Apa Itu BSUID WhatsApp dan Dampaknya untuk Bisnis?
BSUID adalah ID unik pengganti nomor telepon untuk pelanggan WhatsApp yang memakai username. Pelajari cara kerjanya dan dampaknya di BarantumChat.
Business-Scoped User ID (BSUID) adalah ID unik yang dipakai WhatsApp untuk mengenali pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis, sebagai pengganti nomor telepon. Dengan BSUID, bisnis tetap bisa mengenali pelanggan dan menyimpan riwayat interaksi tanpa harus melihat nomor teleponnya.
Kenapa WhatsApp beralih ke BSUID
WhatsApp menghadirkan fitur username agar pengguna bisa berkomunikasi tanpa membagikan nomor telepon. Banyak pengguna menganggap nomor telepon sebagai data pribadi yang sensitif. Pengguna yang memakai username akan dikenali bisnis lewat BSUID.
Cara kerja BSUID
Sifat | Penjelasan |
Unik per pengguna | Satu BSUID tidak bisa dimiliki dua pengguna berbeda |
Berlaku per bisnis | Satu pengguna punya BSUID berbeda di setiap bisnis yang dihubunginya |
Dikirim lewat webhook | Saat pelanggan mengirim pesan, BSUID dikirim melalui webhook WhatsApp API sebagai ID utama |
Hanya di WhatsApp | BSUID tidak bisa dipakai untuk komunikasi di luar WhatsApp, misalnya SMS atau telepon biasa |
Kapan nomor telepon masih diterima
- Pelanggan belum memakai username: bisnis tetap menerima nomor telepon beserta BSUID.
- Pernah berinteraksi lewat nomor telepon: WhatsApp masih dapat mengirim nomornya untuk jangka waktu tertentu setelah interaksi terakhir, sesuai ketentuan Meta.
- Pelanggan sudah memakai username: nomor telepon tidak dibagikan otomatis. Bisnis bisa memintanya jika dibutuhkan.
Dampak di BarantumChat
- Detail Kontak dan Lead menampilkan bagian Identitas WhatsApp berisi BSUID, Username, dan Nomor WA.
- Untuk pelanggan yang hanya berbagi username, Anda bisa meminta nomornya dengan pesan interaktif atau tombol template Minta Nomor Telepon. Pelanggan cukup sekali ketuk untuk membagikan nomornya.
- Jika sesi chat sudah berakhir, room menampilkan pemberitahuan Sesi berakhir - minta nomor pelanggan dengan tombol Request Nomor WhatsApp.
Tips: Sesuaikan alur chatbot dan proses tim agar tetap berjalan ketika nomor telepon pelanggan tidak tersedia, misalnya dengan meminta nomor hanya saat benar-benar dibutuhkan.
Status penerapan
BSUID dan username WhatsApp sudah berlaku. Bagian Identitas WhatsApp dan fitur meminta nomor pelanggan di BarantumChat sudah tersedia untuk semua pelanggan Barantum.
Pertanyaan umum
Apakah data pelanggan yang memakai nomor telepon akan hilang? Tidak. Data tetap aman dan nomor telepon tetap bisa dipakai seperti biasa.
Apakah nomor telepon akan dihapus dari WhatsApp? Tidak. Jika bisnis sudah memiliki nomornya dari interaksi sebelumnya, komunikasi tetap berjalan meski pelanggan memakai username.
Bagaimana WhatsApp mencegah peniruan identitas lewat username? WhatsApp menerapkan kebijakan anti-penyalahgunaan dan memverifikasi akun yang mewakili bisnis atau brand. Bisnis bisa melaporkan peniruan untuk ditindaklanjuti.