Apa Saja yang Boleh dan Tidak Boleh di Pesan Broadcast WhatsApp?
Panduan menulis pesan broadcast WhatsApp yang nyaman diterima pelanggan, termasuk kata yang sebaiknya dihindari agar nomor tidak dianggap spam.
Pesan broadcast yang baik membuat pelanggan merespons, sedangkan pesan yang terasa seperti spam bisa membuat nomor Anda diblokir atau dilaporkan. Panduan ini membantu Anda menulis isi template broadcast yang jelas, sopan, dan aman bagi kualitas nomor WhatsApp.
Yang sebaiknya dilakukan
Lakukan | Contoh |
Kirim hanya ke pelanggan yang sudah memberi izin (opt-in) | Pelanggan yang mendaftar atau pernah menghubungi bisnis Anda |
Tambahkan gambar yang relevan | Foto produk yang dipromosikan |
Tulis informasi lengkap dan jelas | Harga, periode promo, syarat dan ketentuan |
Personalisasi pesan | "Halo Bapak Andi, promo untuk produk yang Anda lihat tersedia hari ini." |
Gunakan bahasa sopan, mudah dipahami, tidak terlalu kaku | - |
Beri pilihan berhenti berlangganan | "Jika tidak ingin menerima info berikutnya, balas STOP." |
Tips: Personalisasi nama pelanggan dengan variabel. Lihat Menggunakan variabel di broadcast WhatsApp BarantumChat.
Yang sebaiknya dihindari
- Kalimat yang menekan atau memaksa, misalnya "Harus beli sekarang juga!"
- Pesan yang terlalu singkat atau membingungkan tanpa penjelasan produk.
- Kata yang berlebihan, misalnya "Diskon terbesar sepanjang sejarah!"
- Tautan yang rusak atau mengarah ke halaman yang salah. Selalu cek tautan sebelum mengirim.
- Mengirim di jam istirahat pelanggan, terutama malam hari.
Kata yang berisiko dianggap spam
Daftar berikut adalah panduan umum dari pengalaman tim Barantum, bukan daftar resmi dari Meta. Kata di luar daftar ini juga bisa dinilai berisiko.
Kelompok | Contoh kata |
Keuangan atau pinjaman | kredit, pinjaman, dana cepat, cicilan tanpa bunga, hutang, pembiayaan instan, uang tunai, tanpa jaminan, gadai |
Promosi berlebihan | gratis 100%, tanpa syarat, super murah, diskon besar-besaran, tawaran eksklusif sekarang juga |
Spam atau penipuan | klik di sini untuk menang, Anda pemenang, hadiah langsung, tanpa biaya tambahan, penawaran rahasia |
Produk dengan klaim berlebihan | obat kuat, produk herbal ajaib, penurun berat badan instan, peninggi badan cepat, pelangsing alami |
SARA dan diskriminasi | Kata yang menghina, merendahkan, atau diskriminatif |
Kriminal atau pelanggaran | judi, lotere, penggandaan uang |
Dampak jika aturan diabaikan
- Respons pelanggan menurun.
- Pelanggan memblokir atau melaporkan nomor Anda.
- Kualitas nomor WhatsApp turun, sehingga limit pengiriman bisa ikut turun.
- Akun berisiko dibatasi, ditangguhkan, atau diblokir.