Mencari Chat atau Pesan di BarantumChat
Temukan chat pelanggan dengan cepat lewat nama, nomor telepon, atau kata dalam isi pesan dari kolom pencarian di atas daftar chat BarantumChat.
Gunakan kolom pencarian di atas daftar chat untuk menemukan pelanggan atau pesan tertentu. Anda bisa mencari dengan nama pelanggan, nomor telepon, atau kata yang pernah ditulis pelanggan, misalnya "kendala".
Kapan memakai panduan ini
- Pelanggan menanyakan kelanjutan chat sebelumnya dan Anda perlu menemukannya cepat.
- Anda ingat kata yang ditulis pelanggan, tetapi tidak ingat namanya.
- Daftar chat terlalu panjang untuk digulir satu per satu.
Hasilnya seperti apa?
Setelah Anda mengklik hasil pencarian, room chat pelanggan tersebut terbuka (1), sementara daftar chat di kiri tetap menampilkan hasil yang cocok.
Gambar 1: Room chat dari hasil pencarian
Sebelum memulai
- Anda punya akses ke modul Chat (BarantumChat).
Langkah-langkah
- Klik menu Chat di navbar atas (1). Modul BarantumChat terbuka.
Langkah 1: Menu Chat di navbar
- Klik kolom Cari kontak atau isi pesan di atas daftar chat (2).
Langkah 2: Kolom Cari kontak atau isi pesan
- Ketik nama pelanggan, nomor telepon, atau kata kunci minimal 3 karakter (3). Pencarian berjalan otomatis; Anda juga bisa menekan Enter.
Langkah 3: Kata kunci di kolom pencarian
Pilih kata kunci sesuai yang Anda ingat:
Yang Anda ingat | Ketik | Hasil tampil di bagian |
Nama pelanggan | Sebagian nama, misalnya "Sari" | Kontak & Percakapan |
Nomor telepon | Sebagian nomor, misalnya "0812" | Kontak & Percakapan |
Isi pesan | Kata yang ditulis pelanggan, misalnya "transfer" | Pesan |
- Klik hasil yang ingin dibuka (4). Room chat pelanggan terbuka di tengah layar (lihat Gambar 1).
Langkah 4: Hasil pencarian yang diklik
Hasil: Daftar chat menampilkan hasil yang cocok. Kontak dan room chat tampil di bagian Kontak & Percakapan, sedangkan pesan yang memuat kata kunci tampil di bagian Pesan. Room chat yang Anda klik terbuka seperti pada Gambar 1.
- Setelah selesai, klik ikon silang di kolom pencarian (5) untuk menghapus kata kunci dan kembali ke daftar chat lengkap.
Langkah 5: Ikon silang untuk menghapus kata kunci
Tips: Hasil pencarian mengikuti tab status yang sedang aktif, misalnya Masuk atau Tunda. Jika chat yang dicari tidak muncul, pindah ke tab status lain. Untuk menyaring berdasarkan channel, agen, tag, atau tanggal, gunakan filter chat.
Memastikan berhasil
- Daftar chat hanya menampilkan chat yang cocok dengan kata kunci (langkah 3).
- Room chat pelanggan yang Anda klik terbuka (Gambar 1).
- Setelah ikon silang diklik, daftar chat kembali lengkap.
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Hasil tidak muncul saat mengetik | Kata kunci kurang dari 3 karakter | Ketik minimal 3 karakter atau tekan Enter |
Chat yang dicari tidak ada di hasil | Chat berada di tab status lain | Pindah ke tab status lain, misalnya Tunda |
Chat lama tidak ditemukan | Pencarian ini untuk daftar chat aktif | Gunakan Laporan Listing. Lihat Melihat riwayat chat pelanggan di BarantumChat |
Setelah ini apa?
- Saring daftar chat lebih detail dengan filter chat.
- Cari chat lama berdasarkan rentang tanggal lewat Melihat riwayat chat pelanggan di BarantumChat.