Memetakan UTM Live Chat ke Field Kontak atau Leads
Simpan sumber dan nama campaign iklan pengunjung Live Chat dari kode UTM langsung ke field Kontak atau Leads agar tim tahu asal setiap pelanggan.
Kartu Pemetaan UTM membuat link Live Chat untuk tiap iklan atau halaman, lalu menyimpan nilai UTM-nya ke field Kontak atau Leads saat pengunjung mulai chat. Dengan begitu tim sales tahu dari iklan mana setiap pelanggan datang.
Setelah selesai, link tersimpan di daftar Pemetaan UTM dengan kode bcl dan link lengkap yang siap ditempel di iklan (Gambar 1).
Gambar 1: Link tersimpan di daftar Pemetaan UTM
No. | Bagian | Keterangan |
1 | Baris link | Nama link, jumlah parameter, kode link (misalnya bcl=k7Q2mX9a), ikon pensil untuk mengubah, dan ikon tempat sampah untuk menghapus link. |
2 | Link lengkap | Link yang ditempel di iklan. Ikon tautan = Salin link lengkap; ikon salin = Salin kode. Keduanya aktif setelah kode bcl dibuat. |
Sebelum memulai
- Akun Anda berperan Admin, karena pengaturan Live Chat ada di menu Integrasi BarantumChat.
- Widget Live Chat sudah dibuat. Lihat Panduan lengkap Live Chat di BarantumChat.
- Pengunjung dibuat sebagai Kontak atau Leads sesuai setelan Chat ke Leads di Pengaturan BarantumChat. Karena itu, isi pemetaan untuk keduanya.
- Satu inbox Live Chat bisa menyimpan maksimal 20 link, dan satu link maksimal 20 parameter.
Membuat link dengan pemetaan UTM
- Di BarantumChat, klik ikon Integrasi di sidebar kiri, lalu klik Kelola pada kartu Live Chat.
- Klik tab Pemasangan & tautan.
Langkah 2: Tab Pemasangan & tautan
- Buka kartu Pemetaan UTM, lalu klik Tambah link.
- Isi form link sesuai tabel di bawah Gambar 2 dan Gambar 3.
- Klik Simpan (11). Sistem membuat kode link bcl saat link disimpan.
- Klik Simpan Pengaturan di bagian atas halaman agar perubahan berlaku.
Gambar 2: Nama link dan tabel parameter
No. | Pengaturan | Keterangan |
1 | Nama link | Nama untuk tim, maksimal 60 karakter. Contoh: Google Ads – Promo Oktober. |
2 | Parameter | Pilih dari grup Kode UTM (misalnya utm_source, utm_campaign) atau ID klik iklan (misalnya gclid, fbclid). Pilih Parameter sendiri… untuk menulis nama sendiri, misalnya promo atau cabang. Tiap parameter hanya bisa dipilih sekali. |
3 | Nilai di link | Nilai yang ditulis di link, misalnya google. ID klik iklan bernilai Otomatis karena diisi oleh platform iklan. |
4 | Kontak | Field Kontak tempat nilai disimpan. Pilih Tidak disimpan bila tidak perlu. |
5 | Leads | Field Leads tempat nilai disimpan. Pilih Tidak disimpan bila tidak perlu. |
6 | Ikon tempat sampah | Menghapus baris parameter. |
7 | Tambah parameter | Menambah baris parameter baru. |
Gambar 3: Huruf kecil, data pelanggan, pesan pembuka, dan Simpan
No. | Pengaturan | Keterangan |
8 | Seragamkan jadi huruf kecil | "Google", "google", dan "GOOGLE" tercatat sebagai satu sumber. ID klik dan utm_id tetap apa adanya. |
9 | Kalau data pelanggan sudah terisi | Pertahankan data pertama (disarankan): field hanya diisi bila masih kosong, jadi asal pertama pelanggan tidak tertimpa. Perbarui dengan iklan terbaru: field selalu diganti dengan data iklan terakhir yang membuat pelanggan chat. |
10 | Pesan pembuka (opsional) | Teks yang langsung tertulis di kolom ketik pengunjung yang datang lewat link ini, maksimal 300 karakter. Pengunjung tetap bisa mengubahnya sebelum mengirim. |
11 | Simpan | Menyimpan link. Batal menutup form tanpa menyimpan. |
Catatan: Jika dua parameter diarahkan ke field yang sama, muncul peringatan Field ini juga dipakai parameter lain. Nama parameter yang dipakai sistem ditolak dengan pesan Nama ini dipakai sistem.
Peringatan: Pesan pembuka ikut tertulis di link lengkap. Setelah mengubahnya, salin ulang link yang sudah terpasang di iklan.
Hasil: link muncul di daftar kartu Pemetaan UTM lengkap dengan kode bcl dan link siap salin, seperti Gambar 1.
Kode link bcl
Setiap link memuat kode otomatis bcl. Sistem memakai kode ini untuk mengenali link dan pemetaannya, jadi jangan dihapus dari link. Link lengkap membuka halaman Live Chat dan mencatat semua parameter beserta kode bcl.
Widget yang terpasang di website juga mencatat utm_*, ID klik, dan bcl dari alamat halaman tempat widget dimuat.
Mengubah atau menghapus link
- Klik ikon pensil pada baris link untuk membuka lagi form-nya, ubah isinya, lalu klik Simpan.
- Klik ikon tempat sampah untuk menghapus link.
- Klik Simpan Pengaturan setelah mengubah atau menghapus.
Peringatan: Link yang dihapus tidak lagi memetakan nilai UTM ke CRM, walaupun masih terpasang di iklan.
Melihat nilai UTM di CRM
- Di room chat: semua parameter tetap tercatat di percakapan dan terlihat oleh agen di panel chat, apa pun pemetaannya.
- Di Kontak atau Leads: nilai tersimpan di field yang Anda pilih pada kolom Kontak dan Leads, misalnya Sumber Lead. Buka detail Kontak atau Leads pengunjung tersebut untuk melihatnya.
Troubleshooting
Kartu menampilkan "Pemetaan UTM belum aktif di server Live Chat Anda": fitur belum aktif untuk akun Anda. Tautan iklan Live Chat tetap berjalan seperti biasa. Hubungi support untuk mengaktifkannya.
Field CRM tidak terisi: pastikan kode bcl masih ada di link iklan dan field yang dipilih bukan Tidak disimpan. Jika memakai Pertahankan data pertama, field yang sudah terisi tidak diganti.
Tombol Tambah link tidak muncul: inbox sudah mencapai maksimal 20 link. Hapus link yang tidak dipakai.
Masih bermasalah? Hubungi kami lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.