Berikut rangkuman update fitur terbaru Barantum di bulan Desember yang dirancang untuk meningkatkan fleksibilitas penggunaan WhatsApp, efisiensi pengelolaan data, serta kontrol percakapan agen yang lebih optimal.
1. WhatsApp Coexistence
WhatsApp Coexistence adalah fitur baru yang memungkinkan nomor WhatsApp Business yang sudah aktif di HP tetap bisa digunakan seperti biasa, sekaligus terintegrasi ke BarantumChat tanpa perlu mengganti nomor atau memutus penggunaan di perangkat mobile.
Dengan fitur ini, bisnis dapat menjalankan operasional WhatsApp secara lebih fleksibel antara penggunaan personal di HP dan pengelolaan profesional melalui sistem Barantum.
Manfaat
- Nomor WhatsApp Business tetap aktif di HP dan Barantum secara bersamaan
- Tidak perlu migrasi atau ganti nomor WhatsApp
- Memudahkan transisi dari WhatsApp Business biasa ke sistem omnichannel
- Cocok untuk bisnis yang masih perlu akses langsung dari HP
- Operasional chat lebih terpusat tanpa mengganggu kebiasaan penggunaan sebelumnya
Cara Kerja
- Masuk ke BarantumChat
- Pilih menu Integration
- Klik WhatsApp
- Tekan tombol + WhatsApp
- Pilih Connect your WhatsApp Business number
- Lakukan login sesuai instruksi
Setelah terhubung, nomor WhatsApp Business Anda dapat digunakan di HP dan BarantumChat secara bersamaan.
2. Button Reset Field pada Module Tasks, Calls, dan Meetings
Fitur Reset Field memungkinkan pengguna untuk mengembalikan fungsi dan nama field ke pengaturan default sistem pada module Tasks, Calls, dan Meetings.
Fitur ini sangat membantu jika sebelumnya dilakukan perubahan field namun ingin kembali ke struktur awal Barantum.
Manfaat
- Mengembalikan field ke pengaturan standar dengan cepat
- Mengurangi risiko kesalahan konfigurasi field
- Mempermudah admin dalam mengelola struktur data
- Lebih fleksibel saat melakukan penyesuaian dan evaluasi setup CRM
Cara Kerja
- Masuk ke module Tasks, Calls, atau Meetings
- Pilih menu Manage Fields
- Klik Edit pada core field yang ingin dikembalikan
- Klik tombol Reset
Field akan otomatis kembali ke fungsi dan nama default dari sistem Barantum.
3. Mark as Unread (Tandai Chat Belum Dibaca)
Fitur Mark as Unread memungkinkan agen untuk menandai kembali chat yang sudah dibaca menjadi Unread, sehingga dapat ditindaklanjuti kembali di lain waktu.
Fitur ini membantu agen dan tim support agar tidak melewatkan percakapan penting.
Manfaat
- Membantu agen mengelola prioritas chat
- Mengurangi risiko chat terlewat atau lupa dibalas
- Cocok untuk follow-up pelanggan
- Meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan pelanggan
Cara Kerja
Catatan:
Fitur ini belum bersifat real-time. Jika Agent A melakukan Mark as Unread terhadap chat Agent B, maka Agent B perlu melakukan refresh halaman agar status Unread terlihat.
Cara 1 – Dari Listing Inbox Chat
- Masuk ke BarantumChat
- Pada listing inbox chat, klik ikon panah kecil ke bawah
- Pilih opsi Mark as Unread
Cara 2 – Dari Detail Chat
- Masuk ke ruang chat pelanggan
- Klik ikon titik tiga (⋮) di sisi kanan room chat
- Pilih Mark as Unread
Chat akan kembali ditandai sebagai Unread hingga dibuka kembali oleh agen.
Dengan update fitur ini, Barantum terus berkomitmen membantu bisnis mengelola komunikasi dan data secara lebih efisien, fleksibel, dan terkontrol.
Apakah pertanyaan Anda terjawab?
Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center
Whatsapp Kami