Melihat Riwayat Chat WhatsApp di Room Live Chat
Pindahkan pelanggan dari chatbot WhatsApp ke Live Chat lewat tombol Buka Live Chat, lalu lihat riwayat WhatsApp-nya di room Live Chat yang sama.
Chatbot WhatsApp bisa mengirim tombol Buka Live Chat kepada pelanggan. Pelanggan melanjutkan obrolan di widget Live Chat tanpa mengetik ulang nama dan nomor HP, dan agen tetap melihat riwayat WhatsApp-nya di room Live Chat yang sama.
Sebelum memulai
- Fitur ini hanya untuk Live Chat versi baru. Live Chat versi lama tidak menampilkan catatan maupun riwayat pindah kanal.
- Kanal asal yang aktif saat ini hanya WhatsApp. Instagram, Facebook Messenger, Telegram, dan LINE masih berstatus Segera.
- Anda sudah memiliki chatbot WhatsApp dan widget Live Chat yang aktif.
- Akun Anda punya akses ke menu Chatbot dan Integrasi.
Cara kerjanya
- Chatbot WhatsApp mengirim pesan berisi tombol Buka Live Chat. Tautannya dibuat dari variabel {{link_livechat}} dan berbeda untuk setiap pelanggan.
- Pelanggan menekan tombol dan masuk ke widget Live Chat. Identitasnya terbawa dari WhatsApp.
- Saat tautan pertama kali dibuka, room WhatsApp dan room Live Chat sama-sama mendapat catatan pindah kanal. Membuka tautan yang sama lagi tidak menambah catatan kedua.
Bagian 1: Menambahkan tombol Live Chat di Chatbot Studio
- Di BarantumChat, klik ikon Chatbot di sidebar kiri, lalu buka bot WhatsApp Anda lewat Detail / Ubah.
- Klik dua kali blok Tombol URL di daftar blok (2a). Panel pengaturan blok terbuka di kanan; klik Tautan Live Chat (2b).
Langkah 2: Blok Tombol URL dan tombol Tautan Live Chat
- Pilih masa aktif tautan (3a), lalu klik Gunakan (3b). Masa aktif bawaannya 30 hari.
Langkah 3: Pilih masa aktif tautan Live Chat
Peringatan: Pilihan Selamanya membuat tautan tidak pernah kedaluwarsa. Siapa pun yang memegang tautan itu bisa membuka percakapan pelanggan tersebut sampai tautannya dicabut. Pilih hanya bila benar-benar perlu.
- Pastikan kolom URL tujuan berisi variabel {{link_livechat:...}}. Isi juga isi pesan dan Judul tombol, misalnya "Buka Live Chat" (maksimal 20 karakter).
Langkah 4: URL tujuan terisi variabel link_livechat
- Hubungkan blok Tombol URL ke alur bot, lalu simpan bot.
Tips: Tombol yang sama bisa dipasang di template broadcast WhatsApp. Saat membuat template, klik Tambah tombol, pilih Live Chat, lalu pilih inbox Live Chat dan masa aktif tautannya. Setiap penerima mendapat tautan sendiri, dan masa aktif dihitung sejak pesan terkirim. Satu template hanya boleh berisi satu tombol Live Chat.
Bagian 2: Mengatur widget Live Chat
- Buka menu Integrasi > Live Chat, buka widget Anda, lalu pilih tab Pemasangan & tautan (6a). Klik kartu Pindah ke Live Chat dari kanal lain (6b).
Langkah 6: Kartu Pindah ke Live Chat dari kanal lain
- Di Saat pelanggan tiba di Live Chat, pilih salah satu opsi (7a), lalu centang Catat di riwayat chat (7b).
| Opsi | Yang terjadi |
| --- | --- |
| Tampilkan formulir pra-chat, sudah terisi otomatis | Nama dan nomor HP dari WhatsApp sudah terisi. Pelanggan cukup mengecek lalu menekan Mulai Chat. |
| Lewati formulir pra-chat | Pelanggan langsung masuk percakapan. Identitasnya tetap tercatat dari WhatsApp. |
| Catat di riwayat chat | Catatan tampil di room asal dan room Live Chat saat pelanggan pindah, dan bisa diklik untuk membuka room pasangannya. |
Langkah 7: Pilih cara pelanggan tiba dan aktifkan catatan riwayat
Hasil: riwayat WhatsApp di room Live Chat
Setelah pelanggan menekan tombol Buka Live Chat, room Live Chat-nya menampilkan:
- label via WhatsApp di bawah nama pelanggan (1);
- tombol untuk menampilkan pesan sebelumnya dari WhatsApp (2);
- catatan riwayat pesan dari WhatsApp beserta tautan Lihat chat WA (3).
Gambar 1: Room Live Chat lanjutan dari WhatsApp
Di panel Detail Percakapan, kartu Asal Percakapan menunjukkan kanal awal, nomor, waktu dialihkan, dan tombol Lihat percakapan WA asal (1).
Gambar 2: Kartu Asal Percakapan di panel detail