Menyelesaikan Chat Otomatis saat Pelanggan Tidak Membalas
Tutup room chat dan tiketnya secara otomatis jika pelanggan tidak merespons dalam batas waktu tertentu, lengkap dengan pesan penutup di BarantumChat.
Aktifkan penyelesaian otomatis agar room chat yang tidak lagi dibalas pelanggan tertutup sendiri setelah batas waktu tertentu. Daftar chat tim tetap rapi tanpa harus menyelesaikan chat satu per satu.
Sebelum memulai
- Anda masuk dengan akun Admin.
- Siapkan kalimat penutup yang akan dikirim ke pelanggan saat chat ditutup.
Langkah-langkah
- Di BarantumChat, klik ikon Pengaturan di sidebar kiri.
- Pilih tab Autoresponder.
Langkah 2: Tab Autoresponder
- Gulir ke kartu Balasan saat tiket diselesaikan, lalu aktifkan salah satu sakelar dan isi batas waktunya (jam:menit):
- Otomatis selesaikan ruang pesan ketika melewati batas waktu yang ditentukan (3a): hanya menutup percakapan, tiket terkait tetap terbuka.
- Selesaikan tiket otomatis setelah batas waktu (3b): menutup percakapan sekaligus tiketnya. Pakai opsi ini jika chat Anda otomatis membuat tiket.
Langkah 3: Sakelar penyelesaian otomatis
- Tulis kalimat penutup di kolom pesan pada kartu yang sama. Baca keterangan di bawah judul kartu untuk mengetahui kapan pesan ini dikirim ke pelanggan.
- Gulir ke bawah halaman, lalu klik Perbarui.
Langkah 5: Tombol Perbarui
Hasil: chat yang tidak dibalas pelanggan sampai batas waktu terlewati otomatis berstatus selesai.
Opsi tambahan
- Tetap selesaikan tiket otomatis meski percakapan berstatus pending: chat tetap ditutup walaupun masih menunggu balasan agen.
- Kirim survei CSAT saat percakapan ditutup otomatis oleh sistem: matikan jika survei CSAT hanya ingin dikirim saat agen menyelesaikan chat secara manual.
- Kirim pesan ini saat saya menyelesaikan percakapan secara manual: kalimat penutup yang sama juga dikirim saat agen menekan selesai.
Catatan: Untuk WhatsApp dan Facebook, jika opsi Tutup percakapan otomatis setelah pengingat di atas terkirim di kartu Pengingat Sebelum Percakapan Kedaluwarsa aktif, jadwal penutupan mengikuti pengingat tersebut. Channel lain tetap memakai batas waktu di langkah 3.