Detail Chat.

9. Anda akan otomatis masuk ke room chat sehingga dapat melihat isi respons pelanggan beserta riwayat percakapan secara lengkap.

Dengan fitur laporan respons broadcast per campaign, Anda dapat memantau hasil campaign secara lebih detail dan terukur. Selain membantu melihat interaksi pelanggan, laporan ini juga mempermudah proses evaluasi serta membantu tim dalam mengambil langkah tindak lanjut yang lebih cepat dan tepat.