Cara Tingkatkan Tier dan Limits Broadcast WhatsApp

Highlight:

• Tier dan limits menentukan jumlah maksimal pesan broadcast WhatsApp per hari
• Level tier akan meningkat seiring aktivitas dan kualitas pengiriman pesan
• Semakin tinggi tier, semakin besar kapasitas pengiriman pesan
• Kenaikan tier dinilai otomatis oleh Meta berdasarkan performa akun

Dalam penggunaan WhatsApp Business API, setiap akun memiliki batas pengiriman pesan yang dikenal sebagai tier dan limits. Sistem ini sering menjadi pertanyaan, terutama saat bisnis mulai aktif melakukan broadcast ke pelanggan.

Memahami cara kerja tier dan limits penting agar proses pengiriman pesan dapat berjalan optimal tanpa terkendala batasan yang ada. Dengan pemahaman yang tepat, bisnis juga dapat menyusun strategi komunikasi yang lebih efektif dan terukur.

Apa Itu Tier dan Limits WhatsApp?

Tier dan limits WhatsApp adalah sistem pembatasan pengiriman pesan yang diterapkan oleh Meta untuk menjaga kualitas komunikasi antara bisnis dan pelanggan.

Tier merupakan level kepercayaan akun bisnis, sedangkan limits adalah batas jumlah pesan yang dapat dikirim ke pelanggan unik dalam periode 24 jam.

Setiap akun WhatsApp Business API akan memulai dari tier awal, lalu meningkat seiring dengan:

• Aktivitas pengiriman pesan
• Kualitas pesan yang dikirim
• Respons dan interaksi pelanggan

Semakin tinggi tier yang dimiliki, semakin besar pula jumlah pesan yang dapat dikirim. Sistem ini bertujuan untuk memastikan bisnis mengirimkan pesan yang relevan dan menghindari spam.

Tahapan Tier dan Limits Broadcast WhatsApp

Sistem tier dibagi menjadi beberapa level dengan batas pengiriman pesan yang berbeda. Berikut penjelasan setiap tahapan:

• Tier 0: Pada tahap awal, akun baru biasanya hanya bisa mengirim pesan ke maksimal 250 kontak pelanggan unik per hari. Pada tier ini, Anda belum bisa mengirim pesan OTP karena minimal limits pesan untuk OTP adalah 2.000.
• Tier 1: Setelah mencapai tier 1, limit akan naik menjadi 2.000 kontak pelanggan unik per hari.
• Tier 2: Pada tier ini, Anda dapat mengirim pesan ke 10.000 kontak pelanggan unik per hari.
• Tier 3: Selanjutnya, di tier 3 ini Anda bisa mengirim pesan hingga 100.000 kontak pelanggan unik per hari.
• Tier 4: Di level tertinggi, Anda bisa mengirim pesan tanpa batas (unlimited).

Pelanggan unik atau unique customer artinya nomor pelanggan yang berbeda-beda. Jadi, Anda memiliki batas kirim pesan dalam jumlah tertentu berdasarkan tier Anda.

Cara Mengecek Tier dan Limits Pesan Akun WhatsApp Bisnis

Untuk mengetahui batas pengiriman pesan akun WhatsApp Anda, silakan cek melalui Meta Business:

1. Masuk ke WhatsApp Manager
2. Klik menu Account Tools
3. Pilih Messaging Limits

Cara Meningkatkan Tier dan Limits Broadcast WhatsApp

Kenaikan tier dilakukan secara otomatis oleh Meta berdasarkan performa akun. Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan:

Naik dari Tier 0 ke Tier 1

Pada tahap awal, ada dua cara yang bisa Anda lakukan untuk menaikkan limits pesan WhatsApp dari 250 menjadi 2.000, yaitu:

1. Verifikasi bisnis: Verifikasi bisnis di Facebook Business Manager ini untuk membuktikan bahwa perusahaan Anda adalah entitas legal yang sah dan terpercaya.
2. Broadcast ke 1.000 pelanggan unik: Broadcast ini harus dilakukan dalam periode 7 hari terakhir. Cara yang lebih efektif dan direkomendasikan karena verifikasi bisnis saja tidak selalu menjamin kenaikan limit jika aktivitas pesan Anda masih rendah.

Meta tetap mempertimbangkan aktivitas broadcast atau WhatsApp Blast Anda, jadi pastikan akun Anda aktif digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Naik dari Tier 1 ke Tier 2

Tahap selanjutnya untuk menaikkan limits pesan dari tier 1 ke tier 2, Anda perlu melakukan broadcast ke 1.000 kontak pelanggan unik dalam periode 7 hari terakhir. dengan begitu, Anda berpotensi mendapatkan kenaikan limits pesan dari 2.000 menjadi 10.000.

Jika tier sebelumnya Anda perlu lakukan verifikasi bisnis, pada tahap ini limits pesan akan naik otomatis (automatic scaling) sesuai performa akun Anda. Meta akan menilai kembali kelayakan kenaikan level berikutnya berdasarkan:

• Kualitas pesan tinggi di semua nomor dan template.
• Dalam 7 hari terakhir, bisnis Anda telah menggunakan setidaknya setengah dari batas pengiriman pesan Anda saat ini.

Naik dari Tier 2 ke Tier 3

Naik otomatis jika mengirim ke 5.000 kontak pelanggan unik dalam periode 7 hari terakhir. dengan begitu, Anda berpotensi mendapatkan kenaikan limits pesan dari 10.000 menjadi 100.000.

Naik dari Tier 3 ke Tier 4

Naik otomatis jika mengirim ke 50.000 kontak pelanggan unik dalam periode 7 hari terakhir. dengan begitu, Anda berpotensi mendapatkan kenaikan limits pesan dari 100.000 menjadi tak terbatas.

Pada kenaikkan limits ini akan ada dua kemungkinan, yaitu disetujui dan ditolak. Jika disetujui, Meta akan menaikkan limit dan Anda akan mendapat notifikasi melalui email. Proses peningkatan ini biasanya memakan waktu maksimal 24 jam.

Sedangkan jika pengajuan ditolak, limits pesan tetap di level saat ini, dan Meta akan mengirimkan notifikasi berisi alasan penolakan serta cara alternatif untuk meningkatkan limits pesan.

Kondisi ini biasanya terjadi salah satunya karena kualitas pesan menurun seperti terlalu banyak pesan gagal terkirim atau pelanggan sering melaporkan pesan Anda sebagai spam sehingga membuat kualitas nomor Anda menurun.

Memahami sistem tier dan limits WhatsApp membantu bisnis mengelola pengiriman pesan dengan lebih terarah dan efisien. Dengan menjaga kualitas pesan, meningkatkan interaksi pelanggan, serta menggunakan akun secara aktif, peluang untuk naik tier akan semakin besar.

Penting untuk diingat bahwa kenaikan limits tidak hanya ditentukan oleh jumlah pesan yang dikirim, tetapi juga oleh kualitas komunikasi yang dibangun dengan pelanggan. Dengan pengelolaan yang tepat, WhatsApp Business API dapat menjadi channel yang efektif untuk mendukung aktivitas marketing, sales, maupun customer service.

Jika Anda membutuhkan bantuan dalam mengelola atau mengoptimalkan penggunaan WhatsApp API, tim Barantum siap membantu memastikan proses berjalan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.