Menampilkan Nama Agen di Pesan yang Dikirim ke Pelanggan

Ditulis oleh Anton (CS): Diperbarui pada 01 November 2026 3 menit baca

Aktifkan pengaturan Kirim Pesan dengan Nama Owner agar pelanggan tahu nama agen yang membalas chat mereka di BarantumChat.

Dengan pengaturan Kirim Pesan dengan Nama Owner, nama agen pemilik room tampil di header pesan yang dikirim ke pelanggan. Pelanggan jadi tahu siapa yang sedang melayani mereka.

Kapan memakai pengaturan ini?

Pelanggan sering bertanya "dengan siapa saya bicara?".
Tim Anda ingin pelayanan terasa lebih personal, dengan nama agen di setiap balasan.
Beberapa agen bergantian menangani pelanggan, dan pelanggan perlu tahu siapa penanggung jawabnya.

Hasilnya seperti apa?

Nama agen pemilik room (Owner) tampil di header pesan yang dikirim ke pelanggan.

Gambar 1: Nama agen di atas pesan yang dikirim

Sebelum memulai

Akun Anda harus berperan Admin. Menu Pengaturan tidak tersedia untuk Employee.
Nama yang tampil adalah nama user agen di Barantum CRM. Untuk mengubahnya, lihat Cara mengubah nama dan email user oleh Admin.

Langkah-langkah

Klik menu Chat di navigasi atas (1) untuk membuka BarantumChat.

Langkah 1: Menu Chat di navigasi atas

Klik ikon Pengaturan di sidebar kiri (2).

Langkah 2: Menu Pengaturan di BarantumChat

Pastikan menu General terbuka (3). Jika belum, klik General di daftar Pengaturan.

Langkah 3: Menu General

Gulir ke bagian Perilaku Chat & Pesan, lalu aktifkan sakelar Kirim Pesan dengan Nama Owner (4). Sakelar biru berarti aktif.

Langkah 4: Sakelar Kirim Pesan dengan Nama Owner

Klik Perbarui di bagian bawah halaman (5) untuk menyimpan.

Langkah 5: Tombol Perbarui

Hasil: Pesan berikutnya yang dikirim agen menampilkan nama agen pemilik room di header pesan.

Hasil: Nama agen di header pesan yang dikirim

Catatan: Untuk menyembunyikan nama agen lagi, matikan sakelar yang sama lalu klik Perbarui.

Memastikan berhasil

Buka sebuah room chat di Chat, lalu kirim balasan ke pelanggan.
Pastikan nama agen tampil di atas isi pesan yang Anda kirim, seperti gambar Hasil di atas.

Jika tidak sesuai

Masalah	Penyebab	Cara memperbaiki
Menu Pengaturan tidak terlihat	Akun Anda berperan Employee	Minta Admin mengaktifkan pengaturan ini
Nama belum tampil di pesan	Pengaturan belum disimpan	Ulangi langkah 4, lalu klik Perbarui
Nama yang tampil salah	Nama user agen di Barantum CRM belum diperbarui	Ubah nama user. Lihat Cara mengubah nama dan email user oleh Admin

Setelah ini apa?

Tinjau pengaturan lain di menu General. Lihat Penjelasan General Settings di BarantumChat.