Menambahkan Tag di Room Chat BarantumChat
Tag membantu tim mengelompokkan percakapan, misalnya Komplain, VIP, atau Leads Baru. Chat yang sudah diberi tag bisa difilter di daftar chat dan bisa disinkronkan ke kontak atau lead.
Kapan memakai tag?
Beri tag pada room chat jika:
- Anda ingin mengelompokkan percakapan sesuai jenisnya, misalnya Komplain, VIP, atau Leads Baru.
- Tim perlu cepat menemukan chat sejenis. Chat bertag bisa difilter di daftar chat.
- Anda ingin mengirim broadcast ke kelompok pelanggan tertentu. Daftar penerima broadcast bisa dibuat dari tag.
Hasilnya seperti apa?
Contoh: tag Prioritas, Pre-order, dan VIP di kartu Tags
- Tag yang ditambahkan tampil sebagai label berwarna di kartu Tags panel Detail Percakapan (kotak Hasil pada gambar).
- Tag juga tampil di bawah nama pelanggan pada daftar chat, jadi jenis percakapan terlihat sekilas.
- Chat bisa difilter berdasarkan tag. Lihat Memfilter chat berdasarkan channel, agen, atau tag.
- Jika Sinkronkan Tag Chat ke Kontak dan Prospek aktif, tag juga tersimpan di data kontak atau lead.
- Contoh situasi: pelanggan penting diberi tag VIP. Supervisor lalu memfilter tag VIP untuk melihat semua chat pelanggan penting.
Sebelum memulai
- Anda sudah membuka BarantumChat di web, atau aplikasi Barantum Mobile di ponsel.
Menambahkan tag dari web
- Buka room chat yang ingin diberi tag.
- Di panel Detail Percakapan, gulir ke kartu Tags, klik + Tambah Tag. Kolom Pilih atau ketik untuk cari tag dan daftar tag terbuka di bawahnya (2). Pilih tag dari daftar, atau ketik beberapa huruf untuk mencarinya. Jika tag belum ada, ketik namanya lalu pilih Tambahkan Ini Sebagai Tag Baru.
Langkah 2: Daftar tag di kartu Tags
- Ulangi jika ingin menambah tag lain.
Hasil: muncul pesan Berhasil Menyimpan Data di kartu Tags (2a) dan tag baru tampil di kartu itu (2b).
Langkah 2: Pesan Berhasil Menyimpan Data dan tag baru di kartu Tags
Tag juga tampil di bawah nama pelanggan pada daftar chat (2c). Jika tag lebih dari dua, sisanya diringkas menjadi +N.
Langkah 2: Tag di bawah nama pelanggan pada daftar chat
Cara memastikan: buka filter chat. Panel Filter Obrolan terbuka di sisi kanan, berisi pilihan Filter Tersimpan, Jenis Channel, Pilih Agent, Periode Pesan, Tag, dan Urutkan Berdasarkan. Gulir ke bagian Tag, pilih tag tersebut (1), lalu klik Terapkan Filter (2). Untuk menutup panel tanpa menerapkan filter, klik Batal atau ikon X di kanan atas.
Gambar 1: Panel Filter Obrolan dengan tag Komplain terpilih
Room chat tadi harus muncul di hasilnya (3).
Gambar 2: Room chat muncul di hasil filter tag
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Tag yang dicari tidak ada (Tag tidak ditemukan) | Tag belum pernah dibuat | Ketik nama tag, lalu pilih Tambahkan Ini Sebagai Tag Baru |
Muncul Tags Minimal 3 Karakter atau Lebih | Nama tag baru kurang dari 3 karakter | Pakai nama tag minimal 3 karakter |
Muncul Tag Sedang Digunakan | Tag dengan nama yang sama sudah ada | Pilih tag yang sudah ada dari daftar |
Tag tidak bisa dihapus dan muncul Tag ini berasal dari Kontak/Prospek terkait | Tag ikut tersinkron dari data kontak atau prospek | Hapus tag dari halaman Kontak/Prospek-nya |
Tag tidak ikut tersimpan di kontak atau lead | Sinkronkan Tag Chat ke Kontak dan Prospek belum aktif | Minta Admin mengaktifkannya. Lihat Menyinkronkan tag chat ke kontak dan lead |
Masih bermasalah?
Hubungi tim support melalui live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.