Membuat Template Broadcast WhatsApp di BarantumChat
Buat template pesan WhatsApp di menu Broadcast BarantumChat, ajukan ke Meta, lalu pakai untuk mengirim broadcast ke banyak pelanggan.
Template broadcast adalah format pesan yang Anda susun sekali, disetujui Meta, lalu dipakai berulang untuk mengirim pesan ke banyak pelanggan. Panduan ini membahas cara membuat template dan mengajukannya ke Meta.
Kapan memakai template broadcast?
Buat template jika:
- Anda ingin mengirim broadcast WhatsApp, misalnya promo, pengingat tagihan, atau undangan acara. Broadcast WhatsApp API wajib memakai template yang sudah disetujui Meta.
- Anda perlu menghubungi pelanggan yang chat terakhirnya sudah lewat 24 jam. Di luar jendela 24 jam, WhatsApp hanya mengizinkan pesan berupa template.
- Pesan yang sama dikirim berulang kali, sehingga cukup disusun sekali.
Hasilnya seperti apa?
Template tampil di daftar Template Pesan. Setelah disetujui Meta, template bisa dipilih di bagian Isi pesan saat membuat broadcast. Pelanggan menerima pesan seperti contoh di bawah, dengan {{1}} dan {{2}} diganti data tiap penerima.
Contoh: tampilan template di WhatsApp pelanggan
Sebelum memulai
- Akun WhatsApp Business API atau WhatsApp Coexistence sudah terhubung ke BarantumChat.
- Anda punya akses ke menu Broadcast di BarantumChat.
- Siapkan isi pesan dan tentukan kategorinya: Marketing (promosi), Utility (notifikasi transaksi), atau Authentication (kode OTP). Lihat Apa arti kategori template pesan WhatsApp?
Langkah-langkah
- Masuk ke my.barantum.com, lalu buka BarantumChat > Broadcast.
- Klik menu Template (2a), lalu klik Buat Template (2b).
Langkah 2: Menu Template dan tombol Buat Template
- Jendela Pilih titik awal terbuka. Di kiri ada pilihan channel, di kanan ada kolom cari, tab kategori, dan kartu template. Pilih salah satu:
- Klik Mulai dari Kosong (3a) untuk menyusun template sendiri. Form Buat Template terbuka dengan isian kosong.
- Klik Pakai (3b) pada kartu template siap pakai. Form Buat Template terbuka dengan nama, isi pesan, footer, dan kategori yang sudah terisi dari kartu itu, lalu sesuaikan isinya.
Untuk menutup jendela tanpa memilih, klik ikon X di kanan atas atau klik area gelap di luar jendela.
Langkah 3: Kartu Mulai dari Kosong dan tombol Pakai
- Ketik nama template di kolom paling atas (4a), lalu isi bagian 1 · Kategori & Akun (4b): Kategori Template, Bahasa, dan Akun WhatsApp pengirim.
Langkah 4: Nama template dan bagian Kategori & Akun
- Di bagian 2 · Susun Konten, pilih Tipe Konten (5a), lalu tulis Isi Pesan (Body) (5b). Periksa hasilnya di Pratinjau WhatsApp di sisi kanan.
Langkah 5: Tipe Konten dan Isi Pesan (Body)
- Klik Ajukan ke Meta (6) di kanan atas. Jika belum siap mengajukan, klik Simpan Draf.
Langkah 6: Tombol Ajukan ke Meta
- Pop-up Ajukan ke Meta untuk Persetujuan? muncul dan menjelaskan bahwa template dikirim ke Meta untuk ditinjau dengan status awal Menunggu. Klik Ajukan Sekarang (7). Jika ingin memeriksa lagi, klik Nanti dulu untuk menutup pop-up dan kembali ke form.
Langkah 7: Konfirmasi Ajukan ke Meta untuk Persetujuan?
Hasil: template baru muncul di daftar Template Pesan dengan status Menunggu (1). Setelah Meta menyetujuinya, status berubah menjadi Disetujui. Biasanya prosesnya beberapa menit hingga 24 jam.
Gambar: Template baru berstatus Menunggu
Tips: Ingin menambahkan nama pelanggan, gambar header, atau tombol seperti Lihat Penawaran? Lihat Menambahkan variabel, header, dan tombol di template WhatsApp.
Aturan penulisan template
- Nama template: hanya huruf kecil, angka, dan garis bawah (_), tanpa spasi. Nama dikunci setelah dikirim ke Meta. Contoh: promo_september_v1.
- Isi Pesan (Body): maksimal 1.024 karakter.
- Kategori: sesuaikan dengan isi pesan. Meta dapat menyesuaikan kategori saat peninjauan.
Tips: Template dengan isi yang jelas, tanpa huruf kapital semua, dan tanpa klaim yang tidak bisa dibuktikan lebih cepat disetujui.
Memastikan template berhasil dibuat
- Buka menu Template, lalu cari nama template Anda di daftar Template Pesan.
- Pastikan statusnya Menunggu atau Disetujui. Arti setiap status ada di Apa arti status template pesan WhatsApp di BarantumChat?
- Setelah berstatus Disetujui, buat broadcast, lalu klik Pilih template di bagian Isi pesan. Ketik nama template di kolom cari (3a) dan pastikan template muncul di daftar jendela Pilih template WhatsApp (3b). Klik template untuk melihat pratinjaunya di sisi kanan. Untuk menutup jendela tanpa memilih, klik Batal atau ikon X. Lihat Mengirim broadcast WhatsApp: kirim sekarang atau jadwalkan.
Gambar: Template yang sudah disetujui di jendela Pilih template WhatsApp
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Muncul The message template name can only have lowercase letters and underscores | Nama template memakai huruf besar atau spasi | Ganti dengan huruf kecil, angka, dan garis bawah |
Muncul There is already Indonesian content for this template | Nama template sudah dipakai untuk bahasa yang sama | Gunakan nama lain |
Muncul New Indonesian content can't be added while the existing Indonesian content is being deleted | Template dengan nama sama baru dihapus dan namanya tidak bisa dipakai selama 30 hari | Gunakan nama lain |
Muncul Template name does not exist in the translation | Nama template sudah pernah dipakai dalam bahasa lain | Gunakan nama yang benar-benar baru |
Muncul Component of type BODY is missing expected field(s) | Variabel di Isi Pesan (Body) tidak berurutan atau ada yang terlewat | Susun ulang variabel mulai dari {{1}} |
Muncul Please try one more hour | Meta membatasi jumlah pengajuan template dalam waktu singkat | Ajukan lagi setelah 1 jam |
Muncul You have exceeded the maximum number of message templates | Jumlah template sudah mencapai batas Meta | Hapus template yang tidak dipakai. Lihat Berapa batas jumlah template WhatsApp di Meta? |
Status berubah menjadi Ditolak | Isi template melanggar kebijakan Meta | Perbaiki isi template sesuai alasan penolakan. Lihat Kenapa template WhatsApp saya ditolak Meta? |