Penjelasan Setiap Kategori pada Barantum Chat

Berikut adalah pengertian dari masing-masing bagian yang tercantum dalam log aktivitas

1.Customer Window:

jendela atau layar yang disediakan untuk pelanggan agar dapat berinteraksi dengan layanan atau agen melalui platform omnichannel seperti BarantumChat. Memungkinkan pelanggan untuk melakukan berbagai tindakan, seperti mengajukan pertanyaan, meminta bantuan, atau memperoleh informasi.

Jika customer window masih dalam hitungan waktu yang berlaku, mereka bisa langsung menggunakan free text atau chat gratis.

Namun, Jika customer window-nya mati, maka untuk membuka chat harus menggunakan template broadcast.

2.Service Initiated:

adalah pada sesi atau interaksi yang dimulai oleh layanan atau agen dengan pelanggan. Ketika pelanggan meminta bantuan atau memulai permintaan layanan tertentu.

3.Utility Initiated:

menunjukkan inisiasi atau penggunaan utilitas tertentu pada platform omnichannel. Utilitas ini bisa berupa fitur tambahan, alat bantu, atau fungsi lain yang mendukung proses interaksi antara pelanggan dan layanan.

4.Marketing Initiated:

merujuk pada sesi atau aktivitas yang terkait dengan inisiasi atau pelaksanaan kampanye pemasaran pada platform. Mencakup pengiriman pesan promosi, penawaran khusus, atau upaya lain untuk memperoleh atau mempertahankan pelanggan.

5.Auth Initiated:

menunjukkan inisiasi atau proses otentikasi pengguna pada platform. Mencakup proses login, verifikasi identitas, atau langkah-langkah keamanan lainnya yang diperlukan untuk mengakses layanan atau fitur tertentu.

6.Referral Initiated:

merujuk pada inisiasi atau proses pemberian referensi pengguna pada platform. Ketika pelanggan merekomendasikan layanan kepada orang lain atau memperoleh insentif melalui program referensi.