Mengatur Notifikasi Live Chat dan Lanjutkan di WhatsApp

No.

Bagian

Keterangan

1

Subjek dan pengirim

Subjek berisi nama agen yang membalas; email dikirim atas nama bisnis Anda ke alamat email pengunjung.

2

Isi balasan

Balasan agen yang belum dilihat pengunjung. Tidak tampil bila Sertakan isi percakapan dimatikan.

3

Lanjutkan percakapan

Membuka kembali percakapan Live Chat yang sama.

4

Kaki email

Tautan Berhenti untuk percakapan ini dan Atur notifikasi agar pengunjung bisa menolak atau mengubah notifikasi.

No.

Elemen

Keterangan

1

Tab Percakapan

Berisi semua kartu notifikasi pengunjung dan Lanjutkan di WhatsApp.

2

Simpan Pengaturan

Menyimpan perubahan. Aktif setelah ada setelan yang diubah.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Suara, judul tab & badge

Bunyi pendek, judul tab "(1) Pesan baru", dan angka di tombol chat saat agen membalas.

2

Pratinjau pesan di atas tombol chat

Potongan balasan agen tampil saat widget tertutup.

3

Ajak aktifkan notifikasi browser

Banner ajakan muncul setelah pesan pertama pengunjung, sekali saja.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Kirim balasan agen ke email

Hanya untuk pengunjung yang memberi email dan tidak menolak notifikasi.

2

Centang persetujuan di form pra-chat

Kotak "Kirim balasan ke email saya…" sudah tercentang di form; pengunjung bisa menghapus centangnya. Mati: notifikasi hanya bisa diaktifkan pengunjung dari menu chat.

3

Kapan dikirim

Saat pengunjung tidak membuka chat (disarankan), Setiap balasan baru, atau Ringkasan harian, 17.00 WIB. Pengunjung bisa mengubah pilihan ini sendiri dari menu chat.

4

Dikirim jika pengunjung belum melihat balasan dalam

3 menit (disarankan), 5 menit, 15 menit, atau 30 menit. Dianggap belum melihat jika pengunjung menutup tab, pindah tab, menutup widget, atau koneksinya terputus. Jika balasan dilihat sebelum jeda habis, email batal dikirim.

5

Sertakan isi percakapan

Mati: email hanya berisi pemberitahuan, tanpa isi pesan.

6

Pengunjung boleh membalas dari email

Berlabel Segera hadir dan belum bisa diaktifkan. Nantinya balasan email masuk ke percakapan Live Chat yang sama, bukan ke inbox Email.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Kirim pengingat ke WhatsApp

Berbayar, dipotong dari saldo WhatsApp. Hanya untuk pengunjung yang mengisi No. WhatsApp dan mencentang persetujuan.

2

Dikirim jika pengunjung belum melihat balasan dalam

3 menit (disarankan), 5 menit, 15 menit, atau 30 menit. Maksimal 1 pengingat per percakapan.

3

Kirim dari nomor

Nomor WhatsApp aktif perusahaan Anda yang mengirim pengingat. Pilih nomor dulu sebelum memilih template.

4

Template pengingat

Template kategori Utility yang wajib disetujui Meta untuk nomor tersebut. Variabel diisi otomatis: {{1}} nama pengunjung, {{2}} nama tim, {{3}} kutipan balasan agen.

5

Jika pengunjung mengisi email dan WhatsApp

Kirim WhatsApp saja (email hanya jika WhatsApp gagal) atau Kirim keduanya.

6

Keterangan balasan

Jika pengunjung membalas di WhatsApp, percakapan otomatis lanjut di sana dan agen membalas dari room yang sama.

No.

Pengaturan

Keterangan

1

Tawarkan pindah ke WhatsApp

Gratis, karena pengunjung yang mengirim pesan duluan lewat tombol atau scan QR, jadi tidak perlu template berbayar.

2

Nomor WhatsApp tujuan

Nomor WhatsApp yang menerima pengunjung.

3

Kapan ditawarkan

Saat pengunjung menunggu balasan (disarankan) atau Hanya di menu chat. Ditawarkan otomatis maksimal 1 kali per percakapan; opsi "Lanjut di WhatsApp" selalu ada di menu chat.