Apa Arti Kategori Template Pesan WhatsApp?

Ditulis oleh Putri Nadia Diperbarui pada 30 October 2026 3 menit baca

Setiap template pesan WhatsApp wajib punya satu kategori: Marketing, Utility, atau Authentication. Kategori menentukan jenis isi yang boleh dikirim dan jenis biaya percakapan dari Meta, jadi pilih kategori yang sesuai isi pesan sejak awal.

Arti setiap kategori

Kategori dipilih di bagian Kategori Template (1) saat membuat template.

Gambar 1: Pilihan Kategori Template di form Buat Template

Kategori	Untuk apa	Contoh
Marketing	Promosi, diskon, atau info produk untuk menarik perhatian pelanggan.	Promo atau diskon produk, info campaign terbaru, undangan webinar atau peluncuran produk
Utility	Notifikasi akun, status pesanan, atau info layanan penting yang berkaitan dengan aktivitas pelanggan.	Konfirmasi pembayaran, status pesanan atau pengiriman, pengingat janji temu, pembaruan status tiket, tagihan jatuh tempo
Authentication	Kode OTP atau login untuk verifikasi akun pelanggan.	Kode login, verifikasi akun, reset kata sandi

Semua kategori wajib disetujui Meta sebelum template bisa dipakai. Meta juga dapat menyesuaikan kategori saat peninjauan jika isi pesan tidak cocok dengan kategori yang Anda pilih.

Contoh isi pesan

Marketing: Halo {{1}}, nikmati promo spesial untuk perusahaan {{2}}. Dapatkan diskon untuk produk pilihan. Klik tombol di bawah untuk info selengkapnya.
Utility: Halo {{1}}, pesanan Anda dengan nomor {{2}} telah berhasil diproses. Estimasi pengiriman dalam 3 hari kerja.
Authentication: Kode verifikasi Anda adalah {{1}}. Jangan bagikan kode ini kepada siapa pun.

Variabel seperti {{1}} dan {{2}} diganti otomatis dengan data tiap penerima, misalnya nama atau nomor pesanan.

Marketing

Template Marketing dipakai untuk pesan promosi yang Anda kirim lebih dulu ke pelanggan. Kirim hanya ke pelanggan yang sudah memberi persetujuan (opt-in) untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Tulis isi yang jelas dan tidak menyesatkan agar template tidak ditolak dan kualitas nomor tetap terjaga.

Utility

Template Utility berisi informasi yang relevan dengan transaksi atau aktivitas pelanggan sebelumnya. Template ini tidak boleh berisi promosi, diskon, atau ajakan membeli.

Tips agar template Utility tidak dikategorikan Marketing

Tarif tiap kategori ditetapkan berbeda; rincian tarif ada di barantum.com. Agar template tetap dinilai Utility:

Pakai bahasa netral dan informatif. Hindari kata promosi seperti "diskon", "promo", atau "spesial".
Hindari kata insentif. Kata seperti "gratis", "reward", atau "penawaran" bisa membuat template masuk Marketing.
Hindari ajakan yang terlalu kuat. Kalimat seperti "klik di sini" atau "cek sekarang" dapat dianggap ajakan pemasaran.
Fokus pada informasi yang dibutuhkan pelanggan, misalnya detail tagihan, status layanan, atau konfirmasi transaksi.
Tulis tanggal sebagai informasi, bukan urgensi. Contoh: "jatuh tempo pada {{3}}", bukan "buruan sebelum {{3}}".
Gunakan nada formal dan profesional.
Jangan mengajak interaksi lanjutan tanpa kebutuhan yang jelas.
Pisahkan promosi ke template Marketing tersendiri.

Authentication

Template Authentication hanya untuk mengirim kode verifikasi satu kali (OTP). Isinya tidak boleh berisi promosi, dan Meta menerapkan aturan yang lebih ketat untuk kategori ini.

Saat memilih Authentication (1), isi pesan ditetapkan Meta sesuai bahasa, dan Anda cukup mengatur kode OTP (2):

Gambar 2: Pengaturan kode OTP untuk kategori Authentication

Tipe Pengiriman Kode: Salin Kode (pengguna menyalin kode lalu menempelkannya secara manual) atau Isi Otomatis (kode terisi otomatis di aplikasi Anda, butuh Package Name dan Signature Hash 11 karakter).
Masa Berlaku Kode: lama kode bisa dipakai.
Teks Tombol: teks tombol salin kode.
Centang rekomendasi keamanan agar pesan memuat kalimat "Jangan bagikan kode ini kepada siapa pun".

Kode OTP-nya sendiri dikirim saat pesan dikirim.

Kapan informasi ini berguna

Memilih kategori yang tepat sebelum mengajukan template ke Meta.
Memperbaiki template yang ditolak karena kategori tidak cocok dengan isi.
Menulis notifikasi transaksi sebagai Utility agar tidak dipindah ke Marketing.
Menyiapkan pengiriman kode OTP ke pelanggan.