Perbedaan Add dengan Assign Agent di Barantum Chat

Add Agent

Assign Agent

Perbedaan Add dengan Assign agent:

1. Add agent, dengan agent A sipemilik awal bisa menambahkan agent B.
2. maka ke 2 agent ini bisa saling melihat antar chat dan bisa saling membalas
3. Assign agent, dengan agent A sipemilik awal assign ke agent B.
4. maka hanya si agent B yang dapat melihat room dan membalas chat tersebut
5. (dengan syarat data roles by Owner)
6. perbedaan yang signifikan adalah jika Add, si agent A akan mendapatkan solvingnya dan mendapatkan rating kepuasannya pada room tersebut (jika menggunakan fitur CSAT). sedangkan Assign, si agent B lah yang akan mendapatkan report nya

Kelebihan Add dan Assign agent:

1. Add agent, dengan menambahkan agent lain atau bisa juga menambahkan si admin ke chat tersebut.
2. jadi bisa saling membantu dan memantau room chat tersebut, agar dapat menyelesaikan room chat tersebut lebih akurat & cepat yang masuk ke agent A
3. Assign agent, dengan assign ke agent lain atau yang bersangkutan yang lebih memahami flow atas kendala yang dilaporkan.
4. jadi si agent tersebut bisa menyelesaikan atau membantu agent sebelumnya untuk solving kendala yang masuk ke agent B