Membuat AI Agent di BarantumChat
Buat AI Agent dari template, susun instruksinya dengan bantuan AI, tambahkan Knowledgebase, uji jawabannya, lalu pasang di chatbot WhatsApp.
AI Agent membalas pesan pelanggan secara otomatis berdasarkan instruksi dan Knowledgebase yang Anda berikan. Panduan ini membahas pembuatan agent dari template sampai agent siap dipasang di chatbot.
Kapan memakai AI Agent?
Gunakan AI Agent jika:
- Pertanyaan pelanggan beragam dan sulit disusun menjadi menu tombol. AI Agent menjawab dengan kalimat sendiri berdasarkan instruksi dan Knowledgebase Anda.
- Anda ingin chat tetap dibalas di luar jam kerja, dan jawabannya tetap sesuai info bisnis Anda.
- Tim ingin fokus pada chat yang perlu ditangani manusia, sementara pertanyaan umum dijawab AI.
Jika alur percakapan selalu sama, misalnya menu pilihan tetap, gunakan chatbot biasa. AI Agent juga dipasang lewat chatbot, menggunakan blok AI Chat.
Hasilnya seperti apa?
Pelanggan mengirim pertanyaan, lalu AI Agent membalas otomatis dengan memakai info dari Knowledgebase Anda, misalnya jam buka toko dari situs web atau harga dari daftar harga yang Anda unggah.
Contoh: AI Agent menjawab pertanyaan pelanggan berdasarkan Knowledgebase
Sebelum dipasang, Anda bisa mencoba jawabannya di panel Coba agent dan melihat sumber yang dipakai AI.
Sebelum memulai
- Anda punya akses menu AI Agents di BarantumChat.
- Saldo AI tersedia. Lihat Top up saldo AI Agent di BarantumChat.
- Siapkan info bisnis: situs web atau dokumen (katalog, daftar harga, FAQ) untuk dipelajari AI.
Langkah-langkah
- Di sidebar BarantumChat, klik AI Agents (1).
- Klik Buat AI Agent (2).
Langkah 1–2: Menu AI Agents dan tombol Buat AI Agent
- Pop-up Buat AI Agent terbuka berisi kartu template. Pilih template yang sesuai, misalnya Customer Service (3), lalu klik Pakai. Halaman pengaturan agent terbuka di tab Instruksi. Untuk menutup pop-up tanpa memilih, klik ikon x di kanan atas. Pilih Mulai dari kosong jika ingin menyusun semuanya sendiri.
Langkah 3: Template Customer Service di pop-up Buat AI Agent
- Di tab Instruksi, tulis peran dan aturan agent di Detail instruksi, atau klik Buat dengan AI (4) agar AI menyusunnya.
Langkah 4: Tombol Buat dengan AI di tab Instruksi
- Jendela Buat prompt dengan AI terbuka di tahap Sumber info. Isi minimal satu sumber: Website, Dokumen (klik Pilih file), atau Info tambahan (5a), lalu klik Lanjut (5b). Klik Batal atau ikon x untuk menutup jendela tanpa membuat prompt.
Langkah 5: Jendela Buat prompt dengan AI
- Periksa Info bisnis yang ditemukan AI dan perbaiki bila perlu. Pilih Tugas AI Agent, lalu klik Buat prompt (6).
Langkah 6: Info bisnis, Tugas AI Agent, dan tombol Buat prompt
- Baca hasil prompt. Pilih Ganti prompt atau Tambahkan di akhir (7a), lalu klik Pakai prompt ini (7b).
Langkah 7: Pilihan Ganti prompt dan tombol Pakai prompt ini
- Klik Simpan di kanan atas.
- Buka tab Knowledgebase (9a), lalu klik Tambah Knowledgebase (9b).
Langkah 9: Tab Knowledgebase dan tombol Tambah Knowledgebase
- Pop-up Tambah Sumber terbuka. Pilih jenis sumber di kolom kiri, misalnya Upload Dokumen (10a); pilihan lainnya Teks Manual, Tulis FAQ, Tambah Website, dan Sitemap. Isi materinya di sisi kanan, lalu klik Unggah (10b), atau Crawl untuk website/sitemap. Klik Batal atau ikon x untuk menutup pop-up tanpa menambah sumber.
Langkah 10: Pop-up Tambah Sumber
Cara lengkap tiap jenis ada di Menambahkan Knowledgebase ke AI Agent.
Sumber baru tampil di daftar dengan status Mengindeks… (10c). AI baru bisa memakai sumber itu setelah statusnya Aktif. Klik Muat ulang (10d) untuk memperbarui status.
Langkah 10: Sumber baru berstatus Mengindeks dan tombol Muat ulang
Jika status sumber Gagal, arahkan kursor untuk melihat alasannya. Hapus sumber itu, lalu unggah ulang.
- (Disarankan) Klik Tes Knowledgebase. Jendela Tes Knowledgebase terbuka. Ketik pertanyaan pelanggan, lalu klik Test (11a). Daftar materi yang diambil AI tampil berurutan dari yang paling relevan, lengkap dengan skornya (11b):
- Tinggi (≥0,7): kemungkinan besar dipakai AI.
- Sedang (0,4–0,69): mungkin dipakai, tergantung konteks.
- Rendah (<0,4): kemungkinan besar tidak dipakai AI.
Jika skor tertinggi rendah atau materi yang benar tidak muncul, lengkapi atau tulis ulang materinya sebelum lanjut. Klik Tutup untuk kembali ke daftar Knowledgebase.
Langkah 11: Hasil Tes Knowledgebase beserta skornya
- Jika Anda mengubah instruksi atau pengaturan lain, klik Simpan lagi. Panel Coba agent memakai versi yang sudah disimpan. Selama ada perubahan yang belum disimpan, panel menampilkan pesan "Ada perubahan belum disimpan — Coba agent masih memakai versi tersimpan."
- Uji agent di panel Coba agent. Ketik pesan seolah Anda pelanggan, atau klik salah satu contoh pertanyaan. Periksa jawabannya (13a) dan materi di Sumber (13b). Klik Reset percakapan (13c) untuk memulai uji baru dari awal.
Langkah 13: Jawaban, sumber, dan tombol Reset percakapan di panel Coba agent
Uji dengan beberapa jenis pertanyaan:
Jenis uji | Contoh pertanyaan | Yang diharapkan |
Jawabannya ada di Knowledgebase | "Berapa harga AC 1 PK?" | Jawaban sesuai materi, dan Sumber menunjuk file yang benar |
Pertanyaan sama, kalimat berbeda | "AC 1 PK harganya brp?" | Jawaban tetap sama |
Info tidak ada di Knowledgebase | "Ada cabang di Surabaya?" | AI tidak mengarang, lalu mengalihkan ke agen atau mengirim pesan cadangan |
Di luar topik bisnis | "Siapa juara Piala Dunia?" | AI menolak dengan sopan sesuai batasan di instruksi |
Minta bicara dengan orang | "Saya mau bicara dengan admin." | AI mengalihkan ke agen, jika Alihkan ke Agen aktif |
- Pasang agent ke channel: buka chatbot di Chatbot Studio, tambahkan blok AI Chat (14a), lalu pilih AI Agent Anda di Pilih AI Agent (14b). Simpan dan aktifkan chatbot.
Langkah 14: Blok AI Chat dan pilihan AI Agent di Chatbot Studio
Hasil: AI Agent tampil di daftar AI Agent lengkap dengan channel yang memakainya (14), dan mulai membalas pelanggan di channel chatbot tersebut. Selama belum dipasang ke chatbot, kartunya menampilkan Belum ada channel.
Langkah 14: AI Agent di daftar AI Agent dengan channel yang memakainya
Tips: Atur juga sapaan ulang untuk pelanggan yang diam lewat Mengatur follow-up otomatis AI Agent.
Jika jawaban AI tidak sesuai
Temukan masalahnya di tabel berikut, perbaiki, lalu uji lagi.
Masalah | Penyebab yang paling mungkin | Cara memperbaiki |
Jawaban salah atau sudah usang, misalnya harga lama | Materi di Knowledgebase belum diperbarui, atau masih ada dua versi materi | Di tab Knowledgebase, hapus sumber yang lama, lalu tambahkan versi terbaru. Untuk memperbaiki satu bagian saja, klik ikon Lihat chunk (lihat Menambahkan Knowledgebase ke AI Agent), lalu Edit chunk. |
Sumber tidak muncul, atau AI menjawab "tidak tahu" | Infonya belum ada di Knowledgebase, sumber belum berstatus Aktif, atau isinya tidak terbaca (misalnya file hasil scan) | Cek statusnya di tab Knowledgebase. Jalankan Tes Knowledgebase dengan pertanyaan yang sama. Jika materi yang benar tidak muncul atau skornya rendah, tambahkan materinya sebagai Tulis FAQ. |
AI mengarang info yang tidak ada di materi | Instruksi belum melarang AI menebak | Di tab Instruksi, isi Yang TIDAK boleh dilakukan, misalnya "Jangan menyebut harga atau promo yang tidak ada di Knowledgebase." |
Gaya bahasa tidak sesuai, misalnya terlalu kaku atau terlalu panjang | Gaya bahasa dan contoh jawaban belum diatur | Di tab Instruksi, ubah Gaya bahasa (Ramah, Santai, Profesional, Antusias), lalu tambahkan 1–3 Contoh jawaban yang diharapkan. |
AI melayani pertanyaan di luar topik bisnis | Tugas utama agent terlalu umum | Di tab Instruksi, perjelas Tugas utama agent, lalu tambahkan batasan di Yang TIDAK boleh dilakukan. |
AI tidak mengalihkan ke agen saat pelanggan minta bicara dengan orang | Alihkan ke Agen belum aktif | Di tab Instruksi, aktifkan Alihkan ke Agen, lalu isi Pesan saat dialihkan. Jika dimatikan, AI hanya mengirim pesan cadangan. |
Jawaban terlalu singkat untuk pertanyaan yang rumit | Tingkat Kepintaran AI masih di level Hemat | Di tab Instruksi, pilih Seimbang atau Pintar. Level yang lebih pintar memakai lebih banyak saldo AI per respons. |
Perubahan tidak berpengaruh di Coba agent | Perubahan belum disimpan | Klik Simpan di kanan atas, lalu Reset percakapan dan uji ulang. |
Setiap kali memperbaiki, ulangi siklus ini: perbaiki → Simpan → Reset percakapan → uji lagi dengan pertanyaan yang sama.
Tips: Setelah agent aktif, buka tab Performa untuk melihat jawaban yang bermasalah dari percakapan asli. Klik Perbaiki jawaban, lalu tulis jawaban yang benar. Koreksi Anda disimpan sebagai FAQ di Knowledgebase agent. Tab Performa dan Log hanya bisa dibuka Admin.