Mengalihkan Chat dan Menambah Agen ke Percakapan

Ditulis oleh Selin (CS): Diperbarui pada 31 October 2026 7 menit baca

Serahkan chat ke agen atau tim lain, atau libatkan agen tambahan dalam satu percakapan tanpa mengganti Owner.

Di kartu Agen & Tim pada room chat, Anda bisa menyerahkan chat ke agen atau tim lain, atau mengajak agen lain ikut menangani percakapan tanpa melepas chat.

Kapan memakai mengalihkan atau menambah agen?

	Mengalihkan chat (ikon pensil di samping Owner)	Menambah agen (+ Tambah Agen)
Penanggung jawab room	Berpindah ke agen atau tim baru	Tetap Owner awal
Pakai saat	Agen yang menangani tidak tersedia (istirahat, offline, cuti), pertanyaan perlu dijawab tim lain, atau room yang sudah selesai masih atas nama agen yang berhalangan	Pelanggan perlu dibantu lebih dari satu orang (misalnya sales dan teknis), Anda butuh bantuan rekan tanpa melepas chat, atau Admin ingin ikut memantau

Hasilnya seperti apa?

Setelah dialihkan: agen baru tampil dengan label Owner di kartu Agen & Tim. Pada animasi, kotak Pilih menandai agen yang dipilih dan kotak Hasil menandai Owner baru. Jika dialihkan ke tim, muncul notifikasi Berhasil Menugaskan ke Tim Lain.

Contoh: chat sudah dialihkan ke Budi Santoso sebagai Owner

Setelah menambah agen: nama agen tambahan tampil di bawah Owner (kotak Hasil). Owner tidak berubah. Satu percakapan bisa ditangani maksimal 4 agen.

Contoh: agen tambahan tampil di bawah Owner

Sebelum memulai

Agen tujuan sudah terdaftar sebagai agen BarantumChat, dan sebaiknya berstatus online (titik hijau) agar chat bisa langsung ditangani.
Jika Admin mengaktifkan Batasi Pemindahan Tim untuk Admin dan Team Leader, hanya Admin dan team leader yang bisa memindahkan chat ke tim lain.

Mengalihkan chat ke agen lain

Buka room chat yang ingin dialihkan.
Di panel kanan, pada kartu Agen & Tim, klik ikon pensil (2) di samping nama agen berlabel Owner. Baris Owner berubah menjadi kolom Pilih owner baru: berisi dropdown Pilih Agen, ikon centang hijau untuk menyimpan, dan ikon X merah untuk membatalkan dan kembali ke tampilan semula.

Langkah 2: Ikon ubah owner

Klik dropdown Pilih Agen, lalu pilih agen tujuan (3). Titik hijau menandakan online, titik merah offline.

Langkah 3: Daftar agen

Klik ikon centang hijau (4) untuk menyimpan.

Langkah 4: Simpan

Hasil: nama agen baru tampil dengan label Owner.

Hasil: Owner chat berganti ke agen baru

Mengganti Owner room yang sudah selesai

Room yang sudah selesai tetap tercatat atas Owner terakhirnya. Jika agen itu berhalangan, cari room di tab Selesai atau lewat filter chat, buka room tersebut, lalu ikuti langkah 2–4 di atas.

Mengalihkan chat ke tim lain

Buka room chat yang ingin dialihkan.
Di kartu Agen & Tim, pada bagian Eskalasi ke tim, klik tim tujuan (2). Chat langsung dipindahkan tanpa jendela konfirmasi.

Langkah 2: Daftar tim di bagian Eskalasi ke tim

Hasil: muncul notifikasi Berhasil Menugaskan ke Tim Lain, dan chat pindah ke tim tujuan.

Hasil: Chat dipindah ke tim lain

Menambahkan agen ke percakapan

Klik room chat (1) yang ingin Anda bagikan di daftar obrolan. Room chat terbuka di tengah, dan panel Detail Percakapan tampil di kanan.

Langkah 1: Room chat di daftar obrolan

Di panel Detail Percakapan, pada kartu Agen & Tim, klik + Tambah Agen (2). Bagian Tambah Agen terbuka di bawah Owner, berisi dropdown Pilih Agen, ikon centang hijau untuk menyimpan, dan ikon X untuk membatalkan dan menutup bagian ini.

Langkah 2: Tombol Tambah Agen

Klik dropdown Pilih Agen, lalu pilih agen yang ingin ditambahkan (3).

Langkah 3: Dropdown Pilih Agen

Klik ikon centang hijau (4) untuk menyimpan.

Langkah 4: Simpan

Hasil: nama agen tambahan (1) tampil di bawah Owner, dan agen itu bisa ikut menangani room chat.

Hasil: Agen tambahan tampil di bawah Owner

Menghapus agen tambahan dari percakapan

Buka room chat yang berisi agen tambahan.
Arahkan kursor ke nama agen tambahan di kartu Agen & Tim, lalu klik ikon tempat sampah (2) di sampingnya.

Langkah 2: Ikon tempat sampah

Klik Hapus (3) untuk mengonfirmasi, atau Batal untuk membatalkan.

Langkah 3: Konfirmasi Hapus

Hasil: nama agen hilang dari kartu Agen & Tim. Hanya Owner (3) yang tersisa.

Langkah 3: Kartu Agen & Tim tanpa agen tambahan

Memastikan berhasil

Dialihkan ke agen: di daftar chat, pakai filter Pilih Agent dengan nama agen baru. Chat yang dialihkan harus muncul (1).

Gambar 1: Daftar chat setelah difilter dengan agen baru

Dialihkan ke tim: notifikasi Berhasil Menugaskan ke Tim Lain muncul.
Agen ditambahkan: minta agen tambahan membuka room chat itu dan membalas pesan pelanggan.

Jika tidak sesuai

Masalah	Penyebab	Cara memperbaiki
Muncul pesan Anda tidak memiliki izin untuk memindahkan chat ini ke tim lain	Admin mengaktifkan Batasi Pemindahan Tim untuk Admin dan Team Leader	Minta Admin atau team leader memindahkan chat, atau minta Admin menonaktifkan pengaturan itu
Chat sudah dialihkan atau agen sudah ditambahkan, tetapi belum dibalas	Agen tujuan offline (titik merah)	Pilih agen bertitik hijau. Lihat Mengatur status online atau offline agen
Chat pindah ke tim, tetapi tidak ada agen tim yang online	Semua agen di tim tujuan offline	Admin bisa mengatur pemindahan otomatis. Lihat Mengatur round robin dan penugasan ulang chat per tim
Tidak bisa menambah agen lagi	Maksimal 4 agen per percakapan (Maksimal 4 agent per percakapan)	Hapus salah satu agen tambahan, lalu tambahkan agen yang dibutuhkan
Agen tidak ada di dropdown Pilih Agen	User belum terdaftar sebagai agen BarantumChat	Minta Admin mengecek Pengaturan > Daftar Agen
Agen lama masih perlu ikut menangani setelah dialihkan	Mengalihkan mengganti Owner, bukan menambah agen	Tambahkan agen lama lewat + Tambah Agen
Penanggung jawab tidak berubah setelah menambah agen	+ Tambah Agen tidak mengubah Owner	Gunakan ikon pensil di samping Owner (bagian Mengalihkan chat ke agen lain)

Masih bermasalah?

Hubungi tim support melalui live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.