Barantum Help Center
Ctrl K
Training Gratis

Kenapa WhatsApp Coexistence Gagal Terhubung?

Ditulis oleh Putri Nadia Diperbarui pada 31 October 2026 3 menit baca

Coexistence biasanya gagal karena nomor belum memenuhi syarat Meta, aplikasi WhatsApp Business belum diperbarui, atau nomor masih terdaftar di layanan lain. Cari pesan atau gejala yang Anda alami di bawah, lalu ikuti solusinya.

Penyebab dan solusi

Catatan: Teks pesan error dan tampilan layar Meta bisa sedikit berbeda dari yang dikutip di sini, karena Meta memperbaruinya sewaktu-waktu.

1. Nomor tidak memenuhi syarat (not eligible)

Meta menampilkan pesan Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform. More activity on the WhatsApp Business App is needed to help determine eligibility.

Pesan Meta: Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business platform

Pesan yang muncul saat nomor belum memenuhi syarat Coexistence.

Penyebabnya, aktivitas nomor di aplikasi WhatsApp Business belum cukup. Ini sering terjadi pada nomor baru, nomor yang jarang dipakai, nomor yang pernah dihapus lalu didaftarkan ulang, atau nomor dari negara yang belum didukung.

  1. Pakai nomor secara aktif di aplikasi WhatsApp Business, kirim dan balas pesan, minimal 14 hari.
  2. Jangan menghapus lalu mendaftarkan ulang nomor, karena riwayat aktivitasnya ikut ter-reset.
  3. Pastikan nomor berasal dari negara yang didukung Coexistence. Ketersediaan per negara ditentukan Meta dan bisa berubah.

2. Nomor masih terdaftar di akun WhatsApp Business lain

Meta menampilkan pesan This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account.

Pesan Meta: This number is registered to an existing WhatsApp account

Pesan yang muncul saat nomor masih terdaftar di akun WhatsApp lain.

  1. Hapus nomor dari layanan WhatsApp Business API sebelumnya.
  2. Daftarkan ulang nomor di aplikasi WhatsApp Business.
  3. Pakai nomor secara aktif di aplikasi WhatsApp Business minimal 14 hari sebelum mencoba lagi.

3. Kode QR tidak muncul atau tidak bisa dipindai

  1. Perbarui aplikasi WhatsApp Business ke versi terbaru (minimal 2.24.17).
  2. Pindai dari pesan Facebook Business di aplikasi WhatsApp Business, sesuai langkah di Menghubungkan WhatsApp Business dengan Coexistence.
  3. Pastikan kamera HP berfungsi dan ruangan cukup terang.
  4. Coba lagi beberapa saat kemudian jika ada gangguan sistem.

4. Gagal terhubung ke Halaman Facebook

Penyebabnya, belum ada Halaman Facebook atau portofolio bisnis, akun yang dipakai bukan admin, atau data bisnis belum lengkap.

  1. Buat Halaman Facebook langsung dari aplikasi WhatsApp Business jika belum punya.
  2. Pastikan akun Facebook yang dipakai berperan admin di portofolio bisnis.
  3. Lengkapi info bisnis di portofolio bisnis Meta sebelum mengulang proses.

5. Sinkronisasi chat lambat atau gagal

Riwayat chat yang banyak, internet tidak stabil, atau aplikasi ditutup saat proses berjalan bisa membuat sinkronisasi lama.

  1. Biarkan aplikasi WhatsApp Business tetap terbuka selama sinkronisasi.
  2. Pastikan koneksi internet stabil.
  3. Tunggu beberapa jam jika riwayat chat banyak.
  4. Jika tetap gagal, ulangi dengan memindai kode QR lagi.

6. Nama bisnis tidak bisa diubah

Setelah terhubung, nama bisnis dikunci agar sama di aplikasi WhatsApp Business dan BarantumChat. Pastikan nama sudah benar sebelum menghubungkan. Perubahan setelahnya harus diajukan ke dukungan Meta dan belum tentu disetujui.

7. Pesan dari perangkat pendamping tidak masuk ke BarantumChat

Sebagian perangkat pendamping (linked device) belum mendukung Coexistence, sehingga pesan yang dikirim dari perangkat itu tidak muncul di BarantumChat. Kirim pesan dari HP utama atau perangkat pendamping yang didukung Meta. Daftar perangkat yang didukung bisa berubah.

8. Ingin memutuskan Coexistence

Coexistence tidak bisa dinonaktifkan dari BarantumChat. Putuskan dari aplikasi WhatsApp Business, dan jangan langsung menghapus aplikasinya. Ikuti Memutuskan nomor WhatsApp Coexistence dari BarantumChat.

Masih bermasalah?

Hubungi tim support melalui live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com. Sertakan tangkapan layar pesan error dari Meta.

Artikel terkait