Mengaktifkan Minta Ditelepon Balik di Live Chat
Biarkan pengunjung website meminta ditelepon lewat widget Live Chat, lengkap dengan pilihan waktu dan pengaman spam, lalu agen yang menelepon.
Fitur Minta ditelepon balik menambahkan ikon telepon di header widget Live Chat. Pengunjung mengisi nomor dan waktu yang diinginkan, lalu agen Anda yang menelepon. Widget sendiri tidak pernah melakukan panggilan.
Setelah selesai, pengunjung melihat ikon telepon di header widget dan bisa mengirim permintaan telepon lewat form seperti Gambar 1.
Gambar 1: Form Minta telepon di widget pengunjung
No. | Bagian | Keterangan |
1 | Ikon telepon | Muncul di header chat. Pengunjung mengkliknya untuk membuka form. |
2 | Keterangan | "Agen kami yang akan menelepon Anda. Widget ini tidak melakukan panggilan." |
3 | Nomor yang bisa dihubungi * | Wajib diisi pengunjung. |
4 | Kapan sebaiknya kami telepon? | Pilihan Secepatnya, ditambah Pilih waktu bila sakelar Pengunjung boleh memilih waktu menyala. |
5 | Persetujuan | "Saya setuju ditelepon di nomor ini untuk permintaan ini saja." Wajib dicentang. |
6 | Kirim permintaan | Mengirim permintaan ke agen. Di bawahnya tertulis batas maks. 1 permintaan aktif per percakapan. |
Sebelum memulai
- Anda masuk dengan akun berperan Admin, karena pengaturan Live Chat ada di menu Integrasi BarantumChat.
- Sudah ada widget Live Chat. Jika belum, ikuti Memasang Live Chat Barantum di website.
- Fitur ini berbayar dan harus diaktifkan dulu oleh tim Sales Barantum. Selama belum aktif, kartunya tampil terkunci seperti gambar berikut.
Gambar 2: Kartu saat fitur berbayar belum diaktifkan
No. | Bagian | Keterangan |
1 | Sakelar Aktifkan | Abu-abu dan tidak bisa diklik selama fitur belum diaktifkan untuk akun Anda. |
2 | Keterangan fitur berbayar | Teks "Fitur berbayar. Aktifkan bersama tim Sales Barantum." |
3 | Hubungi Sales | Membuka chat WhatsApp ke tim Sales dengan pesan siap kirim untuk mengaktifkan fitur Telepon Balik. |
Mengaktifkan Minta ditelepon balik
- Di BarantumChat, klik ikon Integrasi di sidebar kiri, lalu klik Kelola pada akun Live Chat Anda.
Langkah 1: Akun Live Chat di halaman Integrasi
- Klik tab Percakapan.
- Klik kartu Minta ditelepon balik untuk membukanya.
Langkah 2-3: Tab Percakapan dan kartu Minta ditelepon balik
- Nyalakan sakelar Aktifkan. Ikon telepon langsung muncul di header pratinjau widget.
- (Opsional) Nyalakan Pengunjung boleh memilih waktu jika pengunjung boleh menentukan jadwal sendiri.
Langkah 4-5: Sakelar Aktifkan dan Pengunjung boleh memilih waktu
- Baca kotak Pengaman spam (selalu aktif) (6). Pengaman ini tidak bisa dimatikan.
- Klik Simpan Pengaturan di kanan atas.
Langkah 7: Tombol Simpan Pengaturan
No. | Pengaturan | Keterangan |
4 | Aktifkan | Menampilkan ikon telepon di header chat. Permintaan masuk sebagai kartu di percakapan dan tugas telepon untuk agen. |
5 | Pengunjung boleh memilih waktu | Nyala: pilihan tanggal (4 hari kerja ke depan) dan slot 2 jam dalam jam kerja. Mati: hanya "Secepatnya". Sakelar ini baru muncul setelah Aktifkan menyala. |
6 | Pengaman spam (selalu aktif) | Widget tidak pernah memulai panggilan; maks. 1 permintaan aktif per percakapan; pengunjung wajib mencentang persetujuan; nomor ditampilkan ke agen untuk dicek sebelum menelepon. Di luar jam kerja, "Secepatnya" otomatis menjadi jam kerja berikutnya. |
Hasil: Pengaturan tersimpan dan ikon telepon tampil di header widget Live Chat di website Anda. Untuk melihat tampilannya, klik Minta telepon di pilihan keadaan pratinjau (grup Saat chat), atau klik lihat di baris pengaturannya. Tampilannya seperti Gambar 1.
Bagaimana permintaan sampai ke agen
Permintaan masuk ke percakapan Live Chat pengunjung itu di inbox BarantumChat sebagai kartu, dan juga sebagai tugas telepon untuk agen. Agen mengecek nomor yang ditampilkan, lalu menelepon pelanggan dari telepon atau Call Center yang biasa dipakai tim Anda.
Catatan: Jika permintaan dikirim di luar jam kerja dengan pilihan Secepatnya, waktunya otomatis menjadi jam kerja berikutnya.
Troubleshooting
Sakelar Aktifkan tidak bisa diklik: fitur berbayar belum diaktifkan untuk akun Anda. Klik Hubungi Sales di kartu tersebut.
Sakelar Pengunjung boleh memilih waktu tidak terlihat: sakelar ini hanya muncul setelah Aktifkan menyala.
Ikon telepon belum muncul di website: pastikan Anda sudah mengklik Simpan Pengaturan, lalu muat ulang halaman website.