Tahukah Anda bahwa sekarang bisnis bisa melakukan dan menerima panggilan suara langsung lewat WhatsApp?
Fitur terbaru dari WhatsApp Cloud API ini membuka cara baru bagi perusahaan untuk berkomunikasi lebih cepat, efisien, dan mudah dijangkau pelanggan.
Panduan Singkat Mengaktifkan dan Menggunakan WhatsApp Calling API
Langkah 1: Persiapan Awal (Prerequisites)
Sebelum mulai menggunakan Calling API, pastikan beberapa hal berikut sudah terpenuhi:
- Nomor bisnis Anda harus terhubung dengan Cloud API, bukan menggunakan aplikasi WhatsApp Business biasa.
- Akun bisnis Anda wajib memiliki batas minimal 2.000 percakapan inisiasi bisnis (business-initiated conversations) dalam periode bergulir 24 jam. Ini menunjukkan kapasitas akun Anda sudah cukup untuk skala penggunaan Calling API.
- Aktifkan fitur panggilan (Calling) pada nomor bisnis Anda di pengaturan Cloud API.
Terkait di poin 2, untuk batas minimal anda bisa mengecek cara untuk meningkatkannya pada artikel berikut
https://support.barantum.com/faq/limit-pesan-harian-pada-whatsapp
Langkah 2: Melakukan dan Menerima Panggilan
WhatsApp Calling API mendukung dua jenis panggilan utama:
- Panggilan dari pengguna (User-initiated calls): Panggilan yang dilakukan oleh pengguna WhatsApp ke nomor bisnis Anda.
- Panggilan dari bisnis (Business-initiated calls): Panggilan yang dilakukan oleh bisnis Anda kepada pengguna WhatsApp.
Ketersediaan Fitur (Availability)
- Panggilan dari pengguna (User-initiated): Tersedia di semua lokasi di mana Cloud API sudah aktif.
- Panggilan dari bisnis (Business-initiated): Tersedia di semua wilayah Cloud API, kecuali untuk negara berikut:
- Amerika Serikat (USA)
- Kanada
- Turki
- Mesir
- Vietnam
- Nigeria
Catatan:
- Kode negara dari nomor bisnis harus berasal dari daftar wilayah yang didukung.
- Namun, nomor pengguna (pelanggan) dapat berasal dari negara mana pun selama Cloud API tersedia di wilayah tersebut.
- Negara yang tidak tersedia mencakup dari wilayah maupun nomor.
Kesimpulan
Untuk menggunakan WhatsApp Calling API, bisnis perlu memastikan:
- Nomor sudah aktif di Cloud API, bukan aplikasi biasa,
- Webhook dan izin telah diatur,
- Fitur panggilan diaktifkan,
- Dan batas percakapan sudah memenuhi syarat.
Setelah itu, bisnis dapat menerima maupun melakukan panggilan langsung dengan pelanggan melalui WhatsApp, menciptakan komunikasi yang lebih cepat, praktis, dan profesional.
Jika semua persyaratan diatas anda sudah terpenuhi, maka anda bisa menerima atau melakukan call ke customer anda,
Contoh tampilan inbound calls yang diterima pada tampilan Barantum
Apakah pertanyaan Anda terjawab?
Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center
Whatsapp Kami