Menyimpan dan Membalas Pesan Tertentu di BarantumChat
Simpan pesan penting agar mudah ditemukan lagi, dan balas pesan tertentu dengan kutipan supaya pelanggan tahu pesan mana yang Anda tanggapi.
Di room chat, Anda bisa menyimpan (bookmark) pesan penting dari pelanggan maupun agen, dan membalas pesan tertentu dengan kutipan. Bookmark memudahkan Anda menemukan informasi penting, misalnya alamat atau nomor pesanan, tanpa menggulir riwayat chat.
Sebelum memulai
- Anda sudah membuka room chat di BarantumChat.
- Langkah membalas dengan kutipan di bawah ditulis untuk room chat WhatsApp; menu di channel lain bisa berbeda.
Menyimpan pesan (bookmark)
- Buka room chat yang berisi pesan penting.
- Klik kanan pesan untuk membuka menu pesan, lalu klik Simpan.
Langkah 2: Menu simpan pada pesan
- Ulangi untuk pesan lain jika perlu.
- Untuk melihat pesan yang disimpan, buka panel kanan (4a), lalu klik Pesan Tersimpan (4b).
Langkah 4: Menu Pesan Tersimpan di panel kanan
Hasil: pesan yang Anda simpan tampil di panel Pesan Tersimpan, lengkap dengan pengirim dan tanggalnya.
Hasil: Pesan di panel Pesan Tersimpan
Catatan: Pesan yang disimpan hanya terlihat oleh agen yang menyimpannya.
Membalas pesan tertentu
- Buka room chat, lalu cari pesan yang ingin dibalas.
- Klik kanan pesan, lalu klik Balas.
Langkah 2: Menu Balas pada pesan
- Kutipan pesan muncul di atas kolom ketik. Tulis balasan Anda, lalu kirim.
Langkah 3: Kutipan pesan dan kolom balasan
Hasil: balasan terkirim dengan kutipan pesan asli, sehingga pelanggan tahu pesan mana yang Anda tanggapi.
Hasil: Balasan terkirim dengan kutipan pesan asli