Menambahkan Tag di Room Chat BarantumChat
Beri tag pada room chat dari web atau aplikasi Barantum Mobile untuk mengelompokkan percakapan, misalnya komplain atau leads baru, agar mudah difilter.
Tag membantu tim mengelompokkan percakapan, misalnya Komplain, VIP, atau Leads Baru. Chat yang sudah diberi tag bisa difilter di daftar chat dan bisa disinkronkan ke kontak atau lead.
Kapan memakai tag?
Beri tag pada room chat jika:
- Anda ingin mengelompokkan percakapan sesuai jenisnya, misalnya Komplain, VIP, atau Leads Baru.
- Tim perlu cepat menemukan chat sejenis. Chat bertag bisa difilter di daftar chat.
- Anda ingin mengirim broadcast ke kelompok pelanggan tertentu. Daftar penerima broadcast bisa dibuat dari tag.
Hasilnya seperti apa?
Contoh: tag Prioritas, Pre-order, dan VIP di kartu Tags
- Tag yang ditambahkan tampil sebagai label berwarna di kartu Tags panel Detail Percakapan (kotak Hasil pada gambar).
- Tag juga tampil di bawah nama pelanggan pada daftar chat, jadi jenis percakapan terlihat sekilas.
- Chat bisa difilter berdasarkan tag. Lihat Memfilter chat berdasarkan channel, agen, atau tag.
- Jika Sinkronkan Tag Chat ke Kontak dan Prospek aktif, tag juga tersimpan di data kontak atau lead.
- Contoh situasi: pelanggan penting diberi tag VIP. Supervisor lalu memfilter tag VIP untuk melihat semua chat pelanggan penting.
Sebelum memulai
- Anda sudah membuka BarantumChat di web, atau aplikasi Barantum Mobile di ponsel.
Menambahkan tag dari web
- Buka room chat yang ingin diberi tag.
- Di panel Detail Percakapan, gulir ke kartu Tags, klik + Tambah Tag. Kolom Pilih atau ketik untuk cari tag dan daftar tag terbuka di bawahnya (2). Pilih tag dari daftar, atau ketik beberapa huruf untuk mencarinya. Jika tag belum ada, ketik namanya lalu pilih Tambahkan Ini Sebagai Tag Baru.
Langkah 2: Daftar tag di kartu Tags
- Ulangi jika ingin menambah tag lain.
Hasil: muncul pesan Berhasil Menyimpan Data di kartu Tags (2a) dan tag baru tampil di kartu itu (2b).
Langkah 2: Pesan Berhasil Menyimpan Data dan tag baru di kartu Tags
Tag juga tampil di bawah nama pelanggan pada daftar chat (2c). Jika tag lebih dari dua, sisanya diringkas menjadi +N.
Langkah 2: Tag di bawah nama pelanggan pada daftar chat
Cara memastikan: buka filter chat. Panel Filter Obrolan terbuka di sisi kanan, berisi pilihan Filter Tersimpan, Jenis Channel, Pilih Agent, Periode Pesan, Tag, dan Urutkan Berdasarkan. Gulir ke bagian Tag, pilih tag tersebut (1), lalu klik Terapkan Filter (2). Untuk menutup panel tanpa menerapkan filter, klik Batal atau ikon X di kanan atas.
Gambar 1: Panel Filter Obrolan dengan tag Komplain terpilih
Room chat tadi harus muncul di hasilnya (3).
Gambar 2: Room chat muncul di hasil filter tag
Menambahkan tag dari Barantum Mobile
Catatan reviewer: bagian ini mengikuti desain baru Barantum Mobile yang belum rilis. Terbitkan bagian ini saat desain baru rilis; sampai saat itu sembunyikan.
- Buka chat yang dituju, lalu ketuk nama pelanggan di bagian atas room chat (1). Halaman Info Chat terbuka.
Langkah 1: Nama pelanggan di bagian atas room chat
- Di bagian Penanganan, ketuk baris Tag (2). Lembar Tag Percakapan terbuka.
Langkah 2: Baris Tag di Info Chat
- Ketuk tag yang diinginkan sampai muncul tanda centang (3a), lalu ketuk Selesai (3b).
Langkah 3: Lembar Tag Percakapan
Hasil: tag tampil di baris Tag pada halaman Info Chat.
Tips: Aktifkan Sinkronkan Tag Chat ke Kontak dan Prospek jika tag juga perlu tersimpan di data kontak atau lead.
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Tag yang dicari tidak ada (Tag tidak ditemukan) | Tag belum pernah dibuat | Ketik nama tag, lalu pilih Tambahkan Ini Sebagai Tag Baru |
Muncul Tags Minimal 3 Karakter atau Lebih | Nama tag baru kurang dari 3 karakter | Pakai nama tag minimal 3 karakter |
Muncul Tag Sedang Digunakan | Tag dengan nama yang sama sudah ada | Pilih tag yang sudah ada dari daftar |
Tag tidak bisa dihapus dan muncul Tag ini berasal dari Kontak/Prospek terkait | Tag ikut tersinkron dari data kontak atau prospek | Hapus tag dari halaman Kontak/Prospek-nya |
Tag tidak ikut tersimpan di kontak atau lead | Sinkronkan Tag Chat ke Kontak dan Prospek belum aktif | Minta Admin mengaktifkannya. Lihat Menyinkronkan tag chat ke kontak dan lead |
Masih bermasalah?
Hubungi tim support melalui live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.