Cara Melihat Detail Laporan Score CSAT/NPS di BarantumChat

Mengetahui kepuasan pelanggan menjadi salah satu hal penting dalam meningkatkan kualitas layanan bisnis. Selain melihat jumlah chat atau performa agent, bisnis juga perlu memahami bagaimana pengalaman pelanggan setelah berinteraksi dengan tim customer service.

BarantumChat menyediakan fitur laporan CSAT (Customer Satisfaction Score) dan NPS (Net Promoter Score) yang membantu bisnis mengukur tingkat kepuasan serta loyalitas pelanggan. Melalui laporan ini, Anda dapat melihat hasil penilaian pelanggan secara lebih detail untuk membantu evaluasi layanan dan meningkatkan kualitas customer experience.

Apa Itu CSAT dan NPS?

CSAT (Customer Satisfaction Score) merupakan metode pengukuran kepuasan pelanggan berdasarkan pengalaman mereka setelah menerima layanan. Biasanya pelanggan diminta memberikan penilaian berupa skor tertentu sesuai tingkat kepuasan yang dirasakan.

Sedangkan NPS (Net Promoter Score) merupakan metode yang digunakan untuk mengukur tingkat loyalitas pelanggan berdasarkan kemungkinan pelanggan merekomendasikan bisnis atau layanan Anda kepada orang lain. Nilai NPS membantu bisnis memahami seberapa besar peluang pelanggan menjadi pendukung atau promotor bisnis.

Fungsi CSAT dan NPS

Penggunaan CSAT dan NPS tidak hanya digunakan untuk melihat angka penilaian pelanggan, tetapi juga membantu bisnis memahami kualitas layanan secara lebih mendalam. Berikut beberapa manfaatnya:

1. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan: CSAT dan NPS membantu mengetahui bagaimana pelanggan menilai pengalaman mereka setelah menggunakan layanan bisnis Anda.
2. Membantu evaluasi kualitas layanan: Data penilaian dapat digunakan untuk mengetahui apakah layanan yang diberikan sudah sesuai dengan harapan pelanggan.
3. Mengetahui performa tim customer service: Penilaian pelanggan dapat menjadi indikator performa agent dalam menangani pelanggan.
4. Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan: Masukan dari pelanggan dapat digunakan untuk memperbaiki proses layanan agar menjadi lebih baik.
5. Membantu pengambilan keputusan bisnis: Data kepuasan pelanggan dapat menjadi dasar untuk menentukan strategi peningkatan layanan di masa mendatang.

Cara Lihat Detail Laporan Score CSAT dan NPS

Barantum menyediakan laporan terpisah untuk CSAT dan NPS sehingga Anda dapat melihat hasil penilaian pelanggan secara lebih spesifik. Berikut langkah-langkahnya.

A. Melihat Laporan Score CSAT

Untuk melihat laporan CSAT, Anda dapat mengikuti langkah berikut:

1. Login ke akun Barantum melalui my.barantum.com. Masuk menggunakan email dan password yang telah terdaftar.

2. Setelah berhasil masuk ke sistem, pilih menu Listing Report pada dashboard Barantum.

3. Pilih menu CSAT Score untuk melihat data penilaian pelanggan.

4. Gunakan filter untuk menampilkan data yang lebih spesifik. Klik ikon corong/filter pada bagian kanan atas.

5. Terdapat beberapa data yang dapat difilter.

• Date created: Pilih tanggal CSAT score sesuai rentang waktu yang ingin ditampilkan.

• Channel: Pilih channel yang diinginkan, bisa WhatsApp, Instagram, Facebook, dll.

• Status: Menampilkan status room chat, apakah pelanggan sudah memberikan feedback atau masih menunggu respons.

• CSAT Score: Pilih skor penilaian pelanggan sesuai kebutuhan pencarian.

• Search By: Gunakan nomor Ticket ID apabila ingin melakukan pencarian secara spesifik.

• Agent: Pilih nama agent tertentu yang ingin dilihat performanya (opsional). Setelah selesai mengatur filter, klik Search Data.

6. Sistem akan menampilkan data sesuai filter yang dipilih.

7. Anda dapat mengunduh keseluruhan laporan dengan klik Download Report.

8. Klik simbol titik tiga → Detail Chat, kemudian Anda akan otomatis diarahkan ke room chat untuk melihat detail percakapan pelanggan.

B. Melihat Laporan Score NPS

Selain CSAT, Anda juga dapat melihat laporan NPS untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan. Prosesnya hampir sama seperti melihat laporan CSAT.

1. Login ke akun Barantum melalui my.barantum.com. Masuk menggunakan email dan password yang telah terdaftar.

2. Setelah berhasil masuk ke sistem, pilih menu Listing Report pada dashboard Barantum.

3. Kemudian klik menu NPS Score.

4. Gunakan filter untuk mencari NPS score tertentu untuk menampilkan data yang lebih spesifik, klik ikon corong/filter pada bagian kanan atas.

5. Ada beberapa data yang bisa Anda filter.

• Date created: Pilih tanggal NPS skor sesuai dengan rentang waktu yang ingin ditampilkan.

• Status: Status room chat apakah sudah selesai memberikan feedback NPS atau masih menunggu.

• NPS Score: Penilaian yang diberikan oleh pelanggan sesuai yang Anda setting.

• Search By: Anda bisa melakukan pencarian dengan nomor ticket ID spesifik.

• Agent: Pilih nama agent tertentu yang ingin Anda lihat penilaiannya (opsional). Jika sudah sesuai, klik Search Data.

6. Data akan ditampilkan sesuai dengan filter yang sudah Anda buat.

7. Anda bisa mengunduh keseluruhan laporan dengan klik Download Report.

8. Anda juga bisa melihat detail respons pelanggan secara keseluruhan dengan mengklik simbol titik tiga → Detail Chat. Anda otomatis akan dialihkan ke room chat tersebut.

Melalui laporan CSAT dan NPS, bisnis dapat memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Data tersebut dapat digunakan untuk mengevaluasi kualitas layanan, meningkatkan performa tim customer service, serta membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.