Pesan Pelanggan Tidak Masuk ke Inbox BarantumChat

Ditulis oleh Putri Nadia Diperbarui pada 31 October 2026 5 menit baca

Jika pesan pelanggan tidak muncul atau tidak bisa dibuka di Inbox BarantumChat, penyebabnya bergantung pada gejalanya. Cari gejala Anda di tabel, lalu ikuti cara memperbaikinya.

Ringkasan per gejala

Gejala	Penyebab	Cara memperbaiki
Tidak ada pesan masuk sama sekali dari suatu channel	Channel kemungkinan tidak lagi terhubung ke BarantumChat	Cek status channel di menu Integrasi.
Pesan Instagram dari sebagian akun tidak masuk	Pesan tertahan di Message requests Instagram	Ubah pengaturan permintaan pesan di aplikasi Instagram.
File dari pelanggan muncul "Incoming media file validation failed"	File tidak bisa diproses Meta (format, file rusak, atau jaringan)	Minta pelanggan mengirim ulang file.
Pesan tampil "Message type is currently not supported"	Pelanggan mengirim jenis pesan yang tidak didukung WhatsApp Business API	Minta pelanggan mengirim ulang sebagai teks atau file biasa.

Tidak ada pesan sama sekali

Jika tidak ada satu pun pesan masuk dari channel tertentu, pastikan channel masih terhubung.

Buka menu Integrasi di BarantumChat, lalu pilih channel yang bermasalah. Halaman channel terbuka dan menampilkan daftar Akun Terhubung beserta status tiap akun.
Untuk WhatsApp, pastikan kartu nomor berlabel AKTIF (2).

Gambar 1: Nomor WhatsApp berlabel AKTIF di menu Integrasi (2)

Jika channel tidak lagi terhubung, hubungkan ulang. Lihat Cara Menghubungkan Nomor WhatsApp ke Barantum, Cara integrasi Instagram ke BarantumChat, atau Cara integrasi Facebook di BarantumChat.

Pesan Instagram dari akun tertentu tidak masuk

Instagram memisahkan pesan dari akun tertentu, misalnya akun yang belum Anda ikuti, ke folder Message requests. Pesan di folder ini mungkin tidak diteruskan ke BarantumChat.

Nama menu di bawah mengikuti aplikasi Instagram berbahasa Inggris dan bisa sedikit berbeda tergantung bahasa dan versi aplikasi.

Buka aplikasi Instagram dengan akun bisnis yang terhubung ke BarantumChat, lalu buka halaman profil.
Ketuk ikon tiga garis di pojok kanan atas.
Ketuk Messages and story replies, lalu Message requests.

Gambar 2: Menu Messages and story replies (3a) dan Message requests (3b)

Di halaman Message controls, bagian Who can send you message requests, buka Your followers on Instagram dan Others on Instagram satu per satu.
Pilih opsi yang membuat pesan langsung masuk ke kotak masuk utama, bukan ke Message requests.

Gambar 3: Pengaturan siapa yang bisa mengirim permintaan pesan (4)

Kirim pesan uji dari akun Instagram lain, lalu cek apakah pesan masuk ke daftar chat BarantumChat dengan ikon Instagram (6).

Gambar 4: Pesan uji Instagram masuk di daftar chat BarantumChat (6)

File dari pelanggan gagal diterima

Pesan Incoming media file validation failed or the received media is in incorrect format, please ask the sender to resend the media message (1) berarti file yang dikirim pelanggan lewat WhatsApp Business API tidak bisa diproses Meta, sehingga tidak bisa dibuka di BarantumChat.

Gambar 5: Pesan galat Incoming media file validation failed di room chat

Penyebabnya bisa format file tidak didukung Meta, file rusak atau tidak lengkap, atau pengambilan file dari server Meta terputus.

Minta pelanggan mengirim ulang file yang sama.
Pastikan format dan ukuran file sesuai ketentuan Meta, misalnya JPG, PNG, MP4, atau PDF. Lihat Berapa ukuran maksimal lampiran di WhatsApp Business API?
Minta pelanggan memastikan koneksi internetnya stabil.
Jika tetap gagal, minta pelanggan membagikan tautan file dari layanan penyimpanan seperti Google Drive.

Muncul "Message type is currently not supported"

Pemberitahuan ini (1) muncul saat pelanggan WhatsApp mengirim jenis pesan yang tidak didukung WhatsApp Business API. Meta tidak mengirim isi pesannya ke Barantum. Pada beberapa pesan, pemberitahuannya tampil sebagai Pesan ini tidak didukung.

Gambar 6: Pemberitahuan Message type is currently not supported di ruang chat

Contoh resmi dari Meta adalah pesan yang diedit. Jenis pesan lain, misalnya polling atau undangan grup, juga bisa memicu pemberitahuan ini. Ini bukan gangguan di BarantumChat dan tidak membuat nomor Anda bermasalah.

Balas pelanggan di ruang chat yang sama dan minta mereka mengirim ulang informasinya sebagai pesan teks biasa.
Jika pelanggan ingin mengirim file atau foto, minta mereka mengirimnya sebagai gambar, video, audio, atau dokumen biasa.
Jika pelanggan mengedit atau mengirim polling, minta mereka menuliskan isinya sebagai pesan teks baru.

Pemberitahuan serupa, "This message is currently unavailable", kadang muncul tanpa isi pesan. Untuk membaca isinya, buka pesan tersebut di aplikasi WhatsApp Business di HP.

Tips: Siapkan balasan cepat seperti "Mohon maaf, pesan Anda tidak dapat kami baca. Boleh dikirim ulang dalam bentuk teks?" agar tim membalas dengan cepat dan seragam.

Masih bermasalah?

Hubungi tim support jika gejala muncul di banyak percakapan sekaligus, atau pesan teks dan file biasa juga tidak masuk. Gunakan live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com. Sertakan nama channel, nama pelanggan, serta tanggal dan jam pesan.