Panduan Lengkap Live Chat di BarantumChat

No.

Bagian

Keterangan

1

Kartu Live Chat (label Baru)

Kanal Live Chat yang dibahas di artikel ini. Klik Kelola untuk membuka widget yang sudah ada. Satu perusahaan boleh punya lebih dari satu akun Live Chat.

No.

Bagian

Keterangan

1

Ikon panah kiri

Kembali ke daftar widget.

2

Nama widget

Nama integrasi Live Chat yang sedang diatur.

3

Sakelar Widget aktif

Mati = Widget dijeda: widget disembunyikan dari website, dan pengunjung yang membuka tautan chat langsung belum bisa mulai chat.

4

Keterangan simpan

{n} perubahan belum disimpan atau Semua perubahan tersimpan.

5

Batal

Membuang perubahan yang belum disimpan.

6

Simpan Pengaturan

Menyimpan perubahan. Perubahan langsung berlaku di website tanpa memasang ulang kode.

7

Ikon tampilan perangkat

Mengganti pratinjau antara tampilan desktop dan ponsel.

8

Tab pengaturan

Info, Tampilan, Percakapan, dan Pemasangan & tautan. Masing-masing dijelaskan di bagian berikutnya.

9

Pemilih keadaan pratinjau

Pilih keadaan widget dari menu, atau pindah satu per satu dengan tombol < dan >. Daftar keadaannya ada di tabel berikut.

10

Pratinjau langsung

Menampilkan widget persis seperti yang dilihat pengunjung, dan ikut berubah saat Anda mengubah pengaturan.

Grup

Keadaan

Yang ditampilkan

Sebelum chat

Widget tertutup

Tombol chat sebelum pengunjung mengklik apa pun.

Widget dibuka

Layar pertama setelah tombol chat diklik: pita sapaan dan balasan otomatis dari Autoresponder.

Form pra-chat

Form identitas, bila form pra-chat dinyalakan.

Di luar jam kerja

Tampilan saat pengunjung datang di luar jam kerja. Teksnya dikelola di Pengaturan BarantumChat.

Saat chat

Percakapan berjalan

Contoh percakapan antara pengunjung dan agen.

Menu pesan

Menu aksi pada pesan (balas, reaksi, bagikan).

Info bisnis

Profil bisnis yang dibuka dari nama di header chat.

Minta telepon

Form permintaan ditelepon balik.

Setelah chat

Email notifikasi

Contoh email balasan agen yang diterima pengunjung.

Selesai

Tampilan setelah agen menyelesaikan percakapan.

Dari tautan

Halaman penuh

Tampilan saat tautan widget dibuka langsung di tab browser, misalnya dari iklan.

Dari WhatsApp: konfirmasi / Dari WhatsApp: langsung

Pelanggan yang menekan tombol Buka Live Chat dari WhatsApp, dengan atau tanpa form pra-chat.

No.

Bagian

Keterangan

1

Informasi Akun

Nama Akun, Base URL server Live Chat, Account ID, Inbox ID, Tanggal Dibuat, dan Dibuat oleh. Hanya bisa dibaca. Sebutkan Account ID dan Inbox ID saat menghubungi support.

2

Zona Berbahaya > Hapus Integrasi

Melepas Live Chat dari Barantum. Percakapan yang sedang berjalan berhenti tersinkron. Integrasi bisa dihubungkan lagi kapan saja.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Warna widget

Satu warna untuk pita atas jendela chat, tombol chat, tombol di dalam widget, dan halaman chat penuh. Pilih warna siap pakai, atau klik kotak kode warna untuk memasukkan warna sendiri.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Gambar tombol

Bawaan = bola warna widget dengan ikon chat. Gambar sendiri menggantikan seluruh tombol dan tampil sesuai bentuknya; pakai PNG/WebP transparan, maks. 200 KB.

2

Ukuran tombol

Kecil (48), Sedang (56), Besar (64), atau Kustom. Diameter bola bawaan, atau sisi terpanjang gambar sendiri. Rentang 40–96 px.

3

Posisi tombol

Kiri bawah atau Kanan bawah. Pilihan Kustom (bila tersedia) menampilkan Sisi, Jarak dari samping, dan Jarak dari bawah.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Judul banner

Baris tebal di pita atas, maks. 50 karakter.

2

Tagline banner

Satu baris penjelas di bawah judul, maks. 80 karakter.

3

Logo

Opsional. Tampil di header widget dan sebagai avatar agen. PNG, JPG, atau WebP, maks. 1 MB, disarankan persegi. Lihat Memasang logo bisnis di widget Live Chat.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Nama usaha

Baris nama usaha di pita sapaan. Kosong = baris tidak tampil.

2

Deskripsi

Paragraf di bawah sapaan, maks. 240 karakter: apa yang bisa ditanyakan di sini.

3

Latar pita sapaan

Foto di balik warna widget. PNG, JPG, atau WebP, maks. 1,5 MB, disarankan lanskap.

4

Tab browser

Judul dan ikon di tab browser pengunjung. Ikon PNG, JPG, atau WebP maks. 200 KB (ICO/SVG tidak didukung). Kosong = judul dan ikon bawaan.

5

Jam operasional

Sakelar baris jam di pita sapaan dan di Info bisnis. Jika menyala, isi Teks jam operasional di bawahnya secara bebas; Ubah jam kerja membuka pengaturan jam kerja BarantumChat.

6

Catatan privasi

Menampilkan kalimat "Data Anda hanya dipakai untuk percakapan ini." untuk mengurangi keraguan sebelum pengunjung mengisi email dan nomor HP.

7

Tata letak di desktop

Kartu di tengah (pita sapaan di kiri, form di kanan) atau Penuh selebar tab (seperti aplikasi chat). Hanya untuk layar ≥ 1024 px.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Tampilkan pengumuman

Menampilkan satu baris yang menempel di atas percakapan, misalnya promo atau info libur. Pengunjung bisa menutupnya. Mati = tidak ada bar.

2

Isi pengumuman

Satu kalimat. Tampil terpotong satu baris; pengunjung bisa mengetuknya untuk membaca semuanya.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Info bisnis

Profil bisnis yang dibuka pengunjung dari nama di header chat, seperti profil bisnis WhatsApp. Nama dan deskripsi diambil dari kartu Sapaan.

2

Alamat

Opsional, maks. 240 karakter. Mengaktifkan tombol Lokasi (Google Maps) di Info bisnis. Kosongkan bila bisnis Anda online saja.

3

Katalog produk

Ikon katalog di header dan daftar produk yang bisa ditanyakan langsung di chat. Klik Atur produk untuk memilih produk dari modul Produk CRM.

4

Keterangan fitur berbayar

Katalog produk adalah fitur berbayar. Klik Hubungi Sales untuk mengaktifkannya bersama tim Sales Barantum.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Wajib isi sebelum chat

Nyala: pengunjung mengisi form dulu, percakapan masuk dengan nama. Mati: pengunjung langsung mengetik, percakapan masuk sebagai anonim.

2

Pesan form

Alasan singkat kenapa Anda meminta data. Kosong = "Silakan isi data Anda sebelum memulai chat."

3

Field form

Daftar field sesuai urutan di form. Nama, Email, dan No. HP (label Bawaan) membuat kontak di CRM, jadi hanya bisa disembunyikan lewat ikon mata. Centang Wajib agar field harus diisi.

4

Tambah field

Menambah field sendiri: Label, Tipe, Kunci, Contoh isian, Pilihan (satu per baris), Wajib diisi, dan Simpan jawaban ke CRM (field Kontak atau Leads). Kunci dikunci setelah field tersimpan.

5

Pesan setelah form terkirim

Sakelar pesan pembuka otomatis setelah form terkirim. Mati = pengunjung yang memulai percakapan.

6

Teks pesan

Isi pesan pembuka, maks. 240 karakter. Kosong = teks bawaan. Lihat Mengatur pesan setelah form pra-chat Live Chat terkirim.

7

Variabel:

Tombol untuk menyisipkan jawaban form, misalnya {name} untuk nama depan pengunjung.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Kirim lampiran / file

Pengunjung bisa melampirkan gambar, video, atau dokumen lewat tombol klip, seret-lepas, atau tempel (Ctrl+V).

2

Batas lampiran

Maks. berkas sekali kirim dan Maks. ukuran per berkas. Berkas yang melebihi batas dilewati. Berkas program (.exe, .apk, .bat) selalu ditolak.

3

Emoji picker

Menampilkan tombol emoji di kolom ketik.

4

Balas pesan

Pengunjung bisa membalas bubble tertentu (klik kanan atau tekan lama). Pesan yang dibalas tampil sebagai kutipan, juga di inbox agen.

5

Reaksi emoji

Lima emoji cepat di atas menu pesan.

6

Bagikan pesan

Pengunjung bisa mengirim isi pesan ke WhatsApp, Telegram, email, atau menu bagikan perangkat. Matikan untuk bisnis yang isinya rahasia.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Aktifkan

Menampilkan ikon telepon di header chat. Pengunjung mengisi nomor dan waktu; permintaan masuk sebagai kartu di percakapan dan tugas telepon untuk agen.

2

Keterangan fitur berbayar

Fitur ini berbayar. Klik Hubungi Sales untuk mengaktifkannya.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Suara, judul tab & badge

Bunyi pendek, judul tab berubah, dan badge jumlah pesan saat agen membalas.

2

Pratinjau pesan di atas tombol chat

Potongan balasan agen tampil saat widget tertutup.

3

Ajak aktifkan notifikasi browser

Banner ajakan muncul setelah pesan pertama pengunjung, sekali saja.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Keterangan status

Muncul bila pengiriman email belum aktif di server Live Chat Anda; selama itu setelan tidak bisa diubah.

2

Kirim balasan agen ke email

Hanya untuk pengunjung yang memberi email dan tidak menolak notifikasi.

3

Centang persetujuan di form pra-chat

Kotak "Kirim balasan ke email saya…" sudah tercentang di form; pengunjung bisa menghapus centangnya.

4

Kapan dikirim

Saat pengunjung tidak membuka chat (disarankan), Setiap balasan baru, atau Ringkasan harian, 17.00 WIB. Pengunjung bisa mengubahnya sendiri.

5

Pengunjung boleh membalas dari email

Balasan email masuk ke percakapan Live Chat yang sama, bukan ke inbox Email.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Kirim pengingat ke WhatsApp

Berbayar, dipotong dari saldo WhatsApp. Hanya untuk pengunjung yang mengisi No. WhatsApp dan mencentang persetujuan.

2

Dikirim jika pengunjung belum melihat balasan dalam

Jeda sebelum pengingat dikirim. Maks. 1 pengingat per percakapan.

3

Kirim dari nomor

Nomor WhatsApp Business API pengirim.

4

Template pengingat

Template kategori Utility yang sudah disetujui Meta. Variabel diisi otomatis: nama pengunjung, nama tim, dan kutipan balasan agen.

5

Jika pengunjung mengisi email dan WhatsApp

Kirim WhatsApp saja (email hanya jika WhatsApp gagal) atau Kirim keduanya.

6

Keterangan balasan

Jika pengunjung membalas di WhatsApp, percakapan otomatis lanjut di sana dan agen membalas dari room yang sama.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Tawarkan pindah ke WhatsApp

Pengunjung bisa memindahkan chat ke WhatsApp; riwayatnya tetap tersambung. Gratis, karena pengunjung yang mengirim pesan duluan lewat tombol atau scan QR.

2

Nomor WhatsApp tujuan

Nomor WhatsApp yang menerima pengunjung.

3

Kapan ditawarkan

Saat pengunjung menunggu balasan (disarankan) atau Hanya di menu chat. Ditawarkan otomatis maks. 1 kali per percakapan.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Label tombol percakapan baru

Teks tombol untuk memulai percakapan baru, maks. 40 karakter. Kosong = Komplain Baru. Berlaku per inbox Live Chat.

No.

Bagian

Keterangan

1

Ikon salin

Menyalin tautan chat langsung.

2

Ikon buka

Membuka tautan di tab baru untuk mencobanya.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Kanal asal

Kanal yang bisa mengirim pelanggan ke Live Chat. Saat ini WhatsApp (Aktif); Instagram, Facebook Messenger, Telegram, dan LINE masih Segera.

2

Saat pelanggan tiba di Live Chat

Tampilkan formulir pra-chat, sudah terisi otomatis (nama dan nomor HP dari WhatsApp sudah terisi) atau Lewati formulir pra-chat.

3

Catat di riwayat chat

Menampilkan catatan di room asal dan room Live Chat saat pelanggan pindah, yang bisa diklik untuk membuka room pasangannya.

4

Buka Chatbot Studio

Isi pesan, tombol, dan masa berlaku tautan diatur di Chatbot Studio lewat node Tombol URL dengan variabel {{link_livechat}}.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

App ID (opsional)

Membedakan beberapa aplikasi atau brand dalam satu saluran.

2

Bahasa widget

Indonesia atau English untuk tombol dan teks bawaan di jendela chat.

3

Notifikasi browser saat agent membalas

Browser pengunjung memberi notifikasi saat agen membalas.

4

Salin

Menyalin snippet embed untuk ditempel di website atau lewat Google Tag Manager.

No.

Bagian

Keterangan

1

Buat tautan

Membuat tautan baru (isian dijelaskan di bawah tabel).

2

Sakelar tautan

Mengaktifkan atau menonaktifkan tautan.

3

Statistik

Jumlah klik total dan 7 hari terakhir, serta jumlah percakapan dan kontak/lead dari tautan itu. Klik dihitung setiap kali tautan dibuka, termasuk refresh dan bot.

4

Salin

Menyalin tautan.

5

Tombol aksi

Dari kiri: salin untuk Google Ads (ikon G; kata kunci pencarian ikut tercatat), ubah, buka, dan hapus tautan.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Nama link

Nama untuk tim, misalnya Google Ads – Promo Oktober.

2

Tabel parameter

Parameter (misalnya utm_source), Nilai di link, dan field Kontak atau Leads tempat nilainya disimpan. Pilih Tidak disimpan bila tidak perlu. Ikon tempat sampah menghapus baris.

3

Tambah parameter

Menambah baris parameter, termasuk Parameter sendiri….

4

Seragamkan jadi huruf kecil

"Google", "google", dan "GOOGLE" tercatat sebagai satu sumber.

5

Kalau data pelanggan sudah terisi

Pertahankan data pertama (field hanya diisi kalau masih kosong) atau Perbarui dengan iklan terbaru.

6

Pesan pembuka (opsional)

Teks yang langsung tertulis di kolom ketik pengunjung yang datang lewat link ini.

7

Simpan

Menyimpan link. Setelah itu salin link lengkap dari daftar.

No.

Bagian

Keterangan

1

Inbox identifier

Dipakai bila widget dipasang lewat aplikasi mobile (SDK). Bukan rahasia, tetapi jangan dipakai di luar domain Anda.

2

Status SDK

Apakah Widget SDK memakai pengaturan sendiri atau masih mewarisi inbox web, dan apakah form pra-chat aktif.

3

Daftar fitur

Centang dibaca, sedang mengetik, riwayat & komplain baru, lampiran & emoji, notifikasi balasan, dan lanjut lintas perangkat.

4

Secret identity verification (HMAC)

Kunci untuk memverifikasi identitas pengunjung yang login. Ikon mata menampilkan secret.

No.

Bagian

Keterangan

1

Menu Round Robin

Membuka daftar tim Round Robin di Pengaturan.

2

Kartu tim

Nama tim, jumlah agen, dan sakelar AKTIF. Tim bisa dihubungkan ke inbox Live Chat lewat kolom Live Chat Inbox.

3

Round Robin (tombol +)

Menambah tim Round Robin baru.

No.

Bagian

Keterangan

1

Room di daftar chat

Chat Live Chat ditandai nama akun Live Chat di bawah cuplikan pesan, beserta agen dan statusnya.

2

Pesan pengunjung

Pesan dari widget tampil di kiri; balasan agen di kanan dengan nama agen.

3

Kolom balas

Tab Reply untuk membalas pengunjung dan Note untuk catatan internal, beserta lampiran dan emoji.

4

Tab panel Detail Percakapan

Ringkasan, CRM, Media, dan Riwayat. Data form pra-chat tampil di kartu Pre-chat form; data yang terbawa dari WhatsApp diberi label dari WA.

Kebutuhan

Panduan detail

Mengenal tampilan inbox dan room

Mengenal halaman Inbox BarantumChat

Membalas cepat dengan template

Membuat dan memakai template Quick Chat di BarantumChat

Memberi tag pada percakapan

Menambahkan tag di room chat BarantumChat

Membuat kontak, deal, atau tiket dari chat

Membuat deal, tiket, kontak, dan organisasi dari room chat

Membuat tiket otomatis untuk setiap chat

Membuat tiket otomatis dari setiap chat masuk

Mengenali pelanggan dari broadcast WhatsApp

Mengenali chat Live Chat yang berasal dari broadcast

Menyaring chat Live Chat saja

Memfilter chat berdasarkan channel, agen, atau tag

No.

Bagian

Keterangan

1

Blokir Visitor

Percakapan visitor disembunyikan dari inbox, tetapi pesan tetap diterima dan seluruh riwayat tetap tersimpan. Setelah diblokir, tombolnya menjadi Buka Blokir Visitor untuk membatalkan.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Terima notifikasi pemberitahuan terkait pesan yang ditugaskan

Agen mendapat notifikasi push setiap ada pesan baru yang ditugaskan ke mereka.

2

Heningkan notifikasi

Mematikan suara notifikasi pesan masuk. Berlaku per agen dan tersimpan di browser.

No.

Bagian

Keterangan

1

LIVE CHAT

Centang agar survei CSAT dikirim untuk chat Live Chat. Jangan tertukar dengan LIVE CHAT (LEGACY).

No.

Bagian

Keterangan

1

Kartu AI Agent

Label channel (misalnya Live Chat) menunjukkan channel yang memakai AI Agent ini; sakelar di kanan bawah menunjukkan status Aktif.

No.

Bagian

Keterangan

1

Tab Laporan Analitik

General (ringkasan percakapan), Kinerja Agen, Kinerja Bot, Siaran (broadcast), CSAT & NPS, Sumber Predefined, Tiket, dan Whatsapp Call.