Apa Itu WhatsApp Call di BarantumChat?
Kenali WhatsApp Call di BarantumChat: syarat nomor bisnis, cara meminta izin pelanggan sebelum menelepon, dan batasan panggilan dari Meta.
WhatsApp Call adalah fitur panggilan suara lewat WhatsApp Business Calling API dari Meta. Dengan fitur ini, agent bisa menerima telepon dari pelanggan dan menelepon pelanggan langsung dari room chat WhatsApp di BarantumChat.
Syarat menggunakan WhatsApp Call
- Nomor bisnis terhubung ke WhatsApp Cloud API, bukan aplikasi WhatsApp Business biasa.
- Nomor bisnis sudah mencapai Tier 2, yaitu batas minimal 2.000 percakapan yang dimulai bisnis dalam 24 jam. Lihat cara menaikkannya di Apa itu limit pesan harian WhatsApp dan cara mengeceknya.
- Admin sudah mengaktifkan Aktifkan WhatsApp Calls di Integrasi WhatsApp. Server SIP perlu disiapkan dulu bersama tim call center.
Cara kerja
Panggilan dari pelanggan. Pelanggan menelepon nomor WhatsApp bisnis Anda, dan panggilan masuk tampil di Barantum.
📷 [SCREENSHOT DIBUTUHKAN] Tampilan panggilan WhatsApp masuk di Barantum — tandai: nama/nomor penelepon (disamarkan) dan tombol angkat.
Panggilan dari bisnis. Agent menelepon pelanggan dari tombol Telepon di kepala room chat WhatsApp (1), lalu memilih WA Call. Sesuai kebijakan WhatsApp, agent harus meminta izin pelanggan dulu.
Gambar 1: Tombol Telepon di ruang chat WhatsApp
Tahap | Yang terjadi |
Kirim izin | Agent mengirim permintaan izin panggilan ke pelanggan |
Pelanggan setuju | Pelanggan menyetujui permintaan di WhatsApp |
Telepon | Agent bisa menelepon berkali-kali selama izin masih berlaku; sisa masa berlakunya tampil di samping tombol telepon |
Batasan
- WhatsApp Call hanya bisa dari percakapan berstatus Pending atau In Progress.
- Satu nomor pelanggan maksimal menerima 5 panggilan terjawab dalam 24 jam.
- Jika pelanggan menolak atau tidak merespons, permintaan izin berikutnya dibatasi 1 per hari dan 2 per minggu.
- Izin dicabut WhatsApp jika 4 panggilan tidak diangkat. Agent perlu meminta izin lagi.
- Panggilan dari bisnis tidak tersedia untuk nomor bisnis dari Amerika Serikat, Kanada, Turki, Mesir, Vietnam, dan Nigeria. Nomor pelanggan boleh dari negara mana pun selama Cloud API tersedia di sana.
Tips: Sebelum meminta izin, tanyakan dulu lewat chat apakah pelanggan bersedia ditelepon.