Melihat Pratinjau Chat dari Detail Kontak
Baca riwayat percakapan WhatsApp dan channel chat lain langsung dari timeline detail Contact tanpa harus membuka BarantumChat.
Anda bisa membaca percakapan pelanggan langsung dari halaman detail Contact. Cara ini membantu tim sales memahami konteks pelanggan sebelum menelepon atau membuat penawaran, tanpa membuka BarantumChat.
Kapan memakai
- Sebelum menelepon pelanggan, untuk mengetahui apa yang sudah ditanyakan lewat chat.
- Saat menyusun penawaran berdasarkan permintaan pelanggan di chat.
- Saat mengambil alih pelanggan dari rekan tim.
Hasilnya seperti apa?
Panel Riwayat Percakapan terbuka di kanan dan menampilkan pesan pelanggan serta balasan agen. Percakapan hanya bisa dibaca, tidak bisa dibalas dari sini.
Gambar 1: Panel Riwayat Percakapan
Sebelum memulai
- Kontak tersebut sudah punya aktivitas chat (misalnya WhatsApp) di timeline.
Langkah-langkah
- Di navbar atas, buka CRM (1a) > Kontak, lalu klik nama kontak yang dituju (1b). Anda juga bisa mencarinya lewat Cari Data.
Langkah 1: Menu CRM dan nama kontak di daftar Kontak
- Di tab Aktivitas halaman detail kontak, cari kartu aktivitas chat, misalnya WhatsApp (2a). Arahkan kursor ke kartu itu, lalu klik ikon titik tiga (2b).
Langkah 2: Kartu aktivitas WhatsApp dan ikon titik tiga
- Pilih Pratinjau Percakapan (3).
Langkah 3: Menu Pratinjau Percakapan
Hasil: panel Riwayat Percakapan (1) terbuka dan menampilkan transkrip chat (Gambar 1). Untuk menutup panel, klik Selesai (2) atau ikon panah di kanan atas panel.
Variasi: pratinjau singkat dari kartu aktivitas
Di kartu aktivitas yang sama, ikon perbesar (di kiri ikon tab baru) membuka panel detail aktivitas. Panel ini menampilkan transkrip (1) beserta Tipe, Status, Tanggal, dan Pemilik aktivitas. Tutup panel dengan ikon silang di kanan atasnya.
Gambar 2: Panel detail aktivitas dari ikon pratinjau singkat
Tips: Untuk membalas, buka room chat pelanggan di BarantumChat. Jika ikon buka di tab baru tampil di kartu atau panel, klik ikon itu untuk langsung masuk ke room chat.
Memastikan berhasil
- Panel Riwayat Percakapan menampilkan nama pelanggan dan agen beserta tanggal dan jam pesan (Gambar 1).
- Setelah klik Selesai, Anda kembali ke halaman detail kontak.
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Tidak ada kartu aktivitas WhatsApp di timeline | Kontak belum punya aktivitas chat, atau filter Semua Modul menyaring jenis lain | Pastikan filter menampilkan semua modul; bila tetap kosong, kontak belum pernah chat |
Ikon titik tiga tidak terlihat | Ikon aksi baru muncul saat kursor berada di kartu | Arahkan kursor ke kartu aktivitas |
Ikon buka di tab baru tidak ada | Akun Anda tidak punya akses BarantumChat | Minta Admin memberi akses BarantumChat |
Setelah ini apa?
- Balas pelanggan dari room chat di BarantumChat.
- Sinkronkan tag chat ke kontak agar segmen pelanggan rapi.
Masih bermasalah?
Hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.