Melihat Riwayat Perubahan Chat di Barantum Mobile
Lihat siapa yang menugaskan, mengalihkan, atau mengubah status sebuah chat lewat tab Changelog di aplikasi Barantum Mobile, langsung dari HP Anda.
Changelog adalah catatan riwayat perubahan sebuah chat, misalnya kapan chat ditugaskan (assign), dialihkan ke agent lain (reassign), atau berubah status. Dengan Changelog, Anda bisa menelusuri perjalanan chat langsung dari aplikasi Barantum Mobile.
Kapan memakai
- Anda ingin tahu siapa yang mengambil atau mengalihkan sebuah chat.
- Status chat berubah dan Anda perlu tahu kapan serta oleh siapa.
- Supervisor ingin menelusuri penanganan chat tanpa membuka komputer.
Hasilnya seperti apa?
Di halaman Info Chat ada bagian Change log yang berisi daftar perubahan, yang terbaru di atas. Setiap baris memuat jenis perubahan, nilai lama dan barunya, nama user (atau Sistem), dan jam (1).
Gambar 1: Riwayat perubahan di Change log
Sebelum memulai
- Aplikasi Barantum Mobile sudah terpasang dan Anda sudah masuk (login).
- Anda bisa membuka chat yang ingin dicek.
Catatan: Letak menu dan nama label (misalnya Info Chat dan Change log) bisa sedikit berbeda tergantung versi aplikasi Barantum Mobile Anda.
Langkah-langkah
- Buka aplikasi Barantum Mobile, lalu ketuk ikon menu (garis tiga) di kiri atas (1).
Langkah 1: Ikon menu di Beranda
- Pilih menu Chat (2) di menu samping.
Langkah 2: Menu Chat di menu samping
- Ketuk room chat yang ingin Anda cek (3). Gunakan kolom pencarian atau tab di atas daftar bila chat tidak terlihat.
Langkah 3: Daftar chat
- Ketuk nama pelanggan di bagian atas room chat (4). Halaman Info Chat terbuka.
Langkah 4: Nama pelanggan di bagian atas room chat
- Gulir ke bawah sampai bagian Change log (5). Angka di kanan judul menunjukkan jumlah perubahan.
Langkah 5: Bagian Change log di Info Chat
- Jika riwayatnya panjang, ketuk Lihat semua … perubahan (6) di bawah daftar.
Langkah 6: Tombol Lihat semua perubahan
Seluruh riwayat tampil. Ketuk Tampilkan lebih sedikit (6) untuk meringkas daftar kembali.
Langkah 6: Seluruh riwayat tampil
- Ketuk panah kembali di kiri atas (7) untuk kembali ke room chat.
Langkah 7: Tombol kembali ke room chat
Hasil: Anda melihat siapa yang mengubah chat, apa yang diubah, dan kapan, seperti pada Gambar 1.
Memastikan berhasil
- Bagian Change log tampil di halaman Info Chat dengan angka jumlah perubahan (lihat gambar langkah 5).
- Baris teratas adalah perubahan terbaru, lengkap dengan nama user dan jam (lihat Gambar 1).
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Bagian Change log tidak tampil | Chat belum punya perubahan | Tidak perlu tindakan; riwayat muncul setelah ada assign, pengalihan, atau perubahan status |
Tombol Lihat semua … perubahan tidak ada | Riwayat masih pendek, semua baris sudah tampil | Tidak perlu tindakan |
Label di aplikasi berbeda dari panduan | Versi aplikasi berbeda | Perbarui aplikasi Barantum Mobile, atau hubungi support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com |
Setelah ini apa?
Jika perlu menindaklanjuti chat, kembali ke room chat (langkah 7) lalu balas atau alihkan chat ke agent lain.