Kenapa Template WhatsApp Saya Ditolak? Cara Memperbaikinya
Saat membuat Template Pesan, WhatsApp/Meta memeriksa isi template Anda. Bila ada yang tidak sesuai aturan, template ditolak dengan kode error. Berikut arti tiap kode dan cara memperbaikinya.
Cara cek error Anda
Saat template ditolak, muncul pesan dari WhatsApp/Meta. Cari angka di dalam tanda kurung.
Cocokkan angka tadi dengan tabel Ringkasan cepat atau Daftar isi di bawah — mis. 2388072.
Buka bagian error tersebut, ikuti "Cara memperbaiki", lalu ajukan ulang template.
Cari kode error Anda
Format Isi Pesan salah
WhatsApp menolak format di kolom Isi Pesan (body). Biasanya karena baris/spasi berlebihan, format tebal/miring yang tidak ditutup, atau karakter tersembunyi dari hasil salin-tempel.
- Hapus baris kosong ganda dan spasi berlebih.
- Pastikan setiap
*tebal*dan_miring_punya simbol pembuka dan penutup. - Jangan menempel teks langsung dari Word/Excel — ketik ulang atau tempel sebagai teks polos.
Format Footer salah
Kolom Footer hanya boleh berisi teks biasa. WhatsApp menolak footer yang memuat variabel, emoji, atau format tebal/miring.
- Hapus variabel
{{1}}dari footer. - Hapus emoji dan format tebal/miring.
- Pastikan footer tidak lebih dari 60 karakter.
Format Header salah
Format Header tidak sesuai. Untuk header teks: maksimal 60 karakter dan hanya boleh 1 variabel. Untuk header media: tipe file harus cocok (gambar JPG, video MP4, dokumen PDF).
- Batasi header teks ke 60 karakter dan maksimal 1 variabel.
- Variabel tidak boleh menjadi seluruh isi header — beri teks pendamping.
- Untuk header media, unggah ulang file sesuai tipe yang dipilih.
Teks melebihi batas karakter
Salah satu bagian template terlalu panjang melebihi batas WhatsApp.
- Isi Pesan: maksimal 1.024 karakter.
- Header teks: maksimal 60 karakter.
- Footer: maksimal 60 karakter.
- Pangkas teks yang melebihi, atau pindahkan detail panjang ke variabel.
Variabel terlalu banyak dibanding teks
WhatsApp membatasi perbandingan jumlah variabel terhadap jumlah kata tetap. Pesan Anda punya terlalu banyak {{variabel}} dibanding teks biasa, sehingga dianggap berpotensi spam.
- Tambahkan kata atau kalimat tetap di antara variabel.
- Kurangi jumlah variabel yang digunakan.
- Gabungkan beberapa variabel menjadi satu bila memungkinkan.
Variabel tidak boleh di awal atau akhir pesan
WhatsApp melarang pesan yang diawali atau diakhiri dengan variabel. Variabel harus berada di tengah, diapit teks.
- Tambahkan kata pembuka sebelum variabel pertama.
- Tambahkan kata penutup setelah variabel terakhir.
- Pastikan
{{1}}bukan karakter pertama atau terakhir pesan.
Kategori template tidak sesuai isi
WhatsApp menilai isi pesan tidak cocok dengan kategori yang Anda pilih — misalnya isi promosi tapi kategorinya Utility.
- Pilih kategori yang sesuai: penawaran/promosi → Marketing, notifikasi transaksi → Utility, kode OTP → Authentication.
- Atau sesuaikan isi pesan agar cocok dengan kategori yang dipilih.
- Kategori diubah di Langkah 1 saat membuat template.
Status template tidak bisa diubah
Template sedang diproses atau sudah dikunci oleh WhatsApp, sehingga statusnya belum bisa diubah saat ini. Ini bukan kesalahan isi template.
- Tunggu beberapa saat, lalu segarkan (refresh) daftar template.
- Bila tetap gagal, buat template baru dengan nama yang berbeda.
Akun WhatsApp belum siap atau izin kurang
Nomor atau akun WhatsApp Business (WABA) tidak ditemukan, koneksi kedaluwarsa, atau izinnya kurang. Masalahnya ada di sisi integrasi/akun, bukan pada isi template — jadi tidak bisa diperbaiki dengan mengubah teks.
- Buka Pengaturan Integrasi WhatsApp dan hubungkan ulang (re-integrate) akun.
- Pastikan nomor WhatsApp Business masih aktif dan terverifikasi di Meta.
- Jika masih gagal, teruskan detail teknis error ke tim Barantum.
Error ini sering muncul setelah sesi WhatsApp terputus. Menghubungkan ulang akun biasanya langsung menyelesaikannya.
Masih ditolak setelah diperbaiki?
Salin detail teknis dari modal error, lalu kirimkan ke tim kami agar bisa kami bantu telusuri.
Hubungi Barantum lewat Help & Support