Membaca Laporan Broadcast WhatsApp
Cek hasil broadcast WhatsApp di halaman detail campaign, mulai dari pesan terkirim, dibaca, dan dibalas, sampai alasan gagal, lalu unduh laporannya.
Setiap campaign broadcast punya halaman detail yang menampilkan hasil pengirimannya: berapa pesan sampai, dibaca, dan dibalas, serta siapa saja yang gagal dikirimi dan alasannya. Dari halaman yang sama, Anda bisa mengunduh laporannya.
Kapan membaca laporan broadcast?
- Menilai hasil campaign: berapa persen penerima membaca dan membalas pesan.
- Mencari penerima yang gagal dikirimi, lalu memperbaiki daftar penerima atau template.
- Menindaklanjuti pelanggan yang membalas, misalnya yang menekan tombol Lihat Penawaran.
- Menyimpan laporan untuk atasan atau evaluasi bulanan.
Hasilnya seperti apa?
Halaman detail campaign menampilkan Funnel Pengiriman (Meta) (1): jumlah dan persentase pesan di setiap tahap, dari Total Kontak hingga Dibalas. Di bawahnya ada jumlah pesan yang Tidak Terkirim, Pending / Antrian, dan Gagal Kirim (Meta) (2).
Gambar 1: Funnel Pengiriman (Meta) (1) dan jumlah Tidak Terkirim, Pending / Antrian, Gagal Kirim (Meta) (2)
Sebelum memulai
- Anda sudah mengirim broadcast. Lihat Mengirim broadcast WhatsApp: kirim sekarang atau jadwalkan.
- Angka berasal dari laporan status Meta (WhatsApp) yang diperbarui berkala, jadi bisa bertambah beberapa saat setelah broadcast terkirim.
Membuka laporan campaign
- Masuk ke my.barantum.com, lalu buka BarantumChat > Broadcast.
- Di daftar campaign, klik ikon mata Lihat Detail (2) pada campaign yang ingin dicek.
Langkah 2: Ikon Lihat Detail pada baris campaign
Hasil: halaman detail campaign terbuka. Di sisi kiri ada Informasi Campaign (1) dan Preview Pesan; di sisi kanan ada ringkasan biaya (2), Funnel Pengiriman (Meta) (3), dan Log Pengiriman di bagian bawah.
Hasil: Halaman detail campaign
Untuk kembali ke daftar campaign, klik ikon panah Kembali (4) di kiri atas halaman detail.
Gambar: Tombol Kembali di halaman detail campaign
Tips: Klik ikon muat ulang di samping waktu sinkronisasi untuk menarik status terbaru dari Meta.
Memahami angka ringkasan
Kartu biaya di atas funnel:
Kartu | Arti |
Estimasi Awal | Perkiraan biaya seluruh kontak, dihitung dari tarif rata-rata yang benar-benar ditagih pada campaign ini |
Total Biaya | Biaya yang benar-benar ditagih; pesan gagal yang dikembalikan tidak dihitung |
Biaya / Pesan | Rata-rata biaya per pesan yang ditagih |
Biaya / Balasan | Total Biaya dibagi jumlah balasan, yaitu biaya rata-rata untuk mendapat 1 balasan |
Tiga kotak di bawah funnel:
Kotak | Arti | Ditagih? |
Tidak Terkirim | Dihentikan Barantum sebelum dikirim, misalnya saldo tidak cukup, kategori template tidak dikenali, atau format nomor tidak valid | Tidak |
Pending / Antrian | Masih diproses atau menunggu laporan dari Meta; diperbarui otomatis | — |
Gagal Kirim (Meta) | Ditolak Meta, misalnya nomor tidak aktif di WhatsApp atau penerima memblokir nomor bisnis | Dikembalikan bila sudah ditagih |
Tarif per pesan mengikuti ketentuan di barantum.com. Lihat juga Apa saja komponen biaya broadcast WhatsApp API?
Melihat status setiap penerima
Log Pengiriman menampilkan satu baris per penerima. Saring daftar lewat filter status (1), atau cari nama dan nomor di kolom pencarian. Kolom Status (2) menunjukkan hasil akhir tiap penerima.
Gambar 2: Filter status (1) dan kolom status tiap penerima (2)
- Kolom Diterima Meta, Terkirim, Dibaca, dan Dibalas berisi jam setiap tahap. Tanda — berarti tahap itu belum terjadi.
- Kolom Value berisi isi balasan penerima. Jika template memakai tombol Balasan Cepat, yang tampil adalah teks tombol yang dipilih.
- Status bernilai Sukses (pesan sampai ke HP penerima), Pending / Antrian, Gagal, atau Tidak terkirim.
Mencari penerima yang gagal
- Di filter status, pilih Gagal (Meta) atau Tidak terkirim (1).
- Baca kode dan alasan error di kolom Status (2), lalu klik Lihat solusi di bawahnya.
Langkah 1–2: Filter Gagal (Meta), lalu alasan error dan Lihat solusi
- Jendela solusi terbuka dengan judul error di bagian atas. Di bawahnya tampil kode error, jenis error (misalnya Error permanen · perlu perbaikan), dan keterangan Pesan gagal tidak ditagih (3a), lalu Penyebab umum dan Cara mengatasi (3b). Klik ikon x (3c) di kanan atas untuk menutup jendela dan kembali ke Log Pengiriman.
Langkah 3: Jendela solusi error
Penjelasan setiap kode ada di Apa arti pesan error saat mengirim broadcast WhatsApp?
Melihat pelanggan yang membalas
- Per campaign: di filter status, pilih Dibalas. Isi balasan tampil di kolom Value.
- Semua campaign sekaligus: buka ikon Listing Report di menu kiri BarantumChat, lalu pilih Daftar Broadcast. Klik Filter & Cari, atur Tanggal Dibuat, ID Room, Nama Bot, atau Nama Campaign, lalu klik Cari Data. Untuk menghitung total balasan, hitung baris yang tampil atau unduh laporannya. Satu pelanggan bisa muncul di lebih dari satu baris.
Mengunduh laporan
- Di kanan atas halaman detail campaign, klik Unduh Laporan (1).
Langkah 1: Tombol Unduh Laporan di detail campaign
- Muncul jendela Ekspor Data Sedang Diproses. Proses ekspor memerlukan waktu hingga 24 jam. Klik Ke Halaman Download (2) untuk membuka halaman Download, atau klik Tutup untuk kembali ke laporan.
Langkah 2: Jendela Ekspor Data Sedang Diproses
- Di halaman Downloads, cek kolom status file secara berkala, misalnya Proses (3a). Setelah statusnya Selesai, klik Unduh (3b) pada baris file tersebut.
Langkah 3: Status ekspor dan tombol Unduh di halaman Downloads
Catatan: Menu Riwayat di Broadcast juga menampilkan daftar campaign beserta total terkirim dan gagal. Gunakan menu ini (opsional) jika ingin melihat broadcast dari API di tab Broadcast dari API.
Memastikan laporan sudah lengkap
- Bandingkan Total Kontak di funnel dengan jumlah penerima di daftar penerima campaign.
- Pastikan angka Pending / Antrian sudah 0 atau tidak bertambah lagi. Jika masih ada, tunggu lalu muat ulang.
- Pastikan jumlah di filter status (misalnya Gagal (Meta)) sama dengan angka di kotak ringkasan.
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Banyak penerima masih Pending / Antrian | Campaign masih dikirim bertahap, laporan Meta belum masuk, atau HP penerima offline | Tunggu beberapa saat, lalu klik ikon muat ulang. Status diperbarui otomatis |
Banyak penerima Tidak terkirim | Saldo tidak cukup saat pesan akan dikirim, kategori template tidak dikenali, atau format nomor tidak valid | Isi saldo WhatsApp dan periksa nomor di daftar penerima, lalu kirim broadcast baru ke penerima tersebut. Penerima ini tidak ditagih |
Banyak penerima Gagal (Meta) | Nomor tidak aktif di WhatsApp, penerima memblokir nomor bisnis, Meta membatasi pesan marketing, atau template dijeda/ditolak | Klik Lihat solusi di baris tersebut, hapus nomor yang tidak aktif dari daftar, dan cek status template. Biaya yang terlanjur ditagih dikembalikan otomatis |
Pesan Diterima Meta tetapi tidak Terkirim | Penerima memblokir nomor Anda, sudah ganti nomor, atau HP-nya lama tidak tersambung internet | Tidak ada tindakan di Barantum. Hapus nomor yang tidak aktif dari daftar penerima |
Pesan Terkirim tetapi tidak Dibaca | Penerima belum membuka chat, atau mematikan tanda dibaca (centang biru) di WhatsApp | Tidak perlu tindakan |
Angka laporan berbeda dengan file unduhan | Status diperbarui setelah file dibuat | Muat ulang halaman detail, lalu unduh laporan lagi |