Highlight:
- Akun WhatsApp baru memiliki batas pengiriman hingga 250 pelanggan unik per hari sebelum naik tier.
- Pengiriman pesan OTP hanya dapat dilakukan mulai tier 1 dengan limit minimal 2.000 pelanggan unik.
- Kenaikan tier ditentukan oleh aktivitas pengiriman pesan, kualitas template, dan respons pelanggan.
- Semakin tinggi tier akun, semakin besar kapasitas broadcast WhatsApp per 24 jam.
- Untuk meningkatkan tier, bisnis perlu rutin mengirim blast sesuai batas maksimal tiap tier dan menjaga kualitas pesan.
Apa Itu Tier dan Limits Broadcast WhatsApp?
Tier dan limits broadcast WhatsApp adalah sistem pembatasan pengiriman pesan yang ditetapkan oleh Meta untuk menjaga kualitas komunikasi antara bisnis dan pelanggan.
Melalui sistem ini, Meta memastikan pesan yang dikirim benar-benar relevan, bukan spam, dan memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna WhatsApp.
Tier menunjukkan level kepercayaan akun WhatsApp Business yang dinilai dari hasil verifikasi dan performa pengiriman pesan. Sementara itu, limits adalah jumlah maksimal pelanggan unik yang dapat dihubungi dalam periode 24 jam.
Akun WhatsApp yang baru dibuat umumnya akan berada di tier awal dengan batas pengiriman yang terbatas. Seiring meningkatnya aktivitas pengiriman pesan, kualitas template, dan respons pelanggan, tier akun akan naik secara bertahap. Semakin tinggi tier yang dicapai, semakin besar pula kapasitas broadcast WhatsApp yang bisa dilakukan.
Perlu dipahami, tujuan sistem ini bukan untuk membatasi bisnis, melainkan untuk memastikan komunikasi tetap sehat, aman, dan bernilai bagi pelanggan.
Tahapan Tier dan Limits Broadcast WhatsApp
Meta membagi sistem tier WhatsApp ke dalam beberapa level dengan batas pengiriman pesan yang berbeda. Berikut penjelasan tiap tahapannya:
- Tier 0: Pada tahap awal, akun WhatsApp baru hanya dapat mengirim pesan ke maksimal 250 pelanggan unik per hari. Di tier ini, akun belum bisa mengirim pesan OTP, karena minimal limits untuk OTP adalah 2.000 pelanggan unik.
- Tier 1: Setelah naik ke tier 1, batas pengiriman meningkat menjadi 2.000 pelanggan unik per hari. Pada level ini, akun WhatsApp sudah diperbolehkan mengirim pesan OTP.
- Tier 2: Di tier 2, kapasitas pengiriman pesan meningkat cukup signifikan, yaitu hingga 10.000 pelanggan unik per hari.
- Tier 3: Pada tier ini, akun dapat mengirim pesan ke 100.000 pelanggan unik per hari, cocok untuk bisnis dengan kebutuhan broadcast skala besar.
- Tier 4: Merupakan level tertinggi, di mana akun WhatsApp memiliki limit pengiriman tanpa batas (unlimited).
Catatan: Pelanggan unik (unique customer) berarti nomor WhatsApp yang berbeda. Mengirim beberapa pesan ke nomor yang sama tetap dihitung sebagai satu pelanggan unik.
Cara Mengecek Limits Pesan Akun WhatsApp Anda
Anda dapat mengecek batas pengiriman pesan akun WhatsApp dengan mudah melalui Meta Business Suite. Berikut langkah-langkahnya:
- Masuk ke WhatsApp Manager
- Klik menu Account Tools
- Pilih Messaging Limits
Di halaman ini, Anda dapat melihat tier akun serta batas pengiriman pesan harian yang sedang berlaku.
Cara Meningkatkan Limits Broadcast WhatsApp
Untuk meningkatkan limits pesan, akun WhatsApp Anda harus memenuhi syarat yang akan dinilai oleh Meta untuk kelayakan naik tier. Berikut cara yang dapat Anda lakukan:
Tier 0 ke 1
Ada dua cara yang bisa dilakukan untuk menaikkan limits dari 250 ke 2.000 pelanggan unik per hari:
1.Verifikasi bisnis
Verifikasi dilakukan melalui Facebook Business Manager untuk memastikan bisnis Anda merupakan entitas legal dan terpercaya.
2.Broadcast ke 1.000 pelanggan unik dalam 7 hari terakhir
Cara ini lebih direkomendasikan karena Meta tidak hanya menilai status verifikasi, tetapi juga aktivitas nyata akun WhatsApp Anda.
Meta akan tetap mempertimbangkan konsistensi dan kualitas broadcast yang dilakukan, sehingga pastikan pesan dikirim secara relevan dan tidak berlebihan.
Tier 1 ke 2
Untuk naik dari tier 1 ke tier 2, Anda perlu mengirimkan pesan ke minimal 1.000 pelanggan unik dalam 7 hari terakhir. Jika memenuhi kriteria, limits akan naik otomatis dari 2.000 menjadi 10.000 pelanggan unik per hari.
Pada tahap ini, kenaikan tier menggunakan sistem automatic scaling, di mana Meta akan menilai berdasarkan:
- Kualitas pesan yang baik di seluruh template dan nomor.
- Dalam 7 hari terakhir, akun menggunakan minimal setengah dari batas pengiriman saat ini.
Tier 2 ke Tier 3
Akun akan naik otomatis ke tier 3 jika berhasil mengirim pesan ke 5.000 pelanggan unik dalam 7 hari terakhir. Limits akan meningkat dari 10.000 menjadi 100.000 pelanggan unik per hari.
Tier 3 ke Tier 4
Untuk mencapai tier tertinggi, akun perlu mengirim pesan ke 50.000 pelanggan unik dalam 7 hari terakhir. Jika disetujui, limits akan berubah menjadi unlimited.
Pada proses ini terdapat dua kemungkinan:
- Disetujui, limits akan naik dan notifikasi dikirim melalui email (biasanya maksimal 24 jam).
- Ditolak, limits tetap di level sebelumnya dan Meta akan mengirimkan alasan penolakan beserta saran perbaikan.
Penolakan umumnya terjadi karena kualitas pesan menurun, seperti tingginya pesan gagal terkirim atau banyak pelanggan yang melaporkan pesan sebagai spam.
Memahami sistem tier dan limits broadcast WhatsApp sangat penting agar aktivitas pengiriman pesan berjalan aman, optimal, dan sesuai kebijakan Meta. Dengan strategi broadcast yang tepat, kualitas pesan yang terjaga, serta pemantauan performa akun secara rutin, bisnis Anda bisa meningkatkan tier secara bertahap tanpa kendala.
Melalui Barantum, Anda dapat mengelola WhatsApp Business API secara lebih terstruktur, mulai dari pengiriman broadcast sesuai limits akun, monitoring performa pesan, hingga menjaga kualitas komunikasi agar akun tetap aman dan mudah naik tier. Semua dalam satu platform yang siap mendukung pertumbuhan bisnis Anda
Apakah pertanyaan Anda terjawab?
Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center
Whatsapp Kami