Menempelkan Tag Otomatis Lewat Chatbot BarantumChat
Pasang tag di blok chatbot supaya setiap chat otomatis ditandai saat pelanggan melewati blok itu, tanpa agen menempelkan tag satu per satu.
Setiap blok chatbot bisa diberi tag. Saat pelanggan melewati blok itu, tag otomatis menempel di room chat-nya, sehingga agen tidak perlu menandai chat satu per satu.
Fungsi tag di chatbot
Tag di chatbot bekerja sama seperti tag yang ditempel agen secara manual. Bedanya, chatbot yang memasangnya, tepat pada blok yang dilalui pelanggan.
Pada contoh di bawah, tag Minat Produk (2) dipasang di blok Pesan Tombol (1). Setiap pelanggan yang sampai di blok itu otomatis mendapat tag Minat Produk di room chat-nya.
Gambar 1: Tag Minat Produk dipasang di blok Pesan Tombol
Contoh pemakaian:
- Mengelompokkan minat pelanggan. Blok yang menjawab tombol Info Produk diberi tag Minat Produk, sedangkan blok Cek Tagihan diberi tag Tagihan.
- Menandai leads dari channel tertentu. Blok sapaan di chatbot WhatsApp diberi tag Leads WhatsApp.
- Menyaring chat untuk tim. Supervisor memfilter daftar chat berdasarkan tag untuk melihat semua chat sejenis.
- Membuat daftar penerima broadcast. Pelanggan yang sudah bertag bisa dijadikan daftar penerima broadcast.
Sebelum memulai
- Akun Anda berperan Admin dan chatbot sudah dibuat. Lihat Membuat chatbot pertama dari template.
Langkah-langkah
- Buka menu Chatbot di BarantumChat, lalu buka chatbot yang ingin diatur. Editor chatbot terbuka.
- Klik blok yang ingin diberi tag di kanvas (2a). Panel pengaturan blok terbuka di sisi kanan (2b).
Langkah 2: Blok terpilih dan panel pengaturannya
- Gulir panel ke bagian Pengaturan lanjutan, lalu cari seksi Tag percakapan (3). Ketik nama tag di kolom + tag…, lalu tekan Enter. Ulangi untuk menambah tag lain.
Langkah 3: Seksi Tag percakapan di Pengaturan lanjutan
- Klik Simpan di bar atas editor.
Langkah 4: Tombol Simpan di bar atas studio
Untuk menghapus tag dari blok, klik ikon × di tag tersebut, lalu klik Simpan.
Catatan: Jika nama tag yang Anda ketik belum ada, tag baru dibuat otomatis saat chatbot disimpan.
Catatan: Blok Pemicu tidak punya pengaturan tag. Di blok Tutup chat, tag diatur di bagian Urutan saat chat diakhiri, pada kolom Tempel tag di bawah Tandai chat selesai.
Hasil: saat pelanggan melewati blok tersebut, tag tampil di kartu Tags panel Detail Percakapan (1) dan di bawah nama pelanggan pada daftar chat.
Gambar 2: Tag tampil di kartu Tags panel Detail Percakapan
Tips: Pakai nama tag yang sama di beberapa chatbot untuk minat yang sama, misalnya Minat Produk. Dengan begitu, satu filter tag sudah menampilkan semua chat sejenis.
Troubleshooting
Tag tidak muncul di room chat: perubahan belum disimpan, atau chatbot belum aktif. Klik Simpan, pastikan chatbot berstatus aktif, lalu uji lagi. Lihat Menguji, mengaktifkan, dan mengelola chatbot.
Tag muncul, tetapi tidak ada di data kontak: tag chat hanya tersalin ke kontak atau lead jika sinkronisasinya aktif. Lihat Menyinkronkan tag chat ke kontak dan lead.