Menghubungkan Bot Telegram ke BarantumChat
Hubungkan bot Telegram ke BarantumChat agar pesan pelanggan ke bot masuk ke inbox tim. Anda cukup membuat bot di @BotFather dan menempelkan Bot Token-nya, tanpa login atau kata sandi.
Kapan menghubungkan Telegram?
- Pelanggan Anda memakai Telegram untuk menghubungi bisnis.
- Tim ingin membalas pesan Telegram dari satu inbox bersama channel lain.
Hasilnya seperti apa?
Pelanggan mengirim pesan ke bot Telegram bisnis Anda. Pesan itu masuk ke menu Pesan Masuk di BarantumChat, lalu tim membalasnya dari Barantum.
Contoh: pesan Telegram pelanggan masuk ke inbox BarantumChat dan dibalas agen
Sebelum memulai
- Anda masuk ke Barantum dengan akun berperan Admin.
- Anda punya akun Telegram (aplikasi atau web.telegram.org).
Bagian 1: Membuat bot di Telegram
- Di Telegram, cari akun BotFather yang bercentang biru.
- Klik Start, lalu kirim /newbot.
- Ketik nama tampilan bot, misalnya Barantum CS Bot.
- Ketik username bot. Username wajib diakhiri kata bot, misalnya customerbot atau customer_bot.
- Salin token yang dikirim BotFather (formatnya seperti 123456:ABC-DEF…).
Langkah 5: Token bot dari BotFather (token disamarkan)
Peringatan: Bot Token memberi akses penuh ke bot Anda. Jangan bagikan token ke orang lain.
Bagian 2: Menghubungkan bot ke BarantumChat
- Di BarantumChat, klik ikon Integrasi di sidebar kiri.
- Pada halaman Saluran Integrasi, klik kartu Telegram.
Langkah 1–2: Menu Integrasi dan kanal Telegram
- Klik Hubungkan Bot di kanan atas halaman Telegram Bot.
Langkah 3: Tombol Hubungkan Bot
- Tempel token dari BotFather ke kolom Bot Token (4a), lalu klik Hubungkan (4b).
Langkah 4: Mengisi Bot Token
Hasil: Muncul layar Bot berhasil terhubung dengan nama dan username bot Anda. Webhook terpasang otomatis, sehingga pesan ke bot tampil di menu Pesan Masuk.
Hasil: Bot Telegram terhubung
Memastikan bot Telegram sudah terhubung
- Di layar Bot berhasil terhubung, pastikan ada keterangan Webhook terpasang — pesan masuk ke bot akan tampil di inbox Barantum.
- Di halaman Telegram Bot, klik Kelola (2) pada kartu bot Anda.
Langkah 2: Tombol Kelola pada kartu bot Telegram
- Halaman detail bot terbuka. Halaman ini menampilkan Informasi Bot (nama bot, username, Bot ID, dan status webhook). Pastikan Status Webhook bernilai Terhubung (3). Untuk kembali ke daftar bot, klik ikon panah kiri di kiri atas halaman.
Langkah 3: Status Webhook Terhubung di detail bot Telegram
- Di Telegram, cari username bot Anda, klik Start, lalu kirim pesan percobaan.
- Buka inbox BarantumChat. Pesan percobaan tampil di daftar chat dengan ikon Telegram dan username bot Anda (5).
Langkah 5: Chat Telegram di daftar chat BarantumChat
- Balas dari BarantumChat, lalu pastikan balasannya diterima di Telegram.
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Token ditolak | Token tidak ditempel persis, misalnya ada spasi atau karakter yang terpotong | Tempel persis token dari @BotFather. Formatnya angka:huruf-angka |
Pesan percobaan tidak masuk ke inbox | Bot dijeda: bot berhenti menerima dan mengirim pesan sementara | Aktifkan lagi sakelar bot di halaman Telegram Bot |
Bot berhenti menerima pesan setelah token diganti di @BotFather | Token lama tidak berlaku lagi | Klik Putuskan Bot, lalu hubungkan lagi dengan token baru (Bagian 2, langkah 3–4) |
Ingin melepas bot dari Barantum | - | Klik Putuskan Bot. Webhook dihapus dan bot dilepas dari Barantum, percakapan aktif berhenti. Bot bisa dihubungkan lagi kapan saja |
Masih bermasalah?
Hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.