Membuat Chatbot WhatsApp di BarantumChat

Ditulis oleh Putri Nadia Diperbarui pada 31 October 2026 9 menit baca

Chatbot membalas pelanggan secara otomatis mengikuti alur percakapan yang Anda susun, misalnya menu tombol untuk info produk, cek tagihan, atau bicara dengan agen. Chatbot tetap aktif di luar jam kerja dan menjaga jawaban tim tetap konsisten.

Kapan memakai chatbot?

Gunakan chatbot jika:

Pelanggan sering bertanya hal yang sama, misalnya info produk atau cek tagihan. Chatbot menjawab lewat menu tombol tanpa menunggu agen.
Chat masuk di luar jam kerja tetap perlu dilayani. Chatbot membalas sesuai jadwal aktif yang Anda atur.
Data pelanggan perlu dikumpulkan sebelum ditangani agen, misalnya nomor pelanggan untuk cek tagihan.

Pilih fitur yang sesuai kebutuhan:

Kebutuhan	Fitur
Hanya mengirim satu pesan informasi, misalnya "kantor sedang tutup"	Auto respond
Alur tetap dengan menu tombol yang Anda susun	Chatbot (artikel ini)
Jawaban bebas berdasarkan info bisnis Anda	AI Agent, dipasang di chatbot

Hasilnya seperti apa?

Saat pelanggan mengirim chat WhatsApp, chatbot langsung membalas sesuai alur yang Anda susun, misalnya sapaan dengan tombol Info Produk, Cek Tagihan, dan Bicara dengan Agen.

Contoh: chatbot membalas dengan menu tombol

Pelanggan menekan salah satu tombol, lalu chatbot melanjutkan ke cabang tombol itu, misalnya mengirim info produk, menanyakan nomor pelanggan untuk cek tagihan, atau mengalihkan chat ke agen. Tombol dan teksnya bisa Anda ubah di studio.

Chatbot yang sudah diaktifkan tampil di daftar Chatbot dengan status Aktif.

Sebelum memulai

Akun Anda berperan Admin.
Nomor WhatsApp sudah terhubung ke BarantumChat. Lihat Menghubungkan nomor WhatsApp Business API ke BarantumChat.

Pilih template

Template berisi alur siap pakai yang tinggal Anda ubah. Untuk channel WhatsApp tersedia:

Template	Cocok untuk
Customer Service Multi-Menu	Sapaan lalu menu tombol (Info Produk, Cek Tagihan, Bicara dengan Agen) dengan cabang masing-masing. Dipakai di artikel ini
Tangkap Leads → CRM	Mengumpulkan nama, email, dan kebutuhan calon pelanggan ke CRM, lalu mengalihkannya ke sales
Cek Resi / Status Pesanan	Pelanggan mengirim nomor resi dan bot menampilkan status pesanannya
FAQ Otomatis	Menjawab pertanyaan umum tanpa agen, dengan eskalasi ke agen bila perlu
AI Assistant	Bot AI yang menjawab dari knowledge base
CS Multi-Produk + AI per Produk	Menu produk dengan AI khusus untuk setiap produk
Auto-reply & Jam Operasional	Balasan instan di jam kerja dan sapaan di luar jam kerja
Order via Chat	Menerima pesanan dan alamat lewat chat, lalu meneruskannya ke admin order
Komplain & Eskalasi	Mengelompokkan keluhan, mencatat detail ke tiket, lalu eskalasi ke tim terkait
Booking Janji Temu	Pelanggan memilih layanan dan jadwal janji temu
Survei Kepuasan (CSAT)	Meminta rating dan masukan setelah layanan
WA: Promo + Tombol Belanja	Promo dengan header gambar dan tombol cepat untuk mendorong pembelian

Pilih Mulai dari kosong jika ingin menyusun alur sendiri dari satu blok Pemicu.

Langkah-langkah

Contoh berikut memakai template Customer Service Multi-Menu, lalu mengubah sapaan, satu tombol menu, dan kata kunci pemicunya.

Klik ikon Chatbot (1) di sidebar kiri BarantumChat.
Klik Buat Chatbot (2).

Langkah 1–2: Menu Chatbot dan tombol Buat Chatbot

Di jendela Buat Chatbot, pilih channel WhatsApp (3a), lalu klik template Customer Service Multi-Menu (3b). Studio Chatbot terbuka dengan alur template di kanvas.

Langkah 3: Channel WhatsApp dan template Customer Service Multi-Menu

Ubah teks sapaan pembuka. Klik blok Pesan pertama setelah Mulai / Pemicu (4a), lalu ganti teks di kolom Isi pesan / caption (4b) di panel kanan, misalnya dengan nama bisnis Anda.

Langkah 4: Blok Pesan sapaan dan kolom Isi pesan

Ubah tombol menu. Klik blok Pesan Tombol (5a). Di Tombol balasan cepat, ganti teks tombol, misalnya Info Produk menjadi Info Harga (5b). Tombol ini tetap tersambung ke blok berikutnya di kanvas; klik blok tujuan itu untuk mengubah isinya, misalnya daftar harga.

Langkah 5: Mengganti teks tombol menjadi Info Harga

WhatsApp membatasi 3 tombol per pesan, maksimal 20 karakter per tombol, dan template ini sudah memakai 3 tombol. Untuk menambah tombol baru, hapus dulu salah satu tombol (ikon x), klik Tambah tombol, lalu tarik garis dari titik tombol baru ke blok tujuan di kanvas. Butuh lebih dari 3 pilihan? Pakai blok Pesan Daftar (maks. 10 item).

Atur pemicu. Klik blok Mulai / Pemicu (6a). Di Tipe pemicu, pilih Kata kunci agar bot mulai saat pelanggan mengirim kata tertentu, atau Semua pesan masuk agar bot membalas setiap pesan baru. Di Kata kunci pemicu (6b), ketik kata kunci lalu tekan Enter; klik x untuk menghapus kata kunci bawaan (halo, menu, mulai).

Langkah 6: Kata kunci pemicu di blok Mulai / Pemicu

Jam aktif bot tidak diatur di blok ini, melainkan di Pengaturan Bot. Klik ikon pengaturan di bar atas studio, lalu jendela Pengaturan Bot terbuka (6c) berisi jadwal aktif (Aktifkan 24 jam, Aktif di luar jadwal), hari aktif bot, pesan di luar jam kerja, timeout percakapan, dan batas salah. Klik Simpan untuk menyimpan perubahan, atau Batal / ikon x untuk menutup tanpa mengubah. Lihat Mengatur jam operasional chatbot di BarantumChat.

Langkah 6: Jendela Pengaturan Bot

Klik Uji Bot (7a) di bawah kanvas.

Langkah 7: Tombol Uji Bot

Jendela Uji Bot — Simulasi terbuka di sisi kanan. Area percakapan (7b) menampilkan pesan pembuka bot dan tombol menu seperti di WhatsApp pelanggan. Ketik pesan seperti pelanggan di kolom Ketik pesan…, tekan setiap tombol, dan pastikan setiap cabang alur berakhir dengan benar. Klik Ulangi (7c) untuk mengulang dari awal. Tutup jendela dengan ikon x (7d) untuk kembali ke kanvas.

Langkah 7: Jendela Uji Bot — Simulasi

Setelah alur sesuai, klik Simpan (8a), lalu klik Aktifkan (8b) di bar atas studio.

Langkah 8: Tombol Simpan dan Aktifkan

Di jendela Aktifkan Chatbot, pilih nomor WhatsApp tempat bot berjalan (9a). Aktifkan Jadikan bot yang menjawab di akun ini (9b). Satu akun hanya bisa punya 1 bot aktif, jadi bot lain yang sedang aktif di nomor itu otomatis dinonaktifkan. Periksa daftar pengecekan, lalu klik Aktifkan Sekarang (9c). Untuk menutup tanpa mengaktifkan, klik ikon x di pojok kanan atas jendela.

Langkah 9: Jendela Aktifkan Chatbot

Hasil: Chatbot tampil di daftar Chatbot dengan status Aktif (9) dan mulai membalas pesan WhatsApp yang masuk ke nomor tersebut sesuai alur. Klik ikon panah kiri di bar atas studio untuk kembali ke daftar.

Langkah 9: Chatbot baru berstatus Aktif di daftar Chatbot

Memastikan chatbot berjalan

Dari nomor WhatsApp lain (misalnya HP pribadi), kirim pesan ke nomor bisnis yang dipilih di langkah 9. Gunakan kata kunci pemicu jika Anda mengaturnya di blok Mulai / Pemicu.
Pastikan HP tersebut menerima pesan pertama chatbot, lalu tekan setiap tombol dan cocokkan balasannya dengan alur di studio.
Di daftar Chatbot, klik Log pada kartu chatbot. Jendela Log terbuka dan menampilkan riwayat perubahan chatbot: siapa mengubah apa dan kapan (3). Klik ikon x di kanan atas untuk menutupnya.

Gambar 1: Log riwayat perubahan chatbot

Jika tidak sesuai

Masalah	Penyebab	Cara memperbaiki
Tombol Aktifkan Sekarang tidak bisa diklik	Belum ada nomor terpilih, atau daftar pengecekan menampilkan peringatan (misalnya Alur belum punya blok Pemicu, atau blok AI/CSAT/Tombol belum lengkap)	Pilih nomor WhatsApp. Klik Uji dulu, lengkapi blok yang disebut di peringatan, lalu Simpan dan aktifkan lagi
Belum ada nomor yang bisa dipilih	Nomor WhatsApp belum terhubung ke BarantumChat	Klik Hubungkan nomor/akun lain, atau ikuti Menghubungkan nomor WhatsApp Business API
Chatbot tidak membalas sama sekali	Status chatbot masih Nonaktif, sakelar Jadikan bot yang menjawab di akun ini tidak aktif, pesan uji tidak memuat kata kunci pemicu, atau dikirim di luar jadwal aktif bot	Periksa status di daftar Chatbot, aktifkan ulang dengan sakelar menyala, cek Kata kunci pemicu di blok Mulai / Pemicu, dan cek jadwal aktif di Pengaturan Bot
Bot lain yang dulu aktif berhenti membalas	Satu nomor hanya bisa punya 1 bot aktif	Aktifkan bot yang diinginkan saja untuk nomor itu. Pakai nomor lain jika butuh dua bot
Percakapan berhenti di tengah setelah pelanggan menekan tombol	Tombol atau item menu belum tersambung ke blok berikutnya	Sambungkan setiap tombol ke blok tujuan di kanvas, uji di Uji Bot, lalu Simpan
Pelanggan mengetik bebas dan bot tidak merespons dengan tepat	Bagian Kalau jawaban tidak dikenali belum diisi	Isi balasan di bagian itu pada blok tombol atau daftar
Tombol baru tidak bisa ditambahkan (Maksimal 3 tombol)	WhatsApp membatasi 3 tombol per pesan	Hapus satu tombol lalu tambah yang baru, atau ganti blok dengan Pesan Daftar (maks. 10 item)
Bot masih memakai sapaan atau tombol bawaan template	Perubahan di panel kanan belum disimpan	Klik Simpan, uji lagi di Uji Bot, lalu kirim pesan uji dari nomor lain
Perubahan alur tidak berlaku	Belum klik Simpan setelah mengubah alur	Klik Simpan, lalu uji lagi dari nomor lain
Auto respond tidak lagi terkirim	Auto respond tidak berjalan saat chatbot aktif	Atur balasan di luar jam di chatbot, atau nonaktifkan chatbot jika hanya butuh auto respond. Lihat Membuat auto respond

Catatan: Pastikan setiap tombol atau item menu tersambung ke blok berikutnya. Tombol yang tidak tersambung membuat percakapan berhenti di tengah jalan.

Tips: Sapa pelanggan dengan namanya menggunakan variabel. Lihat Menyisipkan variabel ke pesan chatbot.