Highlight:
- Template broadcast WhatsApp dapat ditolak jika format parameter variabel tidak sesuai dengan standar resmi WhatsApp.
- Isi template yang melanggar kebijakan perdagangan atau menawarkan produk terlarang berisiko langsung ditolak.
- Permintaan data sensitif pelanggan melalui template termasuk pelanggaran kebijakan bisnis WhatsApp.
- Template dengan konten yang terindikasi duplikasi dari pengajuan sebelumnya berpotensi tidak lolos approval.
- Memahami kebijakan dan standar template WhatsApp membantu mempercepat proses persetujuan dan menghindari pengajuan ulang.
Apa Itu Template WhatsApp?
Template WhatsApp adalah format pesan khusus yang digunakan pada WhatsApp Business API untuk mengirim pesan proaktif kepada pelanggan, seperti broadcast, notifikasi, atau pesan otomatis. Karena pesan ini dikirim tanpa harus menunggu chat dari pelanggan terlebih dahulu, setiap template wajib melalui proses review dan persetujuan dari Meta (WhatsApp) sebelum dapat digunakan.
Mengapa Perlu Membuat Template WhatsApp?
Pada WhatsApp Business API, bisnis tidak dapat mengirim pesan broadcast secara bebas seperti di WhatsApp biasa. Untuk menjaga kenyamanan pengguna, WhatsApp mewajibkan setiap pesan broadcast menggunakan template yang telah disetujui. Tanpa template yang disetujui, pesan broadcast atau notifikasi tidak dapat dikirim ke pelanggan.
Penyebab Template Broadcast WhatsApp Ditolak
Jika ditemukan ketidaksesuaian, template dapat berstatus ditolak atau rejected dan tidak bisa digunakan hingga diperbaiki dan diajukan ulang. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk memahami faktor-faktor umum yang menyebabkan template WhatsApp ditolak agar proses approval berjalan lebih cepat dan lancar.
Berikut beberapa penyebab yang paling sering membuat template broadcast WhatsApp ditolak:
1. Format Parameter Variabel Tidak Sesuai
Template WhatsApp mendukung penggunaan variabel untuk menyesuaikan isi pesan secara dinamis, seperti nama pelanggan atau nomor pesanan. Namun, kesalahan format sering menjadi penyebab template ditolak.
Beberapa kesalahan yang umum terjadi:
- Penulisan parameter tidak menggunakan format resmi {{1}}, {{2}}, dan seterusnya.
- Menggunakan karakter khusus seperti #, $, atau % di dalam parameter.
- Urutan parameter tidak konsisten atau terdapat kesalahan penulisan kurung kurawal.
Pastikan seluruh variabel ditulis dengan format standar dan berurutan agar template dapat diproses dengan benar oleh sistem WhatsApp.
2. Melanggar Kebijakan Perdagangan WhatsApp
Template akan langsung ditolak jika isi pesan melanggar kebijakan perdagangan yang ditetapkan oleh WhatsApp.
Hal ini dapat terjadi jika:
- Menawarkan produk atau jasa yang termasuk kategori terlarang.
- Informasi harga, biaya tambahan, pajak, atau ketentuan transaksi tidak jelas.
- Tidak mencantumkan pengungkapan hukum yang diperlukan untuk jenis bisnis tertentu.
WhatsApp sangat memperhatikan transparansi dalam transaksi, sehingga isi template harus jelas, jujur, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
3. Melanggar Kebijakan Bisnis WhatsApp
WhatsApp melarang penggunaan template untuk meminta atau mengumpulkan data sensitif pelanggan.
Contoh pelanggaran yang sering terjadi:
- Meminta nomor kartu kredit atau debit secara lengkap.
- Meminta nomor identitas nasional secara penuh.
- Mengumpulkan data pribadi sensitif tanpa konteks yang jelas.
Dalam kondisi tertentu, WhatsApp masih memperbolehkan permintaan sebagian informasi, misalnya empat digit terakhir nomor identifikasi, selama tujuannya jelas dan sesuai kebijakan.
4. Template Terindikasi Duplikasi
Template yang memiliki isi sangat mirip atau identik dengan template yang sudah pernah diajukan sebelumnya berpotensi ditolak oleh sistem.
Duplikasi ini mencakup:
- Isi pesan sama dengan template yang sudah ada.
- Perbedaan hanya pada kata atau tanda baca kecil.
- Mengajukan ulang template tanpa perubahan signifikan.
Pengecualian berlaku untuk template Authentication / OTP, yang memang diperbolehkan memiliki format serupa untuk kebutuhan verifikasi.
Penolakan template WhatsApp umumnya terjadi karena kesalahan teknis, pelanggaran kebijakan, atau isi pesan yang tidak sesuai standar WhatsApp.
Dengan memahami penyebab template WhatsApp ditolak dan mengikuti ketentuan yang berlaku, proses pengajuan template dapat berjalan lebih lancar dan meminimalkan revisi berulang. Template yang lolos approval juga membantu bisnis menjaga kualitas komunikasi serta menghindari risiko pembatasan akun.
Melalui WhatsApp Business API Barantum, bisnis dapat mengelola pengajuan template dengan lebih terstruktur, memastikan format dan konten sesuai kebijakan Meta, serta memantau status approval secara lebih mudah. Hal ini membantu komunikasi bisnis tetap aman, profesional, dan siap digunakan untuk kebutuhan operasional maupun notifikasi pelanggan.
Apakah pertanyaan Anda terjawab?
Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center
Whatsapp Kami