Mengatur Status Online atau Offline Agen di BarantumChat
Status agen menentukan siapa yang menerima chat masuk. Admin bisa melihat dan mengubah status semua agen dari menu Daftar Agen, sedangkan setiap agen bisa mengubah statusnya sendiri dari navbar.
Kapan mengubah status agen?
- Agen mulai bekerja dan siap menerima chat masuk.
- Agen sedang istirahat atau selesai bekerja.
- Admin perlu mengatur siapa yang online, misalnya agen yang sedang libur.
Hasilnya seperti apa?
Status menentukan siapa yang menerima chat masuk. Status agen tampil sebagai Online atau Offline di kolom Status pada Daftar Agen (kotak Hasil pada gambar). Agen juga melihat statusnya sendiri di tombol status di navbar. Admin bisa mengunci agen tetap offline agar statusnya tidak bisa diubah sendiri.
Contoh: status Online dan Offline agen di Daftar Agen
Sebelum memulai
- Untuk mengubah status agen lain, akun Anda harus berperan Admin. Menu Pengaturan tidak tersedia untuk Employee.
- Agen adalah user yang memiliki akses chat. Agen baru otomatis muncul di Daftar Agen setelah user-nya dibuat.
Mengubah status agen sebagai Admin
- Di BarantumChat, klik ikon Pengaturan (1) di sidebar kiri. Halaman Pengaturan terbuka dengan daftar menu pengaturan di kiri, seperti General, Daftar Agen, dan Round Robin.
Langkah 1: Menu Pengaturan di BarantumChat
- Klik Daftar Agen (2). Tabel daftar agen terbuka di kanan, berisi nama agen, tim, tipe, dan status (penjelasan kolom ada di tabel Arti kolom Daftar Agen di bawah). Untuk kembali ke inbox, klik ikon Pesan Masuk di sidebar kiri.
Langkah 2: Menu Daftar Agen
- Cek kolom Status (3a) untuk melihat agen yang Online atau Offline, lalu klik sakelar di kolom Aksi (3b) pada baris agen. Sakelar biru berarti agen online, abu-abu berarti offline.
- (Opsional) Untuk agen yang offline, aktifkan sakelar Kunci Agen Offline (4) agar agen tersebut tidak bisa mengubah statusnya sendiri menjadi online.
Langkah 3-4: Kolom Status, sakelar Aksi, dan Kunci Agen Offline
Hasil: Muncul notifikasi "Agent are Online" atau "Agent are Offline" di kiri bawah layar (3a), dan kolom Status berubah sesuai pilihan Anda (3b). Untuk memastikan, minta agen melihat label tombol status di navbar kanan atas.
Langkah 3: Notifikasi Agent are Online dan status agen berubah
Arti kolom Daftar Agen
Kolom | Arti |
Agen | Nama user agen |
Tim | Tim tempat agen bergabung |
Tipe | Peran user: Admin atau Employee |
Status | Status saat ini: Online atau Offline |
Dibuat Oleh / Tanggal Dibuat | User pembuat dan waktu agen dibuat |
Aksi | Sakelar untuk mengubah agen menjadi online atau offline |
Kunci Agen Offline | Muncul hanya untuk agen offline; mengunci statusnya tetap offline |
Mengubah status Anda sendiri
- Klik tombol status (1) di navbar kanan atas. Tombol ini menampilkan status Anda saat ini, Online atau Offline.
Langkah 1: Tombol status di navbar
- Menu Status Agen terbuka. Isinya: keterangan bahwa selain "Tersedia" Anda tidak menerima chat masuk, pilihan tampilan status (misalnya Standar), daftar status, dan tombol + Tambah Status di bagian bawah. Pilih Tersedia/Stand By (2) untuk mulai menerima chat, atau pilih status lain yang sesuai (misalnya Sedang Istirahat). Daftar status bisa berbeda jika perusahaan Anda memakai status kustom.
Langkah 2: Pilihan status di menu Status Agen
Hasil: Tombol status (2) di navbar menampilkan Online jika Anda memilih Tersedia/Stand By. Jika Anda memilih status lain, tombol menampilkan Offline dan Anda tidak menerima chat masuk.
Langkah 2: Tombol status di navbar menampilkan Online
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Agen tidak bisa mengubah statusnya sendiri | Agen dikunci offline oleh Admin | Admin mematikan Kunci Agen Offline di Daftar Agen |
Sakelar Kunci Agen Offline tidak muncul | Sakelar ini hanya muncul untuk agen yang offline | Ubah agen menjadi offline lebih dulu lewat sakelar Aksi |
Menu Pengaturan atau Daftar Agen tidak terlihat | Akun berperan Employee | Minta Admin mengubah status agen |
Pilihan status di navbar berbeda dari artikel | Perusahaan memakai status kustom | Pilih status yang sesuai. Tanyakan arti tiap status ke Admin |