Memblokir dan Membuka Blokir Visitor Live Chat
Sembunyikan percakapan pengunjung Live Chat yang mengganggu dari inbox BarantumChat tanpa kehilangan riwayat, lalu buka blokirnya kapan saja.
Blokir visitor menyembunyikan percakapan pengunjung Live Chat yang mengganggu dari inbox BarantumChat. Pakai fitur ini untuk pengunjung yang mengirim iklan, pesan iseng, atau spam lewat widget di website Anda.
Setelah selesai, room visitor hilang dari daftar obrolan dan tombol di panel berubah menjadi Buka Blokir Visitor (Gambar 1).
Gambar 1: Room visitor setelah diblokir
No. | Bagian | Keterangan |
1 | Buka Blokir Visitor | Pengganti tombol Blokir Visitor setelah visitor diblokir. Klik untuk membuka blokir. |
Apa yang terjadi saat visitor diblokir
Yang terjadi | Penjelasan |
Percakapan disembunyikan | Room visitor tidak lagi tampil di daftar obrolan inbox, termasuk di inbox agen lain. |
Pesan tetap diterima | Visitor masih bisa mengirim pesan dari widget. Pesannya tetap masuk ke sistem, hanya tidak tampil di inbox. |
Riwayat tetap tersimpan | Seluruh riwayat percakapan tidak dihapus dan kembali terlihat setelah blokir dibuka. |
Berlaku per integrasi | Blokir berlaku untuk percakapan visitor di integrasi Live Chat tempat room itu berasal. |
Catatan: Blokir visitor berbeda dari blokir chat spam otomatis. Blokir otomatis bekerja sendiri saat room mengirim pesan melebihi batas, di semua channel. Blokir visitor dilakukan manual oleh agen, khusus room Live Chat. Untuk WhatsApp, email, dan Instagram, pakai tombol Block Chat (lihat Memblokir dan membuka blokir nomor di BarantumChat).
Sebelum memulai
- Akun Anda sudah terhubung ke kanal Live Chat dan Anda bisa membuka room Live Chat di inbox BarantumChat.
- Tombol Blokir Visitor hanya muncul di room yang berasal dari Live Chat.
Memblokir visitor
- Buka Inbox BarantumChat, lalu klik room Live Chat milik visitor yang ingin diblokir.
Langkah 1: Room Live Chat di daftar obrolan
- Di bagian bawah panel Detail Percakapan, klik Blokir Visitor.
Langkah 2: Tombol Blokir Visitor di panel Detail Percakapan
- Baca keterangan di jendela konfirmasi, lalu klik Blokir.
Langkah 3: Konfirmasi Blokir Visitor
- Di jendela Blokir Visitor, pilih alasan di Alasan Memblokir? (4a), lalu tulis keterangan di Ceritakan Alasan Memblokirnya (4b). Kolom keterangan wajib diisi.
- Klik Blokir (5).
Langkah 4–5: Alasan memblokir dan tombol Blokir
Pilihan alasan yang tersedia: Spam, Terlalu Banyak Pesan, Tidak Tertarik, dan Lainnya.
Hasil: Muncul notifikasi Visitor berhasil diblokir dari inbox. Room visitor hilang dari daftar obrolan. Jika room masih terbuka di layar Anda, tombol di panel berubah menjadi Buka Blokir Visitor (lihat Gambar 1).
Membuka blokir visitor
- Buka room visitor yang diblokir, lalu klik Buka Blokir Visitor di bagian bawah panel Detail Percakapan.
- Di jendela konfirmasi, klik Buka Blokir (1).
Gambar 2: Konfirmasi Buka Blokir Visitor
Hasil: Muncul notifikasi Blokir visitor berhasil dibuka. Percakapan visitor kembali tampil di inbox seperti biasa, lengkap dengan riwayatnya. Membuka blokir tidak meminta alasan.
Tips: Visitor yang diblokir juga tercatat di menu Listing Report > Blacklist / Spam. Pilih Live Chat di filter channel untuk melihat daftarnya dan membuka blokir dari sana.
Troubleshooting
Tombol Blokir Visitor tidak muncul: room yang dibuka bukan dari Live Chat. Room WhatsApp, email, dan Instagram memakai tombol Block Chat.
Room yang diblokir tidak bisa ditemukan lagi di inbox: ini perilaku yang diharapkan. Buka blokir lewat Listing Report > Blacklist / Spam dengan filter Live Chat.