Membuat Tiket Secara Manual dari Room Chat
Buat tiket langsung dari room chat BarantumChat agar keluhan pelanggan tercatat, tertaut ke percakapan, dan mudah dicari di modul Tiket.
Buat tiket dari room chat saat pelanggan menyampaikan keluhan atau permintaan yang perlu ditindaklanjuti. Tiket otomatis tertaut ke percakapan, sehingga tim bisa melacaknya dari BarantumChat maupun modul Tiket.
Sebelum memulai
- Anda punya akses ke BarantumChat dan modul Tiket.
- Jika setiap chat ingin otomatis menjadi tiket, gunakan Membuat tiket otomatis dari setiap chat masuk.
Langkah-langkah
- Buka room chat pelanggan di BarantumChat.
- Di panel Detail Percakapan, klik tab CRM.
Langkah 2: Tab CRM di panel Detail Percakapan
- Pada baris Ticket, klik Buat.
Langkah 3: Tombol Buat di baris Ticket
- Di form Create Tickets, isi Subjek, Kontak, dan Status (wajib), serta Prioritas, Kategori, Ditangani Oleh, dan Deskripsi bila perlu.
Langkah 4: Form Create Tickets
- Klik Simpan.
Langkah 5: Tombol Simpan
Hasil: baris Ticket menampilkan subjek dan nomor tiket (misalnya TCK-2026-0187), dengan tombol Buka untuk membuka detail tiket.
Hasil: Tiket tertaut ke room chat
Mencari tiket di modul Tiket
- Buka modul Tiket, lalu klik Cari Data.
Gambar 1: Tombol Cari Data di modul Tiket
- Isi Subjek (1) atau No. Tiket (2), lalu klik Cari (3).
Gambar 2: Panel Pencarian tiket
Tiket yang dicari tampil di daftar Tiket.