Cara Melihat dan Download Laporan Pesan Broadcast WhatsApp
Laporan broadcast WhatsApp membantu melihat performa campaign, mulai dari status kirim, dibaca, hingga respons pelanggan secara lengkap dan terukur.
Laporan pesan broadcast WhatsApp adalah fitur yang digunakan untuk melihat performa campaign broadcast yang telah dikirim.
Melalui laporan ini, Anda dapat mengetahui:
- Jumlah pesan yang berhasil terkirim
- Pesan yang dibaca oleh penerima
- Pesan yang mendapatkan respons
- Status pengiriman (berhasil atau gagal)
Fitur ini biasanya digunakan saat ingin melakukan evaluasi campaign atau membuat laporan performa pengiriman pesan.
Langkah-langkah Melihat Laporan Broadcast WhatsApp
Untuk melihat laporan broadcast, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Masuk ke Barantumchat
Buka https://my.barantum.com/barantumchat → pilih menu Broadcast
2. Pilih Campaign yang Ingin Dilihat
Klik Campaign untuk melihat daftar broadcast, lalu pilih salah satu campaign untuk membuka detailnya dengan klik ikon mata.
3. Lihat Detail Performa Campaign
Anda akan melihat informasi seperti total kontak, status pengiriman pesan berhasil/gagal, jumlah pesan terkirim, dibaca, dan direspons yang disertai waktunya.
Selain performa utama, terdapat juga informasi tambahan yang membantu Anda memahami detail campaign secara lebih lengkap.
Di halaman detail, Anda juga bisa melihat nama list penerima, nama dan kategori template pesan, tanggal campaign dibuat, jadwal pengiriman, tanggal pesan terkirim, dan preview template pesan.
Berikut tabel keterangan laporan:
| No. | Nama Laporan | Keterangan |
| 1 | Total Kontak (Total contacts) | Menampilkan jumlah seluruh kontak yang menjadi target penerima pesan. |
| 2 | Dikirim (Sent) | Menampilkan jumlah pesan yang berhasil dikirim dan waktu pengirimannya. |
| 3 | Diterima (Received) | Menampilkan jumlah pesan yang berhasil diterima oleh penerima dan waktu diterimanya. |
| 4 | Dibaca (Read) | Menampilkan jumlah pesan yang telah dibaca oleh penerima dan waktu dibacanya. |
| 5 | Direspons (Responded) | Menampilkan jumlah penerima yang memberikan respons terhadap pesan dan waktu diresponsnya. |
| 6 | Sukses Terkirim (Successfully Sent) | Menampilkan jumlah pesan yang berhasil terkirim. |
| 7 | Gagal Terkirim (Failed to Send) | Menampilkan jumlah pesan yang gagal terkirim. |
| 8 | Nama (Name) | Menampilkan nama kontak penerima pesan dan nomornya. |
| 9 | Status Sent (Sent Status) | Menampilkan status pengiriman pesan ke masing-masing kontak (berhasil/gagal). Jika gagal disertai keterangan penyebabnya. |
| 10 | Nama Campaign (Campaign Name) | Menampilkan nama campaign broadcast. |
| 11 | Penerima (Receiver) | Menampilkan nama list penerima pesan. |
| 12 | Template (Template) | Menampilkan nama template pesan yang digunakan dalam campaign. |
| 13 | Kategori Template (Template Category) | Menampilkan kategori template (marketing, utility, atau authentication). |
| 14 | Dibuat oleh (Created by) | Menampilkan nama yang membuat campaign. |
| 15 | Tanggal Dibuat (Date Created) | Menampilkan tanggal saat campaign dibuat. |
| 16 | Jadwal Pengiriman (Send Schedule) | Menampilkan waktu yang dijadwalkan untuk pengiriman pesan. |
| 17 | Waktu Terkirim (Sent Time) | Menampilkan waktu aktual saat pesan berhasil dikirim. |
4. Melihat Update Data Terbaru
Untuk melihat update data terbaru, Anda cukup me-refresh halaman dengan klik ikon refresh.
Cara Download Laporan Broadcast WhatsApp
Jika Anda membutuhkan data dalam bentuk file, laporan campaign dapat diunduh dengan langkah berikut.
1. Klik Download Report.
2. Pilih Go to Download.
3. Tunggu proses download. Status akan menunjukkan Pending selama proses berlangsung.
4. Jika status berubah menjadi Done, klik Download.
5. Buka file laporan. Laporan akan tersimpan di daftar download Anda.
6. Sama seperti yang terdapat di sistem, hasil download laporan berisi ringkasan dan detail performa campaign, termasuk status pengiriman berhasil/gagal.
Kendala yang Bisa Terjadi Saat Broadcast
Dalam beberapa kasus, pengiriman broadcast bisa mengalami kendala. Berikut beberapa error yang umum terjadi beserta penyebabnya
1. The parameter to is required
Masalah: Terdapat kesalahan parameter dalam template pesan.
Solusi: Pastikan parameter di setiap pesan sudah sesuai, termasuk penulisan nomor telepon sudah benar.
2. Receiver is incapable of receiving this message
Masalah: Penerima tidak bisa menerima pesan, biasanya karena WhatsApp versi lama, akun sudah tidak aktif, atau nomor Anda diblokir.
Solusi: Pastikan nomor penerima aktif, menggunakan WhatsApp versi terbaru, dan tidak memblokir nomor Anda.
3. Message Undeliverable
Masalah: Pesan gagal terkirim karena nomor bukan pengguna WhatsApp, belum menyetujui kebijakan terbaru, atau aplikasi belum diperbarui.
Solusi: Pastikan nomor terdaftar di WhatsApp, pengguna sudah menyetujui kebijakan terbaru, dan aplikasi sudah diperbarui.
4. User’s number is part of an experiment
Masalah: Nomor termasuk dalam eksperimen WhatsApp sehingga tidak menerima pesan marketing.
Solusi: Lakukan komunikasi melalui telepon terlebih dahulu atau gunakan channel lain.
5. (Code: 131053) Image is invalid
Masalah: Media gagal diunggah karena format tidak didukung atau file tidak sesuai.
Solusi: Gunakan format media yang didukung, pastikan ukuran file sesuai, dan coba unggah ulang file. Ketentuan media:
- Gambar: Maksimal 5 MB (JPG, JPEG, PNG)
- Video: Maksimal 16 MB (MP4)
- Dokumen: 100 MB (PDF)
6. This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement
Masalah: Pesan tidak terkirim karena batasan penerimaan pesan marketing dari WhatsApp.
Solusi: Atur ulang waktu pengiriman dan lakukan segmentasi audience agar tidak terlalu sering mengirim pesan ke pengguna yang sama.
Dengan memahami laporan broadcast WhatsApp, Anda dapat mengevaluasi performa campaign secara lebih akurat. Gunakan data yang tersedia untuk mengoptimalkan strategi pengiriman pesan, meningkatkan respons pelanggan, dan meminimalkan kendala di campaign berikutnya.