Mengunduh Percakapan Chat di BarantumChat

Ditulis oleh Selin (CS): Diperbarui pada 01 November 2026 3 menit baca

Unduh seluruh isi percakapan dalam satu room chat sebagai file Excel untuk arsip, laporan ke atasan, atau bukti komunikasi dengan pelanggan.

Anda bisa mengunduh semua pesan dalam satu room chat sebagai file Excel (.xlsx). File ini berguna untuk arsip, laporan, atau bukti komunikasi dengan pelanggan.

Kapan memakai

Menyimpan arsip percakapan dengan pelanggan tertentu.
Melampirkan bukti komunikasi untuk komplain atau audit.
Menyusun laporan dari isi percakapan satu pelanggan.

Untuk mengunduh daftar banyak chat sekaligus, pakai artikel unduh list chat di bagian Artikel terkait.

Hasilnya seperti apa?

Browser mengunduh file Excel (.xlsx) yang namanya diakhiri tanggal dan jam unduhan. File berisi pesan di room tersebut.

Gambar 1: Contoh file Excel hasil Ekspor Obrolan

Sebelum memulai

Anda sudah membuka modul Chat (BarantumChat).
Ekspor berlaku untuk room chat percakapan. Room komentar Facebook atau Instagram tidak bisa diekspor.

Langkah-langkah

Di menu Chat, klik room chat yang ingin diunduh (1) di daftar Semua chat.

Langkah 1: Room chat di daftar Semua chat

Di header room chat, klik ikon titik tiga (2).

Langkah 2: Ikon titik tiga di header room chat

Di menu yang terbuka, klik Ekspor Obrolan (3). Untuk menutup menu tanpa mengekspor, klik di luar menu.

Langkah 3: Pilihan Ekspor Obrolan

Hasil: browser mengunduh file Excel (.xlsx). File berada di folder unduhan browser Anda (lihat contoh di bagian Hasilnya seperti apa?).

Cara lain: tombol Export Chat

Di bagian bawah panel Detail Percakapan di kanan room chat, klik Export Chat (1). Tombol ini menjalankan ekspor yang sama.

Gambar 1: Tombol Export Chat di panel Detail Percakapan

Memastikan berhasil

File .xlsx baru muncul di folder unduhan browser, dengan nama diakhiri tanggal dan jam unduhan.
Saat dibuka di Excel, file berisi pesan dari room yang Anda pilih (lihat contoh di bagian Hasilnya seperti apa?).

Jika tidak sesuai

Masalah	Penyebab	Cara memperbaiki
Muncul pesan "Gagal Ekspor: Excel hanya bisa menampung 32.767 karakter"	Ada isi sel yang melebihi batas karakter Excel, biasanya karena pesan sangat panjang	Hubungi tim support untuk bantuan
File Excel tidak bisa diedit	File dibuka dalam mode Protected View	Lihat Kenapa file Excel hasil ekspor tidak bisa diedit?
Pilihan Ekspor Obrolan atau tombol Export Chat tidak ada	Room yang dibuka adalah room komentar Facebook atau Instagram	Ekspor hanya untuk room chat percakapan

Setelah ini apa?

Simpan file di folder bersama tim bila dipakai sebagai arsip.
Untuk melihat riwayat chat pelanggan tanpa mengunduh, buka artikel riwayat chat di bawah.

Masih bermasalah?

Hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.