Kenapa Token Tokopedia Tidak Valid di BarantumChat?
Atasi pesan Invalid Token dan chat Tokopedia yang berhenti masuk ke BarantumChat dengan memperbarui koneksi toko Tokopedia Anda.
Token Tokopedia tidak valid berarti izin akses Barantum ke toko Anda sudah kedaluwarsa atau dicabut. Selama token tidak valid, chat baru dari Tokopedia berhenti masuk ke inbox sampai koneksi toko diperbarui.
Penyebab
- Token authorize Tokopedia kedaluwarsa secara berkala. Hal ini tertulis di kartu Authorize akun pada halaman kelola toko.
- Izin aplikasi Barantum dicabut atau belum disetujui di Tokopedia Seller Center.
Gambar 1: Halaman kelola toko Tokopedia
Solusi
Lakukan dengan akun berperan Admin.
- Di BarantumChat, klik ikon Integrasi di sidebar kiri, lalu pilih Tokopedia.
- Pada kartu toko yang bermasalah, klik Kelola.
- Baca kartu Authorize akun (2) untuk memastikan masalahnya ada di token toko.
- Buka Tokopedia Seller Center dan pastikan permintaan akses Barantum sudah disetujui di Pengaturan > Pengaturan Aplikasi Pihak Ketiga. Tampilan dan nama menu di Seller Center bisa sedikit berbeda.
- Jika chat tetap tidak masuk, klik Putuskan Toko (3) dan konfirmasi.
- Hubungkan kembali toko dengan panduan Menghubungkan toko Tokopedia ke BarantumChat. Jika diminta data yang tidak Anda miliki, hubungi tim support sebelum melanjutkan.
Status permintaan akses aplikasi Barantum di Seller Center (1)
Catatan: Memutuskan toko menghentikan chat Tokopedia masuk sampai toko dihubungkan kembali. Jika ragu, hubungi tim support sebelum memutuskan toko.
Masih bermasalah?
Hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com. Sertakan nama toko dan tangkapan layar pesan error.